银行卡业务营销技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:马蔚华 编

出品人:

页数:197

译者:

出版时间:2008-1

价格:26.00元

装帧:

isbn号码:9787302163572

丛书系列:

图书标签:

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《客户心声：精进服务，赢取信赖》 在金融服务的浪潮中，每一次与客户的互动，都蕴藏着深度连接与价值创造的机遇。本书并非聚焦于冰冷的交易数据或产品卖点，而是深入挖掘“人”的本质，探索如何通过精湛的服务艺术，构筑坚不可摧的客户信任，最终实现业务的稳健增长。 本书的出发点，是洞察客户的真实需求与潜在期望。我们不谈论市场份额的宏大目标，而是聚焦于每一个客户在服务过程中的细微感受。从初次接触时的专业印象，到后续沟通中的体贴入微，再到问题解决时的迅速高效，每一个环节都将是本书剖析的对象。我们将一同审视那些看似微不足道的细节，是如何在客户心中累积起积极的情感，进而转化为忠诚度的关键。 我们将从“同理心”这一服务基石讲起。理解客户的处境，站在他们的角度思考问题，是建立有效沟通的第一步。这并非简单的复制和粘贴客户的话语，而是真正去体会他们的烦恼、他们的渴望，以及他们在金融世界中的不确定感。我们将分享一系列实用工具与方法，帮助你培养敏锐的洞察力，在寥寥数语中捕捉到客户的情绪信号，在一次互动中读懂他们的真实意图。 本书将着重探讨“个性化服务”的无限可能。在千人一面的市场环境中，如何让每一位客户感受到自己是独一无二的、被重视的？我们将引导你学习如何运用现有的信息，但更重要的是，如何通过真诚的对话，去了解客户的生活方式、消费习惯、人生目标，并以此为依据，提供超越期待的个性化建议与解决方案。这不仅仅是提供合适的产品，更是成为客户值得信赖的生活与财务伙伴。 “有效沟通”是连接服务与信任的桥梁。本书将深入分析不同沟通情境下的策略与技巧，从积极倾听的艺术，到富有感染力的语言表达，再到如何巧妙地处理异议与抱怨，每一个方面都将提供具体可行的指导。我们不推崇刻意的推销话术，而是倡导基于理解的真诚沟通，让每一次对话都成为一次增进了解、化解疑虑、建立联系的契机。 更进一步，本书将目光投向“服务体验的升级”。我们不仅仅满足于解决客户的问题，更追求为客户创造愉悦、便捷、甚至惊喜的服务体验。我们将探讨如何优化服务流程，如何利用技术手段提升效率，但核心始终是回归人性化的关怀。从一个小小的问候，到一次及时的提醒，再到一次超出常规的帮助，这些“微创新”往往能在客户心中留下深刻的印记。 本书还会特别关注“长期关系的维护”。客户关系的建立，如同花园的培育，需要持续的浇灌与呵护。我们将分享如何通过定期的关怀、有价值的信息传递、以及在关键时刻的主动联系，来巩固客户的忠诚度。这是一种“润物细无声”的经营之道，不求立竿见影，但求细水长流，让客户感受到始终如一的支持与陪伴。 最后，本书将强调“服务创新与自我驱动”。在快速变化的金融环境和服务需求下，停止学习就意味着落后。我们将鼓励读者积极拥抱变化，勇于尝试新的服务模式，并不断反思与总结，将每一次服务经历都转化为成长的动力。这是一种主动的、以客户为中心的服务理念，让每一次互动都成为提升自我、服务客户、赢得未来的宝贵财富。 《客户心声：精进服务，赢取信赖》并非一本教你如何“卖”的书，它是一本引导你如何“用心服务”的书。它将帮助你重塑对客户服务的认知，从单一的产品导向转向以人为本的价值导向，让你在金融服务领域，不仅仅是一名业务的执行者，更是一位客户信赖的守护者，一位连接金融价值与美好生活的桥梁。通过这本书，你将掌握让客户“爱上”你的服务，从而赢得长久的业务繁荣。

