Advocacy, Counselling and Mediation in Casework pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Jessica Kingsley Pub

作者:Craig, Yvonne

出品人:

页数:200

译者:

出版时间:

价格:$ 44.01

装帧:Pap

isbn号码:9781853025648

丛书系列:

图书标签:

倡导
咨询
调解
个案工作
社会工作
法律援助
社会福利
沟通技巧
问题解决
冲突管理

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具体描述

In this unique new work advocacy counseling and mediation are compared for the first time as social processes of empowerment. The contributors, who are all practitioners and leading authorities in their fields, examine the cultural and organizational contexts in which each of these media has developed as well as their potential usefulness in casework. The chapters cover a number of areas of casework that cause particular concern including cultural and community conflict, work and post-traumatic stress management and health decision making, describing each in a multidisciplinary setting with case illustrations.Taking a socially inclusive approach, this book bases itself on principles which will promote positive action for social justice, as well as non-discriminatory, non-oppressive and non-stereotypical equal opportunities policies and practices.

《对话的力量：在复杂案例中构建信任与理解》本书深入探讨了在社会工作、心理咨询及冲突解决等多个专业领域中，如何通过有效的沟通技巧来处理复杂的个体与群体案例。我们聚焦于“倡导”（Advocacy）、“咨询”（Counselling）与“调解”（Mediation）这三大核心能力，揭示它们如何在实际工作中相互促进、相辅相成，最终为服务对象带来积极的改变。倡导：为被忽视的声音发声在任何一个案例中，总有一些声音容易被忽略，一些需求难以被满足。本书的“倡导”部分，将带领读者走进一个个真实的困境，理解倡导的本质并非简单的“替人说话”，而是一种赋权的过程。我们不仅仅关注如何识别服务对象的权利、需求与潜在的障碍，更侧重于如何策略性地运用信息、资源和人际网络，帮助服务对象清晰地表达自己的诉求，并确保他们的声音能够被倾听、被理解，最终在决策过程中获得公平的对待。从个体层面的权利维护，到群体层面的政策倡导，本书将一一剖析：识别与评估：如何敏锐地捕捉服务对象被压抑的需求和被侵犯的权利？如何评估影响他们权利实现的结构性障碍和系统性不公？我们将提供一套系统性的评估框架，帮助专业人士识别案例中的关键问题。信息收集与分析：倡导需要有力的证据支持。本书将指导读者如何高效地收集相关信息，包括法律法规、政策文件、服务对象证词以及相关社会资源等，并对其进行严谨的分析，形成有说服力的论据。策略制定与执行：面对不同的情境，倡导的策略也应有所不同。无论是直接与决策者沟通、组织社区动员，还是利用媒体传播，本书都将提供丰富的策略选择和实践案例，帮助读者制定出最有效的行动计划。赋能服务对象：真正的倡导是激发服务对象自身的能动性。我们将探讨如何通过教育、培训和支持，帮助服务对象提升自我倡导的能力，让他们成为自己命运的掌舵者。伦理考量：倡导工作往往涉及复杂的利益关系和潜在的权力失衡。本书将深入讨论倡导工作中的伦理困境，以及如何在维护服务对象最佳利益的同时，坚守专业操守。咨询：倾听、理解与支持的艺术 “咨询”是连接服务对象内心世界的桥梁。本书的咨询篇章，旨在帮助读者掌握一套以人为本、深入人心的咨询技巧，理解咨询不仅仅是提供建议，更是创造一个安全、信任的空间，让服务对象能够探索自己的情感、思想和行为模式。我们将详细阐述：建立信任关系（Rapport Building）：如何通过积极倾听、同理心回应、非语言沟通等方式，迅速与服务对象建立起牢固的信任关系，这是所有咨询工作的基石。有效倾听技巧：从专注性倾听、澄清式倾听到共情式倾听，本书将层层递进，指导读者如何真正“听懂”服务对象话语背后的含义、情感和未说出口的需求。提问的智慧：开放式提问、探索性提问、假设性提问……不同的提问方式能够引导服务对象进行更深入的自我反思。本书将提供一套提问的“工具箱”，帮助读者在适当的时机运用恰当的提问。情感处理与应对：面对服务对象强烈的情绪波动，如愤怒、悲伤、焦虑等，如何专业、稳定地进行情绪疏导和支持，帮助他们理解和管理自己的情绪，是咨询的核心能力。问题解决与目标设定：在信任和理解的基础上，我们将引导读者与服务对象共同识别问题根源，设定切实可行的目标，并探索实现目标的策略和资源。不同咨询流派的实践应用：本书还将简要介绍认知行为疗法（CBT）、人本主义疗法（Humanistic Therapy）等主流咨询理论在实际案例中的灵活运用，为读者提供更广阔的视野。调解：化解冲突，重塑关系当冲突发生，双方陷入僵局时，“调解”就显得尤为重要。本书的调解部分，将聚焦于如何以中立、公正的态度，引导冲突双方进行建设性对话，找到双方都能接受的解决方案，并修复受损的关系。我们将深入剖析：冲突的本质与动力：理解冲突的成因、类型以及不同文化背景下冲突表现的差异，是有效调解的前提。中立性与公正性：如何在调解过程中保持绝对的中立，不偏袒任何一方，同时确保调解过程的公正，是调解员最重要的原则。沟通障碍的识别与克服：调解的关键在于打破沟通壁垒。本书将指导读者如何识别和应对沟通中的误解、指责、情绪化表达等障碍，引导双方回归理性对话。引导对话的策略：从主动倾听、转述、总结，到聚焦需求、寻找共同点，本书将提供一套详细的调解对话引导流程和技巧，帮助调解员逐步推进进程。解决方案的生成与协商：调解的最终目标是达成双方满意的解决方案。本书将探讨如何通过头脑风暴、选择性评估、谈判技巧等方式，引导冲突双方共同创造和协商出切实可行的解决方案。协议的达成与执行：如何将达成的共识转化为清晰、可执行的协议，并为后续的执行提供支持，是调解工作圆满完成的关键。融合的力量：协同工作，创造更大价值本书最核心的理念在于强调“倡导”、“咨询”与“调解”之间的内在联系和协同作用。在许多案例中，这三种能力并非孤立存在，而是相互渗透、相互支持的。一位出色的社会工作者或咨询师，能够在倡导服务对象权益的同时，运用咨询技巧理解其内心的挣扎，并在必要时，能够运用调解方法化解其面临的冲突。本书通过大量的案例分析和实践练习，帮助读者理解如何将这三种能力有机地融合，形成一套更全面、更有效的服务体系。无论是家庭纠纷、社区矛盾，还是机构内部的沟通障碍，甚至是复杂的社会议题，本书都将提供一套行之有效的方法论，赋能专业人士，让他们能够更自信、更专业地应对工作中的各种挑战。《对话的力量：在复杂案例中构建信任与理解》，期待成为您在专业道路上最值得信赖的伙伴，助您在每一次对话中，都能传递理解、播撒希望，并最终驱动积极的改变。