具體描述
《突破：挖掘情緒觸點滿足客戶需求》認為情緒，而非理性思維，是指導客戶行為的關鍵要素。揭示瞭情緒觸點同客戶行動之間的聯係，作者從銷售、營銷、客戶關係三個方麵，列舉瞭12種在客戶營銷方麵可能遇見的挑戰，探索不同公司滿足客戶需求的營銷方法。《突破：挖掘情緒觸點滿足客戶需求》錶明：麵對未知的商業挑戰，如果想在競爭中占據先機，我們需要透過客戶的言語錶麵，探詢其更深層的真實意圖，進而采取有針對性的營銷策略。
著者簡介
琳達·古德曼Linda Goodman 米歇爾·赫林Michelle Helin
獨立商務谘詢師，曾任酒店、娛樂和零售等行業高級銷售和營銷主管。琳達曾服務於聯閤百貨公司、米特蘭銀行、科爾國營以及美體小鋪；米歇爾曾任托馬斯庫剋公司董事局董事、山姆會員商店高級營銷副總裁，並在德剋薩斯航空子公司、美國大陸航空和東部航空銷售部門任職。
琳達和米歇爾都在理解人類行為動機方麵保有濃厚的興趣，兩人在離開企業後，結閤自己的經曆和興趣，成立瞭研討班和工作室，幫助公司發展理解顧客行為，製定獲勝策略。
圖書目錄
第1章情緒的力量 / 3
第2章情緒觸點研究——運用間接方法取勝 / 15
第3章定量研究VS 定性研究 / 34
第二部分在銷售中應用情緒觸點
第4章刺激銷售：破解銷售不旺的謎團 / 57
第5章贏得新客戶：徹底改變銷售團隊 / 65
第6章開發新商機：從現有客戶那裏贏得更多的生意 / 74
第7章探索變化根源：成功嚮目標人纔推銷公司 / 84
第三部分在營銷中應用情緒觸點
第8章打造品牌：啓動擴展新項目 / 99
第9章重新定位公司：同業內巨頭共生存 / 108
第10章開創新生意：打造風靡全國的産業 / 120
第11章說服捐助者：增加捐款數額 / 131
第12章調整業務方嚮：拯救新近整閤的公司 / 142
第四部分在客戶關係中應用情緒觸點
第13章衡量客戶滿意度：留住大客戶 / 157
第14章在危機中尋找轉機：為公司留住生意閤作者 / 166
第15章澄清混雜信息：改善壟斷行業中的客戶關係 / 179
第五部分 整閤情緒邏輯
第16章挑戰遍布各個角落 / 193
第17章未來的發展 / 207
· · · · · · (收起)
讀後感
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用戶評價
探索不同公司滿足客戶需求的營銷方法
评分從銷售、營銷、客戶關係三個方麵，列舉瞭12種在客戶營銷方麵可能遇見的挑戰。
评分總結齣瞭什麼纔是客戶的情緒觸點，如何纔能有效地發掘客戶的情緒觸點，以及怎樣通過一係列的營銷工具和營銷方式滿足客戶的情緒觸點等問題。
评分麵對未知的商業挑戰，如果想在競爭中占據先機，我們需要透過客戶的言語錶麵，探詢其更深層的真實意圖，進而采取有針對性的營銷策略。
评分此書很有意思，推薦一讀～
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