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出版者:

作者:王慧敏,吴志樵,等

出品人:

页数:310

译者:

出版时间:2008-6

价格:32.00元

装帧:

isbn号码:9787802342293

丛书系列:

图书标签:

• 商务礼仪
• 职场技能
• 礼仪规范
• 沟通技巧
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职场生存图鉴：高效沟通与人际关系的艺术 本书聚焦于现代职场人士在日常工作和职业发展中，如何通过精进人际交往技巧、优化沟通方式，以及建立健康职业关系，从而实现个人价值最大化和工作效率的提升。本书旨在提供一套全面、实用的职场情商与社交技能的实操指南，帮助读者跨越沟通障碍，赢得同事、上级和客户的信任与尊重。 --- 第一部分：理解职场生态与自我定位 第一章：职场的隐形规则与文化解码 每一个组织都有一套公开的规章制度，但真正决定一个人发展速度的，往往是那些不成文的“隐形规则”。本章将深入剖析企业文化、层级结构（Hierarchy）如何影响决策制定和信息流动。我们将探讨如何识别不同类型企业的潜规则，例如“谁才是真正的决策者？”、“如何解读会议中的微妙肢体语言？”以及“如何在跨部门协作中绕开‘灰色地带’？” 重点分析职场政治（Workplace Politics）的本质，并非贬义的权谋，而是理解权力结构并有效利用信息流，使自己的工作更顺畅。 文化适应性： 快速融入新环境的方法论，识别“英雄文化”、“流程导向文化”与“结果驱动文化”的差异。 职级敏感度： 学习不同层级沟通的语气、细节和预期回复时间，确保信息传递的得体性。 非正式网络的力量： 建立跨越部门的非正式支持网络，利用“弱连接”获取关键信息和资源。 第二章：个人品牌塑造：你的“非正式简历” 在信息爆炸的时代，一个人的专业能力必须辅以清晰、一致的个人品牌才能被有效认知。本章将引导读者构建和维护自己的职场人设。这不仅关乎外表，更关乎言行、处理问题的方式以及对压力的反应模式。我们将细致拆解“专业度”的构成要素——从电子邮件的措辞到会议中的发言质量。 一致性原则： 确保线上（如领英、内部平台）和线下的形象保持高度一致，避免“人设崩塌”。 影响力资产管理： 识别并突出你的核心竞争力（Unique Selling Proposition, USP），并将这些亮点巧妙地融入日常工作汇报和交流中。 建立可靠性： 学习如何通过“言出必行”的小事积累信誉资本，这是职场最宝贵的财富。 --- 第二部分：高效沟通的策略与技巧 第三章：精准表达：结构化思维在沟通中的应用 低效沟通的根源往往在于表达缺乏结构。本章的核心是介绍如金字塔原理（Pyramid Principle）、SCQA（情境-冲突-问题-答案）框架等结构化工具，帮助读者在口头汇报、书面报告或即时对话中，快速组织思路，直击重点。 向上汇报的艺术： 如何在三分钟内让高层理解复杂项目的全貌及风险点，避免冗长铺陈。 倾听的深度： 区分“听到声音”和“真正理解”的区别，学习使用“积极倾听”技巧（如复述、确认），确保接收信息的准确性。 反馈的科学： 掌握“SBI（情境-行为-影响）”模型，提供建设性反馈，既能指出问题，又不伤害关系。 