Unified Communications For Dummies

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出版者:For Dummies
作者:Robert Kao
出品人:
页数:312
译者:
出版时间:2009-02-24
价格:USD 34.99
装帧:Paperback
isbn号码:9780470401446
丛书系列:
图书标签:
  • 统一通信
  • VoIP
  • PBX
  • UCaaS
  • 协作
  • 企业通信
  • 云通信
  • 数字通信
  • 技术
  • 商业
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具体描述

Discover what Unified Communications can do for your business In our increasingly mobile world, communication must be effective, global, and available through multiple technologies seamlessly. Unified Communications logically blends and combines previously separate services and features, making communication possible by any means, with anyone, using any of your devices. This complex topic is perfect for a book dedicated to making everything easier "Unified Communications For Dummies" introduces you to the many advantages this technology offers your business and shows you how to develop a strategy for bringing it about. Unified Communications is a new paradigm for working and communicating efficiently and collaboratively This book explains the features available with Unified Communications and how they can create new capabilities to drive customer satisfaction Shows how Unified Communications encompasses office and mobile phones, voicemail, instant messaging, fax, Internet phone calls, texting, and even Web conferencing Provides a step-by-step approach for creating a Unified Communications strategy Offers tips for improving the implementation process Shares real-world examples of how Unified Communications is being used today "Unified Communications For Dummies" shows you how to meet business needs with this emerging, cutting-edge solution.

