Working With Conflict pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Palgrave Macmillan

作者:Fisher, Simon (EDT)/ Abdi, Dekha Ibrahim (EDT)/ Ludin, Jawed (EDT)/ Smith, Richard (EDT)/ Williams,

出品人:

页数:185

译者:

出版时间:

价格:288.00元

装帧:Pap

isbn号码:9781856498371

丛书系列:

图书标签:

冲突管理
沟通技巧
人际关系
职场技能
情绪管理
解决问题
团队合作
领导力
自我提升
心理学

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具体描述

《洞察纷争：化解冲突的艺术与实践》在这本深入剖析人际互动与组织效能的书籍中，我们将一同踏上一场探索冲突本质、掌握化解之道的旅程。本书并非仅仅罗列处理冲突的技巧，而是致力于揭示冲突背后的心理、沟通及结构性根源，并提供一套系统性的方法论，以期帮助读者在工作与生活中，将冲突转化为成长与创新的契机。第一章：理解冲突——透视纷争的本质冲突，并非总是负面。本章将引导读者超越“好”与“坏”的二元认知，深入理解冲突的普遍性、多面性及其在社会和个人发展中的潜在价值。我们将探讨不同类型的冲突，包括目标冲突、关系冲突、程序冲突以及认知冲突，并分析它们产生的原因。通过剖析经典的冲突理论，如“冲突动力学”和“认知失调理论”，我们将构建一个扎实的理论基础，为后续的实践操作奠定基石。本章还将深入研究冲突的“ iceberg model”，揭示冰山之下那些不为人知的需求、价值观和误解，强调理解冲突根源的重要性。第二章：沟通的艺术——搭建理解的桥梁有效的沟通是化解冲突的关键。本章将聚焦于提升读者的沟通能力，使其在面对分歧时，能够清晰、 empathetically 地表达自己，并积极倾听他人的观点。我们将深入探讨积极倾听的技巧，如复述、澄清和同理心回应，以及非暴力沟通（NVC）的四要素——观察、感受、需求和请求——如何在实际情境中运用。本书将通过丰富的案例研究，演示如何识别和克服沟通障碍，例如预设判断、情绪化反应和含糊不清的表达。此外，我们将学习如何运用非语言沟通，如肢体语言和语调，来增强信息的传递效率和情感的共鸣。第三章：情绪的驾驭——从容面对冲突的挑战情绪在冲突中扮演着至关重要的角色。本章将帮助读者认识和管理自己的情绪，以及识别和回应他人的情绪。我们将探讨情绪智力（EQ）在冲突处理中的作用，并提供实用的策略来应对愤怒、焦虑、沮丧等负面情绪，如深呼吸练习、正念冥想和认知重构。本书还将教导读者如何在冲突升级时保持冷静，避免冲动反应，并通过有效的自我激励来维持积极的心态。理解情绪的生理和心理机制，将有助于读者更好地控制情绪的爆发，并以更具建设性的方式回应。第四章：策略与技巧——构建多样的解决之道化解冲突需要灵活运用多种策略。本章将介绍一系列经过实践检验的冲突解决策略，包括协商、调解、仲裁等。我们将详细解析“双赢”协商的原则，强调如何在满足自身需求的同时，也顾及对方的利益，从而寻求互利的解决方案。本书还将探讨不同冲突情境下适用的策略，例如在竞争激烈的环境中如何运用合作，在需要快速决策时如何运用妥协。我们将学习如何制定有效的解决方案，并评估其可行性和可持续性。第五章：情境的应用——在真实世界中实践理论与实践相结合，才能真正掌握化解冲突的能力。本章将把前几章所学的知识和技巧，应用到各种具体的场景中。我们将深入探讨职场冲突，包括与同事、上级或下属的分歧，以及如何在团队合作中化解矛盾。本书还将关注家庭冲突，例如夫妻、亲子之间的矛盾，以及如何建立和谐的家庭关系。此外，我们将学习如何处理跨文化冲突，理解不同文化背景下的价值观和沟通方式差异。通过大量的真实案例分析和角色扮演练习，读者将有机会在安全的环境中演练所学，并获得宝贵的反馈。第六章：预防与管理——构建无冲突的文化化解冲突固然重要，但预防冲突的发生，以及建立积极的组织文化，则是更具前瞻性的目标。本章将探讨如何通过建立清晰的沟通机制、明确的期望和公平的规章制度来减少冲突的发生。我们将学习如何识别潜在的冲突信号，并及时介入，防止事态的恶化。本书还将强调培养团队协作、相互尊重的文化的重要性，鼓励开放的对话和建设性的反馈。最后，我们将讨论如何将冲突管理融入组织的长期发展战略，使其成为持续改进和创新的驱动力。结论：拥抱冲突，成就卓越本书的最终目标，是帮助读者将冲突视为成长的催化剂，而非阻碍。通过系统性的学习和持续的实践，您将能够更自信、更有效地应对生活和工作中的各种分歧，不仅能化解眼前的矛盾，更能从中汲取智慧，提升人际关系，并最终塑造一个更加和谐、富有成效的个人和集体环境。拥抱冲突，就是拥抱进步。