第四章：跨文化与跨部门的沟通桥梁 在全球化和敏捷工作模式下，与拥有不同背景和工作习惯的同事合作是常态。本章专注于如何克服文化差异和专业壁垒带来的沟通摩擦。 高语境与低语境文化适应： 理解某些文化更依赖隐晦暗示（高语境），而另一些则倾向于直截了当（低语境），并相应调整自己的表达方式。 消除“专业黑话”： 如何将技术术语或财务指标，转化为非专业人士也能理解的商业语言，实现跨职能的有效对齐。 异步沟通的效率： 优化Slack、Teams等即时通讯工具的使用规范，明确何时应使用邮件、何时应进行电话会议，避免“消息轰炸”。 --- 第三部分：人际关系构建与冲突管理 第五章：职场人脉的精耕细作：从“认识”到“信任” 人脉并非简单地收集名片，而是构建深厚、互惠的专业关系网络。本章将指导读者如何系统性地管理和发展这些关系，使其在关键时刻发挥作用。 互惠原则的建立： 如何在提供帮助时把握分寸，确保关系的天平保持动态平衡，避免成为单向索取者。 导师与赞助人（Sponsor）： 识别并培养那些能为你争取机会的“赞助人”，而非仅仅是提供建议的“导师”。 维护关系的“小动作”： 记住关键的个人信息、定期发送有价值的行业洞察，保持联系的温度。 第六章：建设性地处理冲突与异议 冲突是职场常态，关键在于如何将负面摩擦转化为积极的产出。本书强调冲突管理的核心是分离“人”与“问题”。 识别冲突的类型： 区分关于任务目标、工作流程还是个人价值观的冲突，采取不同的应对策略。 谈判的准备与执行： 运用BATNA（最佳替代方案）原则，设定清晰的底线，并在谈判中保持情绪稳定，专注于寻找共同利益点。 “坏消息”的传递： 学习如何以最少的伤害传递不利信息，提前预判接收方的反应，并准备好补救方案。 --- 第四部分：职场情商的高阶应用 第七章：驾驭情绪：压力下的即时反应控制 职场压力和挫折是不可避免的。本章专注于提高读者的情绪智力（EQ），尤其是在高压情境下保持专业风度的能力。 延迟反应回路： 训练自己在被冒犯或接到批评时，给自己设置一个“五秒暂停键”，防止冲动回应。 同理心在授权中的运用： 如何通过理解下属或同事的处境，更有效地分配任务和设定期望，激发团队潜力。 管理“职场倦怠”的信号： 识别个人能量耗竭的早期迹象，并主动采取策略（如设定边界、优化工作量分配）进行干预。 第八章：职业生涯的“边界”艺术 在高度互联的工作环境中，清晰的职业边界是维护心理健康和长期工作质量的基石。本书将探讨如何在保持敬业度的同时，明确界限。 拒绝的艺术： 如何在不损害合作关系的前提下，礼貌、坚定地拒绝超出职责范围或不合理的请求。 工作与生活的平衡区： 设定清晰的非工作时间沟通规范，并坚持执行，教育同事和客户尊重你的个人时间。 透明化你的工作负荷： 学会主动向上级沟通工作优先级，确保精力投入到能产生最大价值的事务上，而非被动应付所有需求。 --- 结语：从“做事”到“成事”的飞跃 本书的最终目标，是帮助读者从一个只关注完成任务的执行者，转变为一个能够影响团队、驱动项目、并最终引领方向的职场领导者。高效的人际沟通和情商，是支撑这一切专业能力的“软基石”。掌握这些技能，你将发现，职场不再是充满猜忌和压力的战场，而是一个可以让你充分施展才华的竞技场。

