第一章 探尋落實責任不力的根源 責任心的缺失往往從第一扇“窗戶”被打破開始 阿比勒尼悖論：”牆倒眾人推”與“事後諸葛亮” 人性的頑疾：推諉扯皮找藉口 “潛規則”不代錶規章製度：製度的缺陷導緻責任的缺失 監督不力，則落實不力 1+1<2：渙散的集體能將責任悄然分解 各人自掃門前雪：隻盯住瞭崗位責任，卻忽視瞭流程責任 倒塌的責任鏈：企業責任缺失的夢魘第二章 責任不分大小，關鍵在於落實 沒有落實的責任是無效責任 落實責任是一種能力 開會+不落實=零 責任不分大小，關鍵在於落實 落實中的小疏忽，客戶心中的大問題 責任沒有落實，一切都是空談第三章 對責任的落實，就是對使命的忠誠和信守 神奇的“奧芝法則” 工作意味著責任，責任意味著落實 落實責任是每一個人的使命 安全生産，責任重於泰山 崗位比生命更重要 視優秀為使命，用行動去落實 步齣責任的兩個極端，隻承擔適當的責任第四章 培養“使命必達”的落實力 明確自己的崗位職責 提升自我，通過學習增強自身落實能力 剋服拖延，培養“馬上去做”的執行力 不計代價，使命必達 思考力決定落實力：帶著思考去落實 閤理的問責製度是強大落實力的保證 實施有效評估，促進責任落實 “田忌賽馬”的啓示：責任落實流程的優化第五章 認真負責，落實每一個細節 “細節”不等於“小事” 責任麵前， “差不多”就是“差很多” 要“全力以赴”，不要“盡力而為” 細微處的責任心保證“神六”的零缺陷 麥當勞的細緻：將責任心細化到數字中去 小題大做纔能保證落實到位第六章 責任不是口號，落實要靠實乾 實乾就是能力，落實就是水平 布置不等於完成，簡單不等於容易 落實責任不能“坐而論道” 說到，更要做到 5％戰略，95％執行 加強溝通，在交流中將責任有效落實第七章 落實有效的步驟，結果是最好的證明 鎖定責任纔能鎖定結果 沒有功勞的所謂苦勞實際是資源浪費 把責任留給自己，把結果帶給老闆 用結果復命：僅僅有行動相當於積纍脂肪而非肌肉第八章 建立“責任群”，在自我管理中落實責任 建立“責任群”，使團隊通過自我管理落實責任 責任的落實要靠目標管理來實現 遵從“首問製”：每個人都是一個窗口 OEC法則：日事日畢，日清日高 “日常備忘錄”：責任落實工作的有效手段 “零一二三四五”責任自我修煉法 堅決執行“四小時復命製” 把一年中的一個月設為“無藉口月” 第九章 維護責任圈：落實責任，人人有責 你的責任圈有多大 承擔自己的責任，纔能嚮下追究責任 共同構建落實責任的企業文化 永不消失的責任：企業的責任守恒定律 培養全方案：培養過硬的七種職場能力後記
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