《中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材•导游业务(第2版)》是培养导游员的一本专业教材。它紧紧围绕中职教育的目标,即培养第一线岗位所需要的能够直接上岗操作的技能型人才,坚持提高学生整体素质,以能力为本,重点培养学生的操作实践能力和创新能力,因此《中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材•导游业务(第2版)》兼顾理论教学和实践教学两个方面。 《中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材•导游业务(第2版)》在第一版《中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材•导游业务(第2版)》的基础上进行了较大幅度的修订,充分反映了我国当前市场经济发展的新内容,并考虑与国际市场接轨的要求,贯彻了科学性、实用性、先进性、规范性四项原则,及时反映与国家旅游局、人力资源和社会保障部及其他相关部门新近颁布的全国旅游新规范、新标准要求相一致的内容,把职业资格标准中要求的知识技能和能力融入于《中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材•导游业务(第2版)》之中。《中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材•导游业务(第2版)》主要内容包括:导游服务和导游人员;导游工作规范;导游服务技能;旅游责任;导游相关业务。
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我购买这本书是冲着它“业务”这个名字来的,希望能学到一些关于旅游产品设计和运营管理的“硬核”知识,然而这本书的视角似乎完全停留在“一线导游”的层面,视野极其受限。它详尽地描述了如何进行现场解说、如何保持声调的抑扬顿挫、如何分配讲解时间,这些虽然是导游的基本功,但对于一个想从基层走向管理层或者希望自己开发旅游产品的行业人士来说,显然是不够的。书中对于供应链管理、合作伙伴关系的建立与维护、旅游保险的风险评估、季节性客流波动的财务预测等更宏观、更偏向“业务管理”的内容,几乎是避而不谈或者只是蜻蜓点水。这让我感觉作者的知识结构可能存在偏科现象,过于沉溺于“现场表演”的细节,而忽略了支撑整个旅游业务健康运行的底层架构。这本书更像是给刚入行的新人准备的“速成入门手册”,而对于那些寻求提升和战略思维的读者而言,它提供的视角太过局限,无法满足对“业务”二字更深层次的探索需求。
评分这本书的“案例分析”部分,简直是最大的败笔,可以说是空洞无物,徒有其表。所谓的“成功案例”,大多只是简单地罗列了某个团队去了某个地方,然后用几句笼统的赞美之词草草收场,完全没有深入剖析成功的关键要素、遇到的具体挑战以及是如何运用专业知识去克服的。我期待看到的是详细的行程规划逻辑、预算控制的精妙之处,或是解决突发客户投诉的具体对话脚本和处理步骤,然而这些实实在在的“干货”一样都没有。相反,很多篇幅用来描述那些无关紧要的“小插曲”,比如导游在某个地方吃了什么好吃的,或者和某个当地人聊了什么无关紧要的天。这种处理方式,让读者完全无法从中学到任何可以迁移到自己工作中的具体方法论。如果阅读一本专业书籍的目的是为了习得技能,那么这本书提供的更多是“故事会”的感觉,而不是“方法论宝典”,提供的指导价值非常有限,读完只会徒增几分对“别人家导游似乎过得很潇洒”的羡慕,而没有任何实质性的提升。
评分这本书的语言风格实在让人有些难以适应,它仿佛混合了教科书的生硬和网络段子的轻浮,导致阅读体验非常割裂。有些部分试图用非常学术化的术语来解释旅游产业的经济影响,读起来晦涩难懂,生怕自己没理解透彻背后的理论模型;可下一秒,笔锋一转,又开始用非常口语化、甚至略显夸张的描述来形容某个景点的壮丽,这种风格的突然转换,让读者很难沉浸到一种稳定的阅读心境中。而且,书中对很多基础概念的阐述总是显得过于简略,仿佛默认读者已经具备了行业内的基本知识,但对于初次接触这个领域的人来说,很多名词的解释都是一笔带过,需要不断地停下来查阅其他资料才能勉强跟上作者的思路。更别提排版问题了,字体忽大忽小,重点内容也没有用粗体或斜体明确区分出来,很多重要的图表也做得模糊不清,像是用最基础的软件随便拼凑出来的,这极大地影响了信息获取的效率和阅读的愉悦感。总而言之,这本书在“如何表达”这个层面上,可以说是处处都在拉低读者的预期。
评分这本书,讲的实在是太散了,感觉作者像是把一堆零散的旅行见闻一股脑地往里塞,完全没有一个清晰的主线索。读起来就像是翻阅一本老旧的剪报集,你能在里面看到一些关于热门景点的介绍,零星夹杂着几条关于小众目的地的“秘闻”,但这些内容之间缺乏逻辑上的串联。比如,它会突然跳到欧洲的某个小镇,紧接着又开始介绍东南亚的某个海岛的餐饮文化,让人感觉思路一直在被强行打断。如果我期待的是一本结构严谨、能指导我进行系统性规划的工具书,这本书绝对会让人大失所望。它更像是一本导游个人的旅行手记,充满了个人的主观情感和随性的记录,缺乏专业性应有的深度和广度。我对那些关于“如何与难缠的客户沟通”或者“突发事件的应急处理流程”这些实操性极强的内容期待了很久,结果几乎找不到任何有价值的章节来深入探讨。与其说它是一本专业的参考书,不如说它是一本激发你对旅行兴趣的闲书,但对于希望通过阅读获取职业技能的读者来说,它的价值微乎其微,读完后除了记得几个地名,其他收获寥寥。
评分我花了整整一个周末的时间才啃完了这本“大部头”,但坦白说,它给我的感觉是内容严重注水,许多篇幅都在重复阐述一些显而易见的常识。比如,关于“团队合作的重要性”和“保持积极心态”的论述,占据了相当大的篇幅,但这些内容在任何一本励志书籍或者职场入门指南里都能找到更精辟的总结,用不着在这样一本专业书籍里反复念叨,读起来真是让人感到不耐烦。更让我感到失望的是,书中对当前旅游市场热点问题的分析几乎是滞后的。它似乎还在讨论五年前甚至十年前的热门线路和技术应用,对于近两年兴起的数字化营销、个性化定制游(P客制化)的深入探讨几乎为零。如果一本行业书籍不能紧跟时代步伐,它的参考价值就会大打折扣。感觉作者在撰写这本书的时候,主要依赖的是自己过去积累的陈旧资料,缺乏对当前市场动态的敏锐洞察和前瞻性思考,使得它更像是一部“历史回顾录”,而非指引未来的“指南针”。
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