具体描述
《外教社新世纪中职英语3(教师用书)》根据中职学生的实际需要，遵循“突出重点、精而实用、重在掌握”的原则，贯彻“快乐英语”理念，将“话题”（topic）、“情景”（situation）与“功能”（function）相结合，以“话题”为内容，“情景”为载体，“功能”为语言构架，通过与学生实际生活接近的“情景”把“课程标准”中规定的26个“话题”和26项“功能”融入课文之中，同时，为学有余力的学生提供了进一步拓展知识和技能的内容。
跨越语言的桥梁：中职英语学习的进阶之路 书名： 职业技能提升必备：现代服务业英语实战教程 作者： 王晓明 编著 出版社： 华夏职业教育出版社 字数： 约 450千字 --- 内容概要： 本教程专为中等职业学校学生设计，尤其聚焦于当前就业市场需求旺盛的现代服务业领域。全书紧密围绕“技能导向，应用优先”的原则，旨在帮助学生扎实掌握职业场景下的实用英语，为他们顺利迈入工作岗位奠定坚实基础。全书共分为八个核心模块，涵盖了服务业日常运营中的关键沟通场景，并辅以大量的案例分析和实训材料。 第一部分：服务行业基础与职业素养（Foundation and Professional Etiquette） 本部分侧重于建立学生对服务行业的基本认知，以及跨文化交际中的职业规范。 单元一：服务行业概览与角色认知 内容聚焦： 介绍当前国内服务业的主要构成（如酒店旅游、零售商业、会展服务等），不同岗位的英语名称及职责描述。 语言目标： 学习描述工作环境、介绍同事和部门的常用句型。掌握询问工作时间、排班的简单会话。 实训项目： 模拟“我的工作岗位”的英文介绍。 单元二：职业形象与商务礼仪 内容聚焦： 国际商务交往中的着装要求、问候礼仪、名片交换的规范。强调非语言沟通（肢体语言）在跨文化交流中的重要性。 语言目标： 学习表达赞美和感谢的恰当方式，掌握礼貌拒绝的委婉表达。 词汇拓展： 围绕“Professional Appearance”（职业形象）和“Business Decorum”（商务礼仪）进行深度词汇积累。 第二部分：前台接待与客户问询（Front Desk Reception and Customer Inquiry） 这是服务业中最频繁的语言接触场景。 单元三：高效的电话接待 内容聚焦： 学习接听和转接电话的标准流程。处理留言、确认信息、应对复杂或愤怒的来电者。 语言目标： 掌握清晰、标准的电话问候语、信息记录与转达的句式。练习听力中的口音适应能力。 实用技巧： 学习如何用英语进行“Hold on”或“Put you through”时的专业表达。 单元四：入住/预约与信息核对 内容聚焦： 针对酒店、诊所或服务机构的预约和登记流程。确认客户身份、核对预订细节（时间、人数、特殊要求）。 语言目标： 熟练运用问句来确认细节（Who, What, When, Where, How many）。学习解释服务条款和价目表。 情景模拟： 办理入住（Check-in）的完整流程对话演练。 第三部分：零售与产品介绍（Retail and Product Presentation） 本部分着重于销售和服务性用语的训练。 单元五：商品推荐与特点描述 内容聚焦： 学习描述产品的材质（Material）、功能（Function）、尺寸（Size）和产地。介绍促销活动（Promotion）。 语言目标： 掌握比较级和最高级的灵活运用（例如：This model is lighter than the previous one.）。学习如何引导顾客做出购买决定。 实战演练： 针对不同商品（服装、电子产品、食品）进行三分钟英文导购。 单元六：处理交易与支付 内容聚焦： 清点价格、计算找零、解释不同的支付方式（现金、刷卡、移动支付）。处理退换货（Return and Exchange）的规定说明。 语言目标： 纯熟运用数字、货币单位的表达。学习清晰解释售后服务政策的专业用语。 第四部分：解决问题与投诉处理（Problem Solving and Complaint Handling） 这是检验服务人员专业程度的关键环节。 单元七：倾听与识别客户不满 内容聚焦： 如何在客户情绪激动时保持冷静，使用同理心语言（Empathy Language）来安抚对方。识别投诉的核心问题。 语言目标： 学习“I understand your frustration,” “Let me see what I can do for you” 等关键安抚句式。 单元八：提供解决方案与跟进 内容聚焦： 根据不同问题（如预订错误、产品损坏、服务延误）提出可行的解决方案。清晰地告知客户解决方案的执行步骤和时间线。 语言目标： 学习提出建议和做出承诺的句式。掌握书面跟进（Email/短信）的规范格式。 案例分析： 分析多个真实的客户投诉案例，并用英文撰写处理报告草稿。 附加内容： 本书配备了大量基于真实工作场景的听力材料和口语练习脚本，旨在培养学生的即时反应能力。所有单元后附有“职场词汇速查表”和“情景会话精炼”，便于学生快速复习和记忆。语法讲解部分高度精简，只侧重于服务场景中高频出错的结构，如情态动词的委婉用法和被动语态在正式通知中的使用。 本书的最终目标是让学生在走出校门的那一刻，能够自信地使用英语进行专业的、高效的职业沟通。
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