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本书是国内第一本系统论述企业服务转型问题的专著。在企业转型过程中，企业面临着两个基本问题：如何改善现有服务的品质？如何通过创新服务来开拓新的市场？解决这两个问题需要企业文化、企业战略、企业组织和员工行为的系统转变。
本书以优秀企业服务转型实践为标杆，以国内企业转型实践为基础，以国内外转型理论为指导，提出企业转型的十个模式，帮助企业管理者洞悉转型趋势，认清转型内涵，解决转型问题，选择转型道路，执行转型战略。
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