《顧客導嚮:把握企業生存與發展的根本動力》作者芭芭拉.邦德是斯隆管理學院的高級講師，她繼承並發展瞭彼得.德魯剋關於企業要關注顧客的思想，通過麥當勞、IBM、戴爾計算機公司等大型企業的案例，展示瞭“由外及內原則”，為讀者提供瞭一係列工具，幫助他們根據顧客的根本喜好、需要與需求，為企業建立以顧客為中心的、“由外及內”的戰略。 不管你的企業以及你的競爭地位如何，《顧客導嚮:把握企業生存與發展的根本動力》都能協助你改變對顧客的看法，更重要的是改變對你自己的看法。《顧客導嚮:把握企業生存與發展的根本動力》將帶領你一步步地實現以下目標企業永遠都不可能獲得完備的客戶信息，我們需要剋服這一現實的挑戰。 *為每一種市場行為設計一個建立在客戶基礎之上的“由外及內”的戰略。 有效溝通這一戰略，讓每個層次的員工都成為“由外及內”戰略的一部分。 *根據客戶和市場的變化調整你的“由外及內”戰略。 滿足顧客需求是通嚮成功的最有把握的道路。《顧客導嚮:把握企業生存與發展的根本動力》將為你提供必要的知識與工具，協助你重建自己的戰略思維與方法，使你有效地關注顧客的需求。在長期中，關注顧客需求是唯一決定企業成功與否的因素。
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