目錄
第一章
人事管理篇
第一節崗位職責標準 10
第二節員工聘用標準 14
第三節福利發放標準 18
第四節員工考評標準 21
第五節員工測評等級標準 26
第六節員工奬懲標準 33
第七節異動管理標準 38
第八節申訴管理標準 43
第九節離任管理標準 46
第二章
日常管理篇
第一節保密管理標準 56
第二節安保管理標準 58
第三節考勤管理標準 61
第四節例會管理標準 62
第五節計劃、總結、請示、匯報管理標準 64
第六節培訓管理標準 73
第七節電話管理標準 76
第八節檢查管理標準 81
第九節員工行為管理標準 92
第三章
資産管理篇
第一節資産管理標準 98
第二節資産盤點標準 102
第三節資産臨時看管標準 106
第四節各類資産存放標準 107
第五節貨品管理標準 108
第六節旅差費審批標準 131
第七節備用金管理標準 134
第八節低值易耗品管理標準 135
第四章
形象規範篇
第一節儀容儀錶規範標準 142
第二節終端形象規範標準 145
第五章
優質服務篇
第一節迎賓服務標準 154
第二節引領顧客標準 155
第三節招呼顧客標準 156
第四節瞭解需求標準 157
第五節留意購買訊號標準 159
第六節産品介紹標準 161
第七節邀請試戴標準 163
第八節適時地讓座標準 167
第九節奉茶或糖果標準 168
第十節派發名片標準 170
第十一節辦理付款標準 172
第十二節售後介紹標準 173
第十三節飾品包裝標準 174
第十四節禮貌送客標準 175
第十五節處理投訴標準 176
第十六節清洗維修服務標準 179
第六章
終端技能篇
第一節如何製定月銷售計劃 184
第二節推銷三要素——FAB 188
第三節氣質與款式類型搭配 193
後記 200
· · · · · · (收起)