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拿到这本书的时候，我抱着一种“姑且看看”的心态，毕竟营销类的书籍我读过不少，但很多都流于表面。然而，《银行卡业务营销技巧》这本书却给了我惊喜。它的内容非常实用，而且角度也很新颖。我尤其欣赏书中关于“场景化营销”的论述。作者指出，传统的营销方式往往是“推销式”的，而成功的营销应该更加注重“场景融合”，将银行卡业务巧妙地融入到客户的日常生活场景中。 比如，在旅行场景下，如何推广具有旅行权益的信用卡；在购物场景下，如何利用支付优惠吸引客户；在年轻群体中，如何通过联名卡或者IP合作来激发他们的兴趣。书中列举了大量生动的案例，让我能够直观地理解这些概念。这不仅仅是理论的讲解，更是实操指南。这本书让我意识到，营销不仅仅是技巧的堆砌，更是对用户需求的深度挖掘和对生活场景的精准把握。

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坦白说，我之前对银行卡业务营销一直抱有比较传统和刻板的印象，觉得无非就是推广、拉新、促活。但读完《银行卡业务营销技巧》这本书，我的认知被彻底颠覆了。这本书以一种非常现代和前瞻的视角，阐述了银行卡业务营销的最新趋势和前沿方法。我最感兴趣的是关于“社群营销”和“内容营销”的章节。 作者详细讲解了如何利用社交媒体平台，建立银行卡业务的社群，并通过有价值的内容来吸引和留住潜在客户。例如，如何制作引人入胜的短视频，如何撰写能够引起共鸣的公众号文章，如何与KOL合作进行推广等等。这些都是我之前很少接触到的营销方式，但书中给出的方法和案例都非常具体，而且具有很强的可操作性。这本书让我看到了银行卡业务营销的无限可能，也激发了我对这个领域更深入的探索欲望。

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我是一个银行卡业务的初学者，之前对营销方面的知识了解不多，所以一直觉得有点力不从心。这本书就像一位经验丰富的导师，一步步地引导我走进营销的世界。我最喜欢的是关于“客户关系管理”的那部分。它不仅仅讲如何获取新客户，更强调了如何维系老客户，提升客户的忠诚度。作者深入分析了客户生命周期的各个阶段，以及在不同阶段应该采取的相应策略。 我尤其记住了“NPS”（净推荐值）的概念，并学到了如何通过各种方式来提升客户的推荐意愿。这本书让我明白，一个忠诚的客户带来的价值，远远大于一个偶然购买的客户。通过精细化的客户管理，我们可以建立起稳定的客户群体，从而为银行卡业务的长期发展奠定坚实的基础。这本书的内容非常系统，而且层次分明，让我受益匪浅。

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这本书的封面设计非常吸引人，深蓝色的背景搭配烫金的“银行卡业务营销技巧”几个大字，透着一股专业和稳重。我之前一直觉得营销这东西虚无缥缈，很难把握，尤其是在金融这个相对保守的行业。但拿到这本书后，我被它扎实的理论基础和详实的案例分析所吸引。作者并没有空洞地谈论概念，而是深入剖析了银行卡业务在不同市场环境下的营销策略，从基础的客户画像分析，到精准的产品定位，再到多元化的营销渠道选择，都讲解得非常到位。 我特别喜欢其中关于“客户旅程地图”的章节，它让我第一次清晰地认识到，一次成功的银行卡业务推广，绝不仅仅是简单地发放宣传单或者打个广告那么简单。而是需要全程贯穿对客户心理和行为的洞察，从客户第一次接触银行卡这个概念，到他产生兴趣，到他进行比较，再到他最终申请并激活卡片，以及后续的使用和忠诚度培养，每一个环节都设计了相应的营销触点和策略。这种全流程的思考方式，让我对营销有了全新的认识，也为我日后的工作提供了非常具体的指导方向。

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这本书的价值远超我最初的预期。我原本以为它可能只是泛泛地讲一些营销的皮毛，但实际上，它深入到了银行卡业务营销的每一个细枝末节。例如，关于“差异化竞争策略”的章节，作者列举了多家银行在信用卡业务上的成功和失败案例，分析了它们是如何通过定位不同的客户群体，设计独特的卡片权益，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出的。这让我意识到，模仿是永远无法成功的，只有找到自己的独特卖点，才能真正赢得客户。 书中关于“数据驱动的营销决策”部分也给我留下了深刻的印象。在当前这个大数据时代，如何有效地收集、分析和利用客户数据，进行精准营销，是银行卡业务成功的关键。作者详细介绍了各种数据分析工具和方法，以及如何将数据分析的结果转化为实际的营销行动。这部分内容对于我这样在数据分析方面还有些生疏的读者来说，简直是及时雨。它不仅教会了我理论，更提供了实际操作的思路和方法。

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招行早期的市场营销

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