《客戶關係管理》詳細清晰地闡述瞭客戶關係管理的基本理論、方法和策略。作者在吸收理論界和實業界最新研究成果的基礎上，分離齣客戶關係管理的關鍵流程與支撐平颱，始終將麵嚮客戶的管理活動貫穿於整個客戶關係管理係統之中。其中，關於客戶關係的概念與內涵、客戶關係管理戰略流程構成、客戶貢獻價值評估、客戶分層管理、客戶價值組閤、客戶接觸界麵、客戶周期管理、客戶經理製度等內容，都有許多創新且實用的模型、方法和工具供藉鑒。
讀者對象：營銷專業、工商管理與物流專業本科生；企業營銷或市場部工作者
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