战略化公共关系 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:桑德拉·奥利弗

出品人:

页数:188

译者:李志宏

出版时间:2008-7

价格:36.00元

装帧:

isbn号码:9787509203798

丛书系列:

图书标签:

• 研一
• 桑德拉·奥利弗
• 公关
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• 组织沟通

洞察与构建：现代组织传播的艺术与科学 一部全面解析组织传播、危机管理及利益相关者互动的深度指南 在当代复杂多变的商业与社会环境中，一个组织的成功与否，越来越依赖于其如何有效地管理自身的形象、声音和关系网络。本书并非一本聚焦于特定战略或案例的工具手册，而是一部旨在为读者构建坚实理论基础、深刻剖析实践逻辑的综合性著作。它系统地梳理了组织传播学的核心概念、演进脉络及其在当前数字生态中的新挑战与机遇。 本书的核心目标在于培养读者从宏观战略层面理解组织如何与其所处的社会、政治及经济环境进行动态互动。我们深信，有效的传播不是偶然的产物，而是深思熟虑、精确执行的结果。 第一部分：组织传播的理论基石与环境解析 本部分着重于奠定理解现代组织传播所需的基础框架。我们首先探讨了传播学的基本范式，并将其置于组织研究的语境下进行审视。 第一章：组织传播的界定与演进 本章首先厘清“组织传播”这一概念的内涵与外延，将其界定为所有组织内部及组织间为实现既定目标而进行的信息流动、意义协商过程。我们追溯了传播理论如何从早期的线性模型（如香农-韦弗模型）逐步演化，以适应日益复杂的反馈循环和去中心化的信息环境。特别地，本章深入分析了组织作为“社会建构体”的理论视角，强调组织形象并非由组织单方面灌输，而是在持续的互动中共同被塑造的。我们探讨了组织传播在不同类型组织（营利性、非营利性、政府机构）中的特异性功能差异。 第二章：利益相关者理论与关系资本构建 组织的生存与发展离不开其关键的利益相关者群体——从股东、员工到客户、监管机构乃至社区公众。本章详细阐述了弗里曼的利益相关者理论，并将其与组织传播实践紧密结合。我们区分了不同利益相关者的权力、合法性与紧迫性特征（Mendelow矩阵的衍生应用），并提供了一套系统性的工具来识别、评估和优先排序与不同群体的沟通需求。关系资本的建立被视为一项长期投资，本章提供了衡量和维护这些关键关系的指标体系，强调了透明度和一致性在积累信任中的决定性作用。 第三章：组织文化、身份与形象的三角关系 组织身份（Organizational Identity）是组织“是什么”的核心叙事；组织文化（Organizational Culture）是其内部运作的深层逻辑；而组织形象（Organizational Image）则是外部世界对前两者的感知集合。本章细致剖析了这三者之间的辩证关系。我们借鉴了Schein的文化模型，探讨如何通过内部传播策略来固化核心价值观，并分析了在跨文化背景下，组织身份叙事如何需要进行适应性调整，以避免文化冲突，确保全球形象的有效传递。 第二部分：核心传播职能与战略部署 在理解了理论基础后，本书的第二部分转向组织日常运作中最关键的几个传播职能领域，并探讨如何将它们从战术层面提升到战略层面。 