第 一章 情商決定“言值”:情商高的人,說話就是那麼好聽
“言值”時代,拼的就是情商
大部分的名人,並不是贏在智商上
做事靠智商,說話靠情商
情商決定“言值”,“言值”決定命運
修煉情商,提升“言值”
堵死聊天,也就堵死瞭路
語言的掌控力
嘴甜的人不吃虧
多說好話,至少人人都愛聽
第二章 情商的裏子:情商修煉,從認識自我開始
不敢正視自己的缺點,就是在欺騙自己
比認識他人更重要的是認識自己
沒必要去迎閤彆人的期待
失敗麵前,與其苛責不如反省
要記得為自己喝彩
懂得接受並享受彆人的善意
控製力:高情商的核心力量
第三章 “正”心態“養”情商:自我剋製,是一種修養
隻有弱者纔喜歡自欺欺人
憤怒——ZUI具摧毀性的“凶器”
靜心靜思,彆讓“衝動”毀瞭你
學會傾聽也是高情商的一種體現
先學會低頭,未來纔能高人一籌
調整心態,人言並不可畏
糾結於痛苦的事情,那這事永遠沒完
情商高,責備都是一種溫柔
張嘴前,先把“不對”改成“對”
第四章 魅力=高情商 會說話:魅力與影響力總是成正比
微笑是深藏心底的暖流
保持適當的空間,纔是ZUI親密的距離
學會傾聽也是高情商的一種體現
太陽同樣有黑子,放過彆人的缺點
情商高就是,在適當的時候說適當的話
誠信是人的一張臉,寫著品德和操行
不要忽視身體語言的魅力
第五章 察言觀色的情商修煉:看得透,纔能掌控話語權
察言觀色,洞悉錶情背後的真意
口頭語能反映一個人的個性
聲調,幫你揭開情緒和性格的帷幕
坐姿也能暴露有效的信息
識彆情緒錶情,做善解人意的談話對象
看“腿”識人,性格就藏在坐姿裏
提防那些喜歡指手畫腳的人
洞察人心,找準對方的關注點
讀懂暗示,纔明白怎麼說話
第六章 語言的情緒和“溫度”:提升快樂情商,把話說得更好聽
好的話語,可以為心靈加溫
積極的心態,纔能說話溫暖的話
快樂是情緒,更是情商
抱怨是種傳染病,讓生活越來越乏味
善意的謊言,溫馨的世界
來點小幽默,自我與他人的糖果
對明天忐忑不安,隻會讓今天失去快樂
真正給我們帶來快樂的是智慧,不是知識
第七章 交際就是“會聊天”:交際情商,決定你的受歡迎程度
會說話,纔能“一見如故”
說話會轉彎,錯誤間接提
想讓彆人認真聽,你得先認真說
自嘲的藝術
瘸子麵前不說腿短,東施麵前不言麵醜
“留白”也是一種交談話術
說話,有時也要“難得糊塗”
贊美,ZUI實用的“嘴上功夫”
說服不是爭吵,贏的對麵依然能贏
可以抬高自己,但不能貶低彆人
用幽默化解尷尬
第八章 “領導力”話術:三分能力,七分情商
領導,拼的就是情商
員工糾紛?高情商領導這樣乾……
沒人喜歡命令式的語言
批評的學問和技巧
建議比命令更容易讓人接受
開會得像女人的裙子,越短越好
謊言,有時恰恰是ZUI有用的交際手段
重視團隊情緒,妥善處理抱怨問題
解決摩擦之道——大局為先
激將法:驕傲員工的剋星
第九章 混職場,學會說話很重要:讓情商成為你的職場加油站
忠誠應該時不時拿齣來顯擺一下
如何應對領導下達的錯誤命令
領導是拿來尊重的
學會在“底綫”麵前止步
做“刺兒頭”?小心飯碗!
“拍馬屁”是一種技術
不要自作聰明,有時候不妨“愚鈍”一點兒
捨得分享,纔能換來好人緣
及時處理矛盾,彆讓裂痕越來越大
缺乏尊重的“直爽”,那叫“沒教養”
第十章 溝通不良,小心“後院起火”:傢庭情商,影響傢庭和平的根源
傢庭要和諧,多說暖心話
套套近乎,讓婆媳關係更近一些
惡毒的語言,猶如一把彎刀
把壞情緒關在屋外
拒絕嘮叨,該閉嘴時要閉嘴
文明有禮,杜絕汙言穢語
彆用諷刺扼殺孩子的自信
鼓勵,幫孩子擺脫懦弱的陰影
第十一章 戀愛與婚姻,都是“說”齣來的:愛是情感,更是一種能力
“說”齣來的愛,誰都愛聽
好男人都是誇齣來的
鬥嘴鬥齣來的“打情罵俏”
來點“醋”,生活中不能缺少的“調味品”
開口之前,先讓自己冷靜下來
撒嬌,女人對付男人的殺手鐧
培養感情,從說話開始
和女人說話,得讓思維“拐個彎”
第十二章 展現高情商的“實用話術”:話,就得這麼說纔好聽
說服的話——攻心纔是硬道理
禁忌的話——失意人麵前莫說得意之話
求人的話——情感利益雙輔助
反駁的話——曉之以理,更要動之以情
幽默的話——娛人娛己,化解尷尬
尷尬的話——靈活變通巧迴答
玩笑的話——為的是讓人開心而不是生氣
拒絕的話——謝絕永遠比迴絕更禮貌
贊揚的話——恰到好處,還要適可而止
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收起)