现代职场沟通的智慧:打破信息孤岛,连接无限可能 在瞬息万变的商业世界中,高效、流畅的沟通是企业成功的基石。然而,信息孤岛、沟通渠道碎片化、协作效率低下等问题,却如同无形的墙壁,阻碍着团队的协作和业务的推进。想象一下,如果你的团队能够轻松地在电话、视频会议、即时消息、电子邮件等多种工具间无缝切换,共享信息、协同工作,那么这将为你的业务带来怎样的变革? 本书将带您深入探索现代职场沟通的核心理念与实践方法,为您揭示如何构建一个真正协同、高效的沟通生态系统。我们将从最根本的层面出发,剖析当前企业沟通面临的挑战,并一一击破。您将了解到,所谓“统一通信”并非仅仅是技术的堆砌,而是一种思维方式的转变,一种将所有沟通渠道和服务整合起来,为用户提供一致、便捷、智能的沟通体验的策略。 核心内容概览: 理解统一通信的本质与价值: 我们将首先阐述统一通信(Unified Communications, UC)的核心概念,即打破传统沟通工具的界限,将语音、视频、即时消息、状态显示、电子邮件、日程安排、文件共享等多种沟通方式整合在一个统一的平台或框架下。您将理解,UC的价值远不止于技术整合,它更关乎提升员工的生产力、优化客户体验、降低运营成本、加速决策过程。我们将通过生动的案例,展示UC如何赋能企业应对日益复杂的商业环境。 关键组件与技术解析: 本书将详细介绍构成统一通信系统的关键技术和组件。您将深入了解IP语音(VoIP)技术如何颠覆传统的电话系统,使得语音通信更加灵活和经济;掌握视频会议系统在远程协作中的重要作用,以及如何通过高清视频和音频提升会议的互动性和效率;理解即时消息(IM)和状态显示(Presence)在实时沟通和快速响应方面的优势;探讨统一消息(Unified Messaging)如何整合语音邮件、传真和电子邮件,让您不错过任何重要信息。此外,我们还将触及呼叫控制、应用集成、安全性和可靠性等底层技术,让您对UC系统有全面的认识。 构建无缝协同的工作流程: UC的核心目标之一是实现无缝的协同工作。本书将指导您如何设计和优化工作流程,使沟通成为协作的催化剂,而非瓶颈。您将学习到如何利用UC平台促进团队成员之间的实时交流,无论他们身处何地。例如,如何通过共享屏幕和协同编辑工具,在远程会议中共同完成文档;如何根据联系人的状态信息,选择最合适的沟通方式,确保信息能够及时送达;如何将UC与项目管理、客户关系管理(CRM)等其他业务系统集成,实现信息流的互联互通,提高整体运营效率。 提升员工体验与生产力: 员工是企业最宝贵的资产。UC的实施,直接关系到员工的工作体验和生产力。我们将探讨如何通过易于使用的界面、个性化的沟通设置、以及跨设备的无缝切换,来简化员工的沟通操作,减少学习成本。您将了解,当员工能够更轻松地找到同事、获取信息、参与讨论时,他们的投入度和创造力也将显著提升。我们将分享一些最佳实践,帮助您打造一个让员工能够更专注于核心工作的沟通环境。 驾驭不同沟通场景: 无论是日常的内部沟通,还是重要的客户会议,亦或是应对突发的危机情况,UC都能提供强大的支持。本书将为您展示UC在各种场景下的应用。您将学习如何利用UC进行高效的内部团队协作,如何通过专业的视频会议给客户留下深刻印象,如何通过多渠道的客户支持体系提升客户满意度,以及如何在紧急情况下快速组织和协调资源。 选择与实施UC解决方案的考量: 对于希望引入或升级UC系统的企业而言,选择合适的解决方案至关重要。我们将为您提供一套实用的评估框架,帮助您根据企业的规模、预算、现有IT基础设施以及未来的发展需求,选择最适合的UC平台。此外,我们还将讨论UC项目实施过程中可能遇到的挑战,以及如何通过周密的计划、有效的培训和持续的支持,确保项目的成功落地,并最大化UC带来的投资回报。 面向未来的沟通趋势: 职场沟通方式一直在演进。本书还将展望未来的沟通趋势,如人工智能在UC中的应用(如智能助手、自动翻译、会议摘要生成)、增强现实(AR)和虚拟现实(VR)在远程协作中的潜力、以及对更个性化和情境化沟通的需求。通过对这些趋势的理解,您将能够为企业的沟通策略制定长远的规划,确保企业始终处于行业前沿。 谁适合阅读本书? 无论您是IT经理、通信工程师、项目负责人,还是希望提升团队沟通效率的部门主管,亦或是对现代企业沟通模式感到好奇的职场人士,本书都将为您提供宝贵的见解和实用的指导。我们将用清晰易懂的语言,结合丰富的行业知识和实践经验,帮助您掌握驾驭现代职场沟通的强大能力,从而赋能您的团队,驱动您的业务迈向新的高度。 告别低效的沟通,迎接协同的未来。本书将是您构建高效、互联互通工作场所的得力助手。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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作为一名IT经理,我一直在寻找能够真正简化我们部门管理并提升整体运营效率的解决方案。《Unified Communications For Dummies》为我提供了一个全面的视角,让我能够从战略层面理解统一通信的价值,并将其转化为可行的实施计划。这本书的内容非常丰富,它涵盖了从基础的网络协议到高级的安全管理,再到用户体验的优化等各个方面。我特别欣赏它在解释复杂技术概念时所采用的类比和图表,这使得即使是对于一些相对晦涩的技术术语,我也能轻松理解其核心含义。例如,书中关于如何利用IP电话、视频会议和即时消息构建统一的通信网络,以及如何通过集成的日历和联系人管理来提高工作效率的章节,都对我非常有价值。此外,这本书还非常注重成本效益分析,详细阐述了如何计算实施UC解决方案的潜在ROI,以及如何通过有效的部署来降低运营成本。它还讨论了不同供应商提供的UC解决方案的优劣势,并提供了一些选择和评估标准,这对于我们在选择合适的平台时非常有帮助。总而言之,这本书为我提供了一套系统性的方法论,让我能够更有信心地规划、实施和管理我们组织的统一通信系统,从而提升了整个IT部门的服务质量和用户满意度。

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作为一名非技术背景的管理者,我常常对复杂的技术术语感到畏惧。然而,《Unified Communications For Dummies》以一种非常人性化和易于理解的方式,将统一通信的复杂概念变得触手可及。《Unified Communications For Dummies》的书名就足以说明它的目标读者群,并且它确实做到了这一点。它没有使用过多的技术行话,而是通过生动的例子、清晰的图表和简洁的语言,将统一通信的价值和实现方式娓娓道来。我尤其欣赏书中关于“用户体验”的强调,它不仅仅关注技术的功能性,更注重用户在使用过程中的感受和便捷性。书中提供了许多关于如何设计易于使用的用户界面、如何简化操作流程以及如何提供有效的用户支持的建议,这对于我这样不熟悉技术的管理者来说,是非常宝贵的。它还深入浅出地解释了不同通信方式之间的协同作用,例如如何通过集成的即时消息和视频会议来解决复杂的业务问题。读完这本书,我不仅克服了对技术的恐惧,更重要的是,我能够自信地与技术团队沟通,并做出明智的决策,从而为我的部门带来更高效的沟通和协作。