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这本书给我的感觉，更像是一份经过深思熟虑的“人际关系投资手册”，而不是一本简单的行为规范大全。我以前总觉得“礼仪”这东西，是少数精英阶层才需要精通的，跟我们这些在技术岗位上打滚的普通人关系不大。但读着读着我发现，无论你的技术多牛，如果你不懂得如何与人顺畅、尊重地合作，你的价值都会被大打折扣。这本书最成功的地方在于，它完全去掉了那种居高临下的说教腔调，而是用一种平等的姿态，和你探讨“如何更好地与世界相处”。我记得有一段话是关于“倾听的艺术”，它强调的不是如何组织语言反驳对方，而是如何通过肢体语言和恰当的反馈，让对方感受到被充分尊重。这个观点对我触动很大，因为它让我从“自我表达”的误区中跳了出来，开始关注“有效接收”信息的重要性。如果这本书能再多一些关于“如何优雅地拒绝不合理要求”的策略，以及如何处理职场中的“小团体文化”，那就更完美了，因为这些灰色地带往往是让新手最头疼的地方。

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这本书，坦白说，我当初买它的时候，其实是抱着一种“死马当活马医”的心态。我刚入行那会儿，真的挺迷茫的，尤其是面对那些衣着光鲜、言谈举止滴水不漏的前辈们，我感觉自己就像个刚出壳的小鸡，一不小心就会被大环境“啄”伤。我试过网上搜各种速成秘籍，什么“五分钟变职场精英”，结果大多是些浮夸的口号，根本解决不了我晚上失眠时思考的那些具体问题：比如，开会时该不该打断老板的话？拜访重要客户时，送什么样的礼物才不显得庸俗？电梯里遇到公司高管，是装作没看见低头看手机，还是鼓足勇气上去寒暄几句？这些细微之处，才是真正决定你职业生涯走向的“暗礁”。我特别希望有一本能把我从最基础的，比如如何正确握手、名片交换的顺序，一直讲到如何优雅地处理跨文化交流中的敏感话题，并且能提供大量真实案例分析的书。我关注的重点是“实操性”，而不是空洞的理论，我需要的是能立刻用在明天早上的会议上的“武器”。如果这本书能像一个耐心的老前辈一样，把那些职场潜规则掰开揉碎了告诉我，那我简直是太幸运了。我渴望的是一种系统性的、能构建我内在逻辑的指南，而不是零散的技巧堆砌。

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说实话，我是一个非常注重效率的人，如果一本书啰嗦或者水分太大，我基本上是看不完的。这本书的叙事节奏把握得相当不错，信息密度很高，但阅读起来却不感到吃力。它的结构设计非常巧妙，像是给自己搭了一个脚手架。它不是那种你必须从头读到尾的书，你可以根据自己的“痛点”随时翻阅。比如，上周我临时被要求准备一个面向国际客户的演示文稿，我立马就翻到了关于“跨文化沟通禁忌”的那一章，里面的对比分析非常到位，立刻帮我避免了一个潜在的文化误解。我尤其喜欢它在每个章节末尾设置的“情景模拟与反思”环节。这些模拟场景设计得非常贴近现实，有时候甚至比我实际经历的还要复杂一些，这给了我一个安全的“演练场”。我希望它能在后续的修订中，增加更多关于“数字时代”的礼仪拓展，比如，如何在邮件中保持专业性，如何得体地处理视频会议中的技术故障，以及新兴的社交媒体礼仪在商务场景中的应用边界。毕竟，今天的“商务”已经不再局限于物理空间了。

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我买了很多职场书籍，但大多数都逃不过“买回来落灰”的命运。唯独这本，我经常会把它放在手边，时不时地拿起来翻阅。它有一种独特的魅力，让你觉得学习这些规则不是为了取悦别人，而是为了更好地保护自己，建立自己的职业边界。它的文字语言非常精准，没有多余的形容词堆砌，每一个词都像是经过精确计算才落下的。比如，在讲解“自我介绍”时，它细致地分析了三秒钟黄金法则下的信息筛选，强调了“我是谁”、“我能做什么”以及“我希望达成什么目标”这三要素的黄金比例。这对我处理各种场合下的即兴发言有极大的帮助。我希望未来能看到更多关于“危机公关”与“职场冲突管理”这方面的内容，毕竟在快节奏的工作环境中，冲突是难免的，如何以最得体的方式化解矛盾，体现一个人的真正素养。这本书的深度，让我愿意把它推荐给任何一个刚踏入职场，渴望稳健成长的朋友，它提供的是一种持久的“内功心法”，而非昙花一现的“花架子”。

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拿到这本书后，我的第一感受是它的装帧设计很有品味，拿到手里沉甸甸的，看着就不像那种廉价的速成读物。我最欣赏的一点是，它似乎并不急于灌输“必须怎么样”的教条，反而更侧重于引导读者去理解“为什么是这样”。比如，关于餐桌礼仪那一章节，它没有简单地罗列刀叉的摆放顺序，而是深入探讨了这种礼仪背后的文化意图——它是关于尊重、关于秩序、关于你如何通过细节展示你的教养。我记得书里举了一个例子，关于商务宴请中“敬酒”的艺术，它详细分析了不同场景下，敬酒的顺序、词汇的选择，甚至连举杯的角度都有提及，这让我意识到，原来一个简单的动作，背后承载着如此复杂的社交信息。我过去总觉得这些都是“形式主义”，但读完之后，我开始明白，在商业世界里，这些形式本身就是一种高效的“沟通语言”，它们是建立信任的第一步。对我来说，这本书最大的价值在于，它帮我把过去模糊的“感觉良好”转化成了清晰的“行为准则”。我期待它能有更多的历史背景介绍，让我理解这些规则的演变，这样我就能更灵活地应用它们，而不是死板地模仿。

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