具体描述
《客户主管日常管理工作技能与范本》是一本介绍客户主管日常管理工作技能与范本的工具书。全书主要从客户主管的工作职责和范围出发，逐项阐述了客户服务与管理各项工作的程序、方法、技巧及所需工具，目的是使客户主管的工作更加有效。
书中的内容翔实而又不失知识性、系统性及操作性，而且有针对性地加入了相关工作制度范本与表单，客户主管可以根据自身的实际情况灵活运用以解决工作中的难题。
好的，这是一本关于高级商务谈判策略与实践的图书简介。 --- 书名：决胜千里：高级商务谈判的深度策略与实战技巧 简介： 在瞬息万变的现代商业环境中，谈判不再仅仅是价格的博弈，而是一场融合了心理学、战略规划、信息控制与人际洞察的复杂系统工程。本书《决胜千里：高级商务谈判的深度策略与实战技巧》旨在为企业高管、资深销售专家、采购决策者以及所有需要驾驭高风险、高回报商业对话的专业人士，提供一套系统化、可操作且极具前瞻性的谈判思维框架与实践工具箱。 本书的核心目标是超越基础的“准备-提议-让步”的线性模型，深入挖掘影响谈判结果的深层次驱动因素，构建起一套适应国际化、跨文化环境的“情境感知型谈判体系”。 第一部分：超越表象——谈判心理与认知重塑 本部分将从根本上改变读者对谈判的固有认知。我们摒弃了“零和博弈”的传统观念，引入了“价值共创与分配”的现代谈判哲学。 认知偏差的解构与利用： 详细分析了锚定效应、损失厌恶、框架效应在谈判桌上的实际应用场景。我们不只是识别这些偏差，更提供工具教导读者如何巧妙地构建框架（Framing），将不利局面转化为有利的认知起点。 情绪智能（EQ）在僵局中的角色： 探讨了谈判者如何管理自身压力和预期，同时精准捕捉对手的非语言信号和潜在焦虑。特别强调了在情绪高涨时如何运用“战术性停顿”和“镜像技巧”（Mirroring）来恢复对话的主导权。 身份与叙事的力量： 阐述了在复杂交易中，身份标签（如“创新者”、“稳定伙伴”、“成本控制者”）如何影响对手的让步意愿。教授如何构建一个对手无法轻易拒绝的“有利叙事”，使交易的达成符合对手的自我认知或组织使命。 第二部分：战略蓝图——从市场情报到最优BATNA构建 成功的谈判始于谈判桌之外。本部分聚焦于信息收集、风险评估以及构建坚不可摧的战略基础。 情报驱动的价值地图绘制： 详细介绍了如何进行“垂直与水平”的市场情报搜集，不仅要了解对手的财务底线，更要深入挖掘其组织结构、决策流程、关键人物的激励机制和历史偏好。 BATNA的动态优化与对抗： 对“最佳替代方案”（BATNA）的构建进行了深度剖析。讲解了如何将BATNA从一个静态的“底线”转化为动态的、可被对手感知和量化的“战略杠杆”。书中提供了多种情景模拟，教授如何系统性地提高自身BATNA的质量，同时对对手的BATNA进行精准的预判与削弱（而非直接挑战）。 多变量集成谈判（MVN）： 突破单一价格谈判的局限。引入多变量矩阵分析工具，教会读者如何识别和量化交易中的所有可变要素（时间、付款条件、知识产权、服务保障、长期合作承诺等），从而实现最大化的整体价值交换。 第三部分：战术演练——高压环境下的即时反应 本部分是实战技巧的集大成者，着重于谈判过程中出现的“灰色地带”和突发状况的应对。 高阶让步的艺术： 探讨“为什么让步”比“让多少”更重要。系统介绍了“小步慢走式让步”、“捆绑式让步”以及“成本转移式让步”等高级技巧，确保每一次让步都能为后续谈判积累心理资本。 处理强硬策略的防御体系： 提供了针对“最后通牒”、“恶意拖延”、“虚张声势”和“联手施压”等常见强硬策略的解构与反制模型。强调防御的核心在于保持冷静和重新定义议题的范围。 跨文化与虚拟谈判的适应性： 鉴于全球化趋势，本书专门辟出章节分析了东西方文化背景下的沟通差异，以及在视频会议或邮件等非面对面场景中，如何利用技术媒介的特性来增强影响力或识别欺骗信号。 第四部分：协议的巩固与关系维护 谈判的成功并非终点，协议的有效执行和长期合作关系的建立才是最终价值的体现。 “协议陷阱”的规避： 教授如何审查和设计具有前瞻性的合同条款，预先处理潜在的模糊地带和未来可能发生的市场变化。 从竞争到伙伴： 讨论了如何在高强度谈判结束后，快速有效地“重置”双方关系，确保执行层面的顺畅合作。 本书适合的读者： 寻求突破业绩瓶颈的企业中高层管理者。 负责重大采购或销售合同的部门负责人。 需要处理复杂供应链或战略联盟事宜的业务拓展专家。 希望将谈判能力提升至战略高度的专业顾问和律师。 通过本书，读者将不再是谈判桌上的被动参与者，而是能够自信地驾驭复杂信息流、精准操控心理预期、并最终实现组织战略目标的顶尖商业架构师。这本书提供的不是一时的技巧，而是一种可以不断迭代、适应任何复杂商业生态的谈判心智模型。
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