具体描述
This title is all about the latest techniques for attracting and retaining customers. It looks at techniques of "customerized selling", how to create a culture of creativity in your business; ideas for customer service skills, how to segment your customers by value, pattern and buying criteria and how to generate a customer culture through the right methods of recruitment and training.
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读后感
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用户评价
这本书的书名是《Customer Relationship Management》，这让我很自然地联想到了一套系统化的方法论，专门用来管理和优化客户关系。我当初购买这本书，是希望能够深入了解在当今竞争日益激烈的商业环境中，如何有效地识别、吸引、保留和培养客户。我期望它能提供一套清晰的框架，指导我如何在企业内部建立起一套以客户为中心的服务和营销策略。 在我翻开这本书之前，我脑海中勾勒出的场景是，里面会详细讲解各种CRM软件的功能和应用，如何通过技术手段来收集、分析客户数据，并利用这些数据来预测客户需求，提供个性化的产品和服务。我设想书中会包含大量的案例研究，展示不同行业、不同规模的企业是如何成功运用CRM来提升客户满意度和忠诚度，最终实现业绩增长的。也许还会涉及一些关于客户生命周期管理的理论，以及如何根据客户所处的不同阶段，采取差异化的沟通和维护策略。 总的来说，我希望这本书能够成为我理解并实践客户关系管理的“教科书”，它能够帮助我从宏观的战略层面到微观的操作细节，都获得清晰的指导。我期待它能解答我对于如何建立持久、有价值的客户关系的种种疑问，并为我提供实用的工具和方法，让我在实际工作中能够游刃有余地应对各种客户关系方面的挑战。
评分《Customer Relationship Management》这本书，在我看来，应该是一本关于如何在商业世界中建立和维护有意义连接的指南。我购买它的初衷，是想深入了解如何通过有效的策略，将零散的客户互动转化为一种持续的、互利的伙伴关系。我设想这本书会深入探讨“关系”的本质，而不仅仅是交易的累积。 我期待书中能够阐述如何通过深刻的客户洞察，去发掘潜在的需求，并提供超越预期的解决方案。我希望它能帮助我理解，如何构建一个能够让客户感受到被重视、被理解、被尊重的环境。这不仅仅是技术层面的CRM系统应用，更是关于一种企业文化和思维模式的转变。 对我而言，这本书应该能够提供一些关于如何衡量客户满意度和忠诚度的指标，以及如何根据这些数据来优化服务流程和营销活动。我希望它能展示一些成功的客户忠诚度计划的设计思路，以及如何通过个性化的沟通和关怀，来加深客户与品牌之间的情感纽带。
评分拿到《Customer Relationship Management》这本书，我当时最期待的是它能给我带来一些全新的视角，去审视和理解“客户”这个概念。我一直觉得，客户不仅仅是交易的另一方，更是企业生存和发展的根基。所以我特别想知道，这本书是如何将这个“人”的概念，深入地融入到企业运营的每一个环节中的。 我希望它不仅仅是停留在“