第四章：内部沟通：驱动变革与员工赋能 内部传播被视为组织战略执行的生命线。本章强调，有效的内部沟通不仅仅是信息传递，更是建立员工认同感和参与感的过程。我们探讨了自上而下、自下而上及横向沟通的障碍与优化路径。重点分析了在后疫情时代混合办公模式下，如何利用数字工具（如企业社交网络、内部播客）来维持高水平的凝聚力。此外，变革管理中的沟通策略被单独进行深入剖析，强调清晰、及时的沟通在降低变革阻力中的不可替代性。 第五章：企业叙事与品牌传播的整合 本章探讨组织如何构建一套连贯、有吸引力的企业叙事（Corporate Narrative），用以指导所有外部传播活动。叙事不再是简单的口号堆砌，而是关于组织存在意义、价值主张及未来愿景的深度故事。我们引入了“共享价值”（Creating Shared Value, CSV）的概念，展示如何将社会责任融入核心叙事，使品牌传播更具真实性和可持续性。本章还包括了市场营销传播与企业传播职能的整合策略，确保对外信息的一致性（IMC的深化应用）。 第六章：监管事务与公共事务沟通 对于高度受外部政策环境影响的组织而言，与政府、监管机构及行业协会的有效沟通至关重要。本章详细阐述了公共事务（Public Affairs）部门在监测政策动态、游说和建立政府关系中的作用。我们分析了如何根据不同的监管环境制定差异化的沟通计划，并探讨了在社会责任投资（SRI）和环境、社会及治理（ESG）报告日益受重视的背景下，组织如何策略性地管理其在环境和治理方面的沟通。 第三部分：风险管理、危机应对与数字环境的重塑 当代传播环境的显著特征是速度和不可预测性。本部分专注于组织如何为不可避免的风险和危机做好准备，并掌握在新媒体时代维护声誉的艺术。 第七章：传播风险预警与识别系统 风险传播管理是一个预防先于应对的过程。本章提供了一套系统的“传播风险雷达”构建方法。它不仅仅关注显性风险（如产品召回），更侧重于潜在的“声誉风险”（Reputational Risks），例如价值观偏差、领导力失误或供应链道德问题。我们探讨了如何利用大数据分析和社交聆听工具，在危机爆发前捕捉到信号，并建立了风险级别划分与应对资源配置的决策模型。 第八章：危机沟通的响应框架与速度的艺术 一旦危机爆发，组织能否迅速、恰当地回应，直接决定了损害的范围。本章摒弃了僵硬的危机手册，转而提供一个灵活的“响应框架”，该框架基于对受害者关怀、责任承担与透明度承诺的优先级排序。我们深入分析了在不同危机类型（如技术故障、道德丑闻、自然灾害）中，信息发布节奏和媒介选择的关键差异。特别是，本章强调了“数字时代的黄金一小时”原则，以及如何将传统媒体应对策略无缝迁移到社交媒体平台。 第九章：数字声誉管理与后危机时代的修复 社交媒体的普及彻底颠覆了传播的权力结构。本章聚焦于在信息碎片化和意见领袖强大的新生态下，组织如何主动管理其数字足迹。我们讨论了应对“黑客式”负面信息传播的技巧，以及如何通过建设性的、长期的内容营销来稀释负面声音。最后，本章探讨了危机解决后，组织如何通过“恢复性沟通”（Restorative Communication）策略，重新建立与利益相关者的信任连接，实现从危机中学习和再生的过程。 本书旨在为传播从业者、组织管理者及高级管理人员提供一个全面且深入的视角，超越表面的技巧层面，直抵组织传播在当代社会中的战略核心地位。它是一份关于理解、预测、参与和塑造组织命运的行动指南。

