具体描述
该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。为客服行业领域专业人士提供参考。
作者简介
任萍萍，女，年龄35岁，汉族。北京大学EMBA。现任中国智能语音与人工智能领域公司科大讯飞市场总监，她主要负责市场、品牌及媒介工作。她有超过12年行业积累，从人工智能技术在客服行业等领域应用到市场推广，再到品牌管理，长期致力于推动中国语音与人工智能产业的应用发展。
目录信息
●第一章我们身处的时代
●第一节节人工智能时代
●第二节人工智能对客服行业的影响
●第二章客服行业的转变
●第一节传统的呼叫中心（语音／非语音）运作
●第二节人工智能时代客服行业的转变
●第三节智能语音能力平台
●第四节语音分析产品
●第五节InterPhonic语音合成系统
●第六节智能语音导航系统产品
●第七节生物认证系统
●第八节多渠道智能客服
●第三章客服机器人的伦理道德
●第一节天使还是魔鬼
●第二节天使or魔鬼？面向未来的辩论
●第三节理想的智能客服机器人
●第四节机器人道德标准的制定
●后记
· · · · · · (收起)
●第一节节人工智能时代
●第二节人工智能对客服行业的影响
●第二章客服行业的转变
●第一节传统的呼叫中心（语音／非语音）运作
●第二节人工智能时代客服行业的转变
●第三节智能语音能力平台
●第四节语音分析产品
●第五节InterPhonic语音合成系统
●第六节智能语音导航系统产品
●第七节生物认证系统
●第八节多渠道智能客服
●第三章客服机器人的伦理道德
●第一节天使还是魔鬼
●第二节天使or魔鬼？面向未来的辩论
●第三节理想的智能客服机器人
●第四节机器人道德标准的制定
●后记
· · · · · · (收起)
读后感
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