具体描述
《大学管理类教材•质量管理学》从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了一些质量管理的最新动态和热点问题，如顾客满意理论、卓越绩效评价准则、6Sigma管理模式等。
第三版除了增加了一些新内容(如6s酶m)，精简了一些相对陈旧的内容以外，在体例格式上为了方便教学也作了相应的调整，如每章前面增加了学习目标，章后配有本章小结等。此外，第三版还配有多媒体助教光盘以丰富教学形式。
《现代项目管理实践指南》内容简介 探索精益求精的艺术：从概念到交付的全流程掌控 本书旨在为广大项目管理专业人士、技术团队领导者、以及渴望提升组织运营效率的决策者提供一套全面、实战性强的现代项目管理框架与工具箱。在当今快速变化、竞争激烈的商业环境中，项目不再是孤立的活动，而是驱动创新和实现战略目标的核心引擎。本书摒弃晦涩的理论堆砌，聚焦于如何将先进的管理理念转化为可执行、可衡量的日常操作，确保项目按时、在预算内、并以卓越的质量成功交付。 第一部分：项目管理基石与战略对齐 本部分深入剖析了现代项目管理的本质，强调项目必须与企业的宏观战略紧密结合。 第一章：项目管理的演进与新范式。 我们首先回顾了项目管理的发展历程，重点探讨了在数字化转型背景下，传统瀑布模型面临的挑战以及敏捷、混合模式的兴起。阐述了项目管理不再仅仅是进度和成本的控制，更是价值流的优化和风险的预见性管理。 第二章：项目章程与业务案例的精雕细琢。 成功的项目始于清晰的起点。本章详细指导读者如何构建强有力的项目章程（Project Charter），明确项目授权边界、高层级目标和成功标准。特别关注如何利用商业论证（Business Case）确保项目的财务可行性和战略贡献度，避免“错误的项目”被启动。我们将探讨价值驱动的决策制定方法，确保每一项资源投入都能产生最大化的商业回报。 第三章：利益相关者识别与主动参与。 项目的成功从来不是团队的独角戏。本章提供了一套系统化的利益相关者分析工具，包括权力/利益矩阵、沟通需求分析等。重点在于如何设计一个持续、双向的沟通机制，将潜在的阻力转化为建设性的合作伙伴，实现主动管理期望而非被动应对危机。 第二部分：规划的艺术：细致入微与灵活应变 精良的规划是项目成功的蓝图，但规划本身必须具备适应变化的能力。 第四章：范围的界定与控制：避免范围蔓延的铁律。 范围蔓延是项目失败的头号杀手。本章详细介绍了工作分解结构（WBS）的构建艺术，强调WBS必须是面向可交付成果而非任务的。我们提供了有效管理需求变更的流程，包括需求优先级排序（如MoSCoW方法）、变更请求（CR）的评估与审批路径，确保任何范围的变动都经过深思熟虑并被记录在案。 第五章：排程与资源优化：时间与效率的平衡。 本章深入讲解了关键路径法（CPM）和计划评审技术（PERT）的应用，指导读者如何准确估算任务持续时间。更重要的是，引入了资源平衡与平滑技术，教读者如何在资源有限的现实约束下，调整活动顺序以优化整体工期和资源负荷，避免关键资源的过度承诺。 第六章：成本估算与预算控制的实战策略。 估算并非简单的猜测。本章教授了三种主要的估算技术——类比估算、参数估算和三点估算，并探讨了如何利用经验数据建立可靠的成本基准。在成本控制方面，本书详细介绍了挣值管理（EVM）的计算、解读和应用，帮助项目经理实时监控绩效，预测完工成本（EAC）和完工尚需成本（ETC）。 第三部分：执行、监控与风险的预见性管理 执行阶段是价值创造的核心，而有效的监控和前瞻性的风险管理是保驾护航的关键。 第七章：高效团队的组建与领导力。 项目经理的角色已从“指挥官”转变为“赋能者”。本章聚焦于如何建立高绩效的跨职能团队，包括冲突管理技巧、团队发展模型（如Tuckman模型）的应用，以及如何通过授权和激励机制激发团队潜力。本书强调情境领导力的重要性，即根据团队成熟度调整管理风格。 第八章：沟通管理：确保信息透明与准确传达。 沟通效率直接决定了决策速度和团队协作质量。我们提供了一套实用的沟通管理计划模板，重点介绍了如何为不同受众定制报告格式（高层摘要、技术细节、执行仪表板），以及如何利用项目管理信息系统（PMIS）实现信息的可追溯性和实时共享。 第九章：风险管理的闭环流程。 风险不应是事后补救。本章系统性地介绍了从风险识别（如头脑风暴、SWOT分析）、定性与定量分析，到风险应对策略（规避、减轻、转移、接受）的全过程。特别强调风险登记册的维护和风险审计的必要性，确保风险管理活动持续集成到项目生命周期中。 第十章：质量保证与控制的度量标准。 质量是构建在流程上的，而非单纯依靠最终检验。本章阐述了PDCA（计划-执行-检查-行动）循环在项目质量保证中的应用。读者将学习如何定义关键绩效指标（KPIs）和关键质量指标（KQIs），并掌握统计过程控制图的应用，以早期发现流程中的变异，从而预防缺陷的发生。 第四部分：现代方法论的融合与项目收尾 本部分探讨了在复杂环境中，如何灵活应用敏捷原则，并确保项目价值的最终固化。 第十一章：敏捷与混合模式的项目适应性应用。 针对软件开发和快速迭代需求，本章详细解析了Scrum和看板（Kanban）的核心实践。更重要的是，我们提供了如何将传统的控制机制（如EVM、正式变更控制）与迭代开发周期相结合的“混合方法论”蓝图，帮助组织平稳过渡或有效融合不同工作模式。 第十二章：采购管理与合同关系维护。 明确界定外部供应商的责任至关重要。本章覆盖了从制定采购策略、选择合适的合同类型（固定价格、成本补偿等）到供应商绩效管理的完整流程。重点在于建立互信、透明的合作关系，将供应商视为项目团队的延伸。 第十三章：项目收尾、知识转移与绩效回顾。 项目的价值只有在正式收尾后才能完全体现。本章指导读者完成所有合同收尾、行政收尾和财务收尾工作。核心内容是如何组织一次富有成效的经验教训（Lessons Learned）会议，确保项目知识得到系统化归档和组织知识库的更新，为未来的项目奠定更坚实的基础。 结论：持续改进的组织文化构建。 本书最后总结了如何将这些流程和工具内化为组织持续改进的文化，强调项目管理是战略执行力的体现，需要领导层的承诺和全员的参与。 --- 适用读者对象： PMP、Prince2 等认证的备考与实践者 中高层技术经理与职能经理 希望将业务目标转化为可交付成果的企业战略执行人员 所有参与项目交付流程的团队成员
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