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这本新近出版的《战略化公共关系》无疑是为那些渴望在信息洪流中精准定位、有效发声的专业人士量身打造的指南。我翻开书本时，首先被其严谨的结构和对理论基础的深刻梳理所吸引。作者并没有停留在罗列公关技巧的表面，而是深入剖析了“战略”二字在当代语境下的核心含义——如何将每一次对外沟通、每一次危机应对，都置于企业长期愿景的宏大蓝图之下。书中关于利益相关者映射与价值共创模型的阐述，尤其具有启发性。它提供了一套系统的方法论，指导读者如何跳出日常琐碎的媒体关系维护，转而思考如何通过持续、有目的的传播活动，真正驱动业务增长和品牌忠诚度的飞跃。我特别欣赏其中关于“情境驱动型沟通框架”的论述，它不像一些传统教科书那样僵硬，而是鼓励从业者根据不断变化的市场情绪和媒介生态，灵活调整策略的优先级。总而言之，它是一本极具前瞻性，将理论深度与实操可行性完美结合的参考手册，对于正在经历数字化转型阵痛期的公关部门来说，无疑是注入一剂强心针。

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初读此书，最大的感受是“颠覆”。过去我对公共关系，尤其是企业公关的理解，大多局限于媒体曝光和危机公关的职能划分。然而，《战略化公共关系》彻底打破了这种刻板印象。它将公关职能提升到了企业治理和可持续发展的前沿阵地。书中花了大量篇幅探讨数字时代下，传统权威的消解与“去中心化”传播的兴起，并提出了应对复杂性挑战的“弹性沟通模型”。这个模型强调的是组织的内外部连接性与信息流动的透明度，而非传统的单向灌输。对于像我这样在大型跨国企业工作的公关经理而言，如何平衡全球统一口径与本地化表达的矛盾，一直是个难题。此书提供的框架，尤其是关于“全球公民身份构建”的章节，为我们提供了一个可操作的、既能保持品牌一致性又不失敏锐度的解决方案。它需要的不是快速反应，而是深思熟虑的预判与构建，读完后有一种豁然开朗的感觉，不再惧怕那些突如其来的行业动荡。

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如果你期待一本能手把手教你如何操作Photoshop或者如何用AI工具优化关键词排名的书，那你可能会失望。这本书的基调是沉稳而高远的，它更像是一本哲学思辨录与商业实战录的结合体。我尤其喜欢其中对“公关伦理”和“社会责任整合”的讨论。作者非常犀利地指出了当前许多公关活动仅仅是“漂绿”或“粉饰太平”的本质，并继而探讨了如何将企业的社会贡献真正内化为品牌身份的核心组成部分，而非流于形式的公关噱头。这种对内在真实性（Authenticity）的强调，在当前消费者极度反感虚假宣传的环境下，显得尤为珍贵。阅读过程中，我不得不频繁地停下来，对照自己公司过去一年的公关案例进行反思——我们到底是在做沟通，还是在进行“认知工程”？这本书迫使我进行这种深刻的自我审视，让我的工作目标从“达成曝光量”转向“构建信任份额”。

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说实话，我买这本书是抱着试试看的心态，因为市面上关于公关的书籍汗牛充栋，大多是老生常谈，无非是“如何写出好新闻稿”或者“危机爆发时该怎么办”。但《战略化公共关系》却带来了一种截然不同的阅读体验。它的文字如同精密的外科手术刀，干净利落地剖开了传统公关的藩篱。最让我眼前一亮的是其中关于“叙事资本积累”的章节。作者没有用那些晦涩难懂的学术术语搪塞读者，而是用一系列生动的案例，展示了一个品牌如何通过精心构建和持续维护其核心价值叙事，最终在用户心中建立起不可撼动的精神高地。这种从“事件驱动”到“价值驱动”的思维转变，对我个人职业路径的规划产生了深远影响。读完后，我感觉自己看待公关活动的角度都变了，不再是机械地完成任务，而是带着一种建筑师般的审视，去评估每一个沟通动作是否都在为最终的品牌大厦添砖加瓦。对于那些在“战术泥潭”中挣扎的公关人来说，这本书能帮你重新爬升到战略制高点。

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这本书的文字风格非常平实，但其背后的洞察力却如深水巨石般沉重有力。它避免了充斥行业内流行语的浮夸，而是以一种近乎学术研究的严谨性，去梳理公关活动中那些最容易被忽视的“基础”——例如，组织内部的沟通文化对外部形象构建的决定性作用。我印象最深的是它对“领导力沟通”的论述。作者认为，缺乏清晰战略指引的公关活动，无异于盲人摸象。书中详尽分析了CEO的个人品牌如何与企业品牌相互赋能，以及如何通过自上而下的清晰信息传达，确保公关团队的每一项努力都指向同一个战略目标。这对于许多处于中层管理，常常感到战略意图不明确的公关人员来说，提供了一种向上沟通、争取资源支持的全新视角和话语体系。这本书不是提供秘诀，而是提供了一套科学的思维工具箱，让你自己去发现和解决问题。

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案例分析一流

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在众多公共关系类书籍中，这本最适合入门

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