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在项目管理领域,有效的沟通是成功的基石。我一直在寻找能够帮助我更好地协调团队成员、管理项目进度的方法,而《Unified Communications For Dummies》恰好提供了这样的视角。《Unified Communications For Dummies》不仅仅是介绍技术,更是将技术与实际项目管理场景紧密结合。它详细阐述了如何利用统一通信平台来实现项目信息的实时共享、任务的有效分配以及进度的及时跟踪。书中关于如何通过视频会议进行项目启动会和阶段性汇报,如何利用即时消息进行日常沟通和问题反馈,以及如何通过共享文档来管理项目资料的示例,都给我留下了深刻的印象。我特别欣赏它关于“沟通成本”的分析,书中强调了通过统一通信工具来减少差旅费用、会议时间和沟通误差的重要性,这对于项目预算的控制非常有帮助。它还讨论了如何利用统一通信平台来提升项目团队的凝聚力和归属感,即使成员分布在不同地点,也能感受到团队的整体性。这本书为我提供了一套系统性的方法,能够帮助我更好地管理项目沟通,提高项目执行效率,最终确保项目的成功交付。

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这本书彻底改变了我对现代通信方式的理解,超出了我最初的预期。我一直认为“统一通信”只是一个时髦的营销术语,用来描述各种不同的沟通工具的集合。然而,《Unified Communications For Dummies》以一种极其清晰和循序渐进的方式,揭示了它背后真正强大的理念和实现方法。它不仅仅是介绍视频会议、即时消息和电子邮件,而是将它们整合成一个无缝、高效的协作平台。当我开始阅读时,我脑海里还充斥着在不同应用之间切换的混乱场景——在Outlook里查找一个附件,然后在Skype里寻找一个联系人,接着又需要打开一个独立的会议软件。这本书就像一盏明灯,照亮了如何将所有这些工具整合起来,让信息流动更加顺畅,决策过程更加迅速。它详细解释了SIP、VoIP以及各种API如何协同工作,构建一个强大的基础架构。作者没有回避技术细节,但巧妙地用通俗易懂的语言将其阐释,即使是对技术不太精通的读者也能轻松理解。我特别欣赏的是它关于“以人为本”的设计理念,强调统一通信不仅仅是技术,更是如何通过技术来增强人与人之间的连接和协作,打破地理限制,提升团队效率。这本书就像一个全面的指南,为我打开了一个全新的工作世界,让我能够更有效地与同事、客户和合作伙伴进行沟通,并且在这个过程中,我真的感觉自己变得更“聪明”了,就像书名所暗示的那样。

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一直以来,我都觉得信息沟通效率低下是阻碍团队协作的主要瓶颈。无论是在日常的会议安排,还是在紧急情况下的信息传递,都存在各种不便。《Unified Communications For Dummies》就像一个“万能钥匙”,为我解锁了通往高效沟通的大门。它不仅仅是介绍各种工具,更是将它们串联成一个有机的整体。我从未想过,一个简单的视频会议系统,加上即时消息和共享文档的功能,能够如此大地提升团队的响应速度和协作质量。书中详细介绍了如何利用统一通信平台实现“随时随地、任何设备”的沟通,这一点对我来说尤为重要,因为我的团队成员分布在不同的城市。它还深入探讨了如何通过统一的身份认证和权限管理来保障信息安全,这让我能够更放心地让团队成员使用这些工具。我尤其赞赏的是它关于“用户采纳”的策略,书中强调了培训和引导用户适应新系统的重要性,这避免了许多技术实施项目最终因为用户抵触而失败的窘境。读完这本书,我不仅对统一通信有了更深入的认识,更重要的是,我获得了一套切实可行的方法,能够帮助我的团队打破沟通壁垒,提升协作效率,真正实现“四两拨千斤”的效果。

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我一直对如何利用技术提升个人工作效率抱有极大的兴趣。《Unified Communications For Dummies》这本书正好契合了我的需求,它不仅仅是关于大型企业如何部署UC系统,更是提供了许多可以应用于个人和小型团队的实用技巧。我非常喜欢它关于“沟通礼仪”的讨论,这部分内容通常在技术书籍中被忽略,但对于建立良好的人际沟通至关重要。书中详细解释了如何在不同的沟通渠道中使用恰当的语言和行为,如何有效地管理会议,以及如何通过统一通信工具来更好地组织和管理自己的工作流程。它还提供了一些关于时间管理和任务分配的建议,这些都与统一通信的理念紧密结合。例如,通过共享日程和即时状态更新,我能够更清晰地了解同事的工作状态,从而更有效地安排协作任务。书中关于如何利用即时消息进行快速问题解决,以及如何通过视频会议进行深入讨论的案例分析,都极具参考价值。读完这本书,我不仅提升了自己的沟通技能,更重要的是,我学会了如何利用统一通信工具来优化我的个人工作流程,让我的工作变得更加高效和有条理。

