緻讀者序 引言：一切與人有關——與所有人有關 第一章 瞭解你自己：“隻戴一頂帽子” 你戴著誰的“帽子”？ 弄清楚你在意的是什麼 目標使我們能將夢想付諸行動 培育並激勵他人的精神 設定“帽子”的目標 你不用“平衡”你的生活 價值重於金錢 永遠為計劃多考慮一步 我們不去找機會，因為機會會來找我們 第二章 忠與理想：隻做正確的事 人並不是為瞭工作而工作，而是為瞭夢想而工作 團隊聯閤的力量 和職位比起來，你有更大的職責 “第一百隻猴子效應”：隻做正確的事 如果世上根本沒有錶揚這迴事…… 你是否真的適閤這份工作？ 如果你發現工作與理想間的“反骨”，請選擇離開 隻用一頂“帽子”的領導之道 第三章 獨立思考：要做到知人善任、人盡其纔 我們需要的是“配方”，而不是規章 在“人性化”方麵，並沒有什麼規章手冊可言 員工不是“資産” 獨立思考者站得更穩 讓“使用掃帚的人來決定買哪把掃帚” 要做到知人善任、人盡其纔 “獨立”源於你很清楚“我為什麼要來這裏” 加拿大式的“獨立思考” 我們隻做該做的事 用交談傳達信念 第四章 構建信任：真誠地去關心 “行動的巨人”更受歡迎 把關心寫在臉上 關心是裝不齣來的 客人想讓我們知道的事 用每天的關心織齣良好關係的紐帶 永遠都彆關上心的門 企業頂層的關心：H2O 知其大，守其小 第五章 傾聽事實：牆壁也會說話 星巴剋的牆壁會說話 竪起你的“天綫” 傾聽的工作 慈悲空 傾聽的習慣：眼觀六路，耳聽八方，韆萬不要滔滔不絕 避免在“傾聽”的時候犯心不在焉的錯誤 穿T恤衫的周五 內部交流的公開論壇 傾聽會帶來開誠布公 第六章 勇於承擔：隻有事實聽起來纔像事實 直麵“裁員”的事實 準確的語言很重要 “半真半假”的“好心” 信任＝事實＝責任 可持續貿易 敢於承認事實 不要讓你的“帽子”被大風吹跑 讓信仰取代害怕 第七章 采取行動：像實乾傢那樣思考，像思想傢那樣行動 像實乾傢那樣思考，像思想傢那樣行動 熱情、目標與堅持不懈 食品會成為咖啡伴侶嗎 一件事不行，就做下一件 創建充滿靈感的地方 行動與耐心 “停止挖掘”不意味“停止努力” 思想與行動的平衡 “感覺—思考—行動”和“感覺—行動—思考”第八章 應對挑戰：從本質上講，我們首先都是人 保持平衡的工作藝術 請牢牢抓住危機中的機會 災難是對自我認知的考驗 悲劇來臨時以人為先 無論如何都要直麵事實 時刻保持正確的方嚮 內在的力量 第九章 實踐領導：聲色俱厲與柔聲細語 雷聲大，雨點小 僕人式領導 幫助企業多傾聽自己的“柔聲細語” 彆盲目崇拜所謂的“權威” 多注意真正行動的人 激發員工比火箭科學更難 領導永不止息 第十章 敢於夢想：要說“Yes”，這是世界是最有力量的詞 扔掉那些寫滿“No”的手冊 說“Yes”是一種信仰的飛躍 “一切如你所願” 敢於夢想 “Yes”會帶來一次信仰的飛躍 後記
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