序　Ⅰ
前　言　ⅤⅡ
第一章　成长之道： 从快递公司到全球领先的金融机构　1
富国银行是一家什么样的银行　3
富国银行发展大事记　26
富国银行人“有温度”“有画面感”的历史记忆　32
“账户门”是富国银行的“滑铁卢”吗　47
第二章　经营之道： 产品 渠道 服务
营销 关系　53
富国银行的经营哲学　55
富国银行的产品策略　63
富国银行是怎样“玩转”全渠道运营的　66
富国银行董事长的“服务经”　80
交叉销售思与辨，富国银行得与失　96
“关系”哲学：富国银行穿越“账户门”的成功诀窍
第三章　并购之道： 弯道何以超车　129
崛起之道：“弯道超车”的成功逆袭　131
并购美联银行：富国银行的成功逆袭　134
2008 年金融危机中的富国银行、花旗银行与美联银行：谁在裸泳　140
并购是门技术活　167
第四章　转型之道： 应对新常态　191
转型之道：富国银行应对新常态　193
当前中国银行业转型热点的“富国范本”　221
富国银行如何发放小微贷款　230
中国式社区银行　237
社区银行的“破茧之道”　245
富国银行的社区银行模式　251
第五章　文化之道： 银行人该如何守住初心　255
富国银行的愿景与价值观　257
马车、快递与富国银行的文化　277
奶牛场与富国银行的文化　281
银行人的初心　284
第六章　沟通之道： 每一次沟通都很重要　295
银行家的“炉边谈话”　297
富国银行董事长怎样给股东写信　304
2016 年富国银行董事长致股东信　311
富国银行的危机公关如何　317
第七章　学习之道： 打开富国银行的“正确姿势” 　323
为什么研究富国银行　325
富国银行，你学不会吗　331
互联网时代还需要学习富国银行吗　342
· · · · · · (收起)