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我一直在关注科技发展的最新趋势,特别是那些能够改变我们工作和生活方式的技术。《Unified Communications For Dummies》这本书为我提供了一个非常深入和全面的视角,让我能够理解统一通信的演变以及它对未来工作模式的影响。它不仅仅是介绍了现有的UC技术,更是展望了未来的发展方向,例如人工智能在UC中的应用,以及如何通过更智能的沟通工具来提升效率和用户体验。书中关于“云通信”的讨论,以及它如何使得UC解决方案更加灵活和可扩展,让我对未来的技术发展充满了期待。我尤其喜欢它关于“社交化协作”的部分,书中阐述了如何将社交媒体的元素融入到企业沟通中,从而提升员工的参与度和团队的创新能力。它还探讨了远程工作模式的兴起,以及统一通信在支持这种模式中的关键作用。读完这本书,我不仅对统一通信有了更深刻的认识,更重要的是,我能够更好地预测未来的技术趋势,并为我的职业生涯做好规划,以便在这个快速变化的时代保持竞争力。

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我一直对如何提升远程团队的协作效率感到困惑,尤其是在信息碎片化和沟通渠道分散的今天。《Unified Communications For Dummies》为我提供了一个非常实用的解决方案框架。这本书不仅仅是列举市面上流行的UC平台,更深入地剖析了构建和实施一个成功的统一通信战略所需的关键要素。从最初的规划阶段,包括如何评估现有基础设施、确定业务需求,到具体的部署和用户培训,这本书都提供了详尽的指导。我尤其喜欢其中关于“最佳实践”的部分,它分享了许多在实际应用中总结出的宝贵经验,例如如何设计易于使用的用户界面、如何确保数据安全和隐私,以及如何衡量UC解决方案的投资回报率。让我印象深刻的是,作者并没有将统一通信描绘成一个包治百病的灵丹妙药,而是强调了成功的关键在于清晰的目标设定、充分的用户采纳和持续的优化。书中关于如何处理不同部门之间的沟通需求、如何整合遗留系统以及如何应对网络带宽等技术挑战的讨论,都非常有启发性。读完这本书,我不再感到无从下手,而是对如何着手构建一个更具凝聚力和生产力的远程工作环境有了清晰的路线图,这对于我的职业发展来说,无疑是一次重要的知识升级。

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我一直对如何构建一个更具包容性和协作性的工作环境感到好奇,尤其是在面对多元化的团队和分布式的工作模式时。《Unified Communications For Dummies》这本书为我提供了一个非常实用的指南,它不仅关注技术的层面,更强调了人与人之间的连接和互动。它详细阐述了统一通信如何打破地理限制,让身处不同地方的团队成员能够像在同一个房间一样高效地沟通和协作。我特别喜欢书中关于“包容性沟通”的讨论,它强调了如何通过统一通信工具来满足不同用户的沟通需求,例如提供字幕、多语言支持和无障碍访问等功能。书中还提供了许多关于如何利用统一通信平台来增强团队凝聚力、促进跨部门协作以及提升员工士气的案例研究。它还探讨了如何在混合工作模式下,通过统一通信来确保所有员工都能获得公平的沟通机会和参与感。读完这本书,我不仅对统一通信有了更深入的认识,更重要的是,我获得了一套切实可行的方法,能够帮助我创建一个更具包容性、协作性和高效性的工作环境。

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在信息爆炸的时代,如何有效地管理和利用信息流是每个人都面临的挑战。《Unified Communications For Dummies》这本书为我提供了一个非常系统化的方法,让我能够更好地理解和驾驭现代通信的复杂性。它不仅仅是介绍技术工具,更是将其融入到一个整体的沟通策略中。我非常欣赏它关于“信息整合”的理念,书中详细阐述了如何将电子邮件、即时消息、视频会议、语音呼叫以及文档共享等多种沟通渠道整合到一个统一的平台中,从而减少信息孤岛,提高信息的可访问性和利用率。它还深入探讨了如何利用统一通信平台来实现“情境感知沟通”,例如根据用户的状态和位置来推送相关信息,或者在会议中自动共享相关文档。书中还提供了许多关于如何通过统一通信工具来提升决策效率、加速问题解决和优化客户服务的案例分析。读完这本书,我不仅对统一通信有了更深刻的认识,更重要的是,我获得了一套能够让我更好地管理信息流、提升沟通效率并最终实现个人和组织目标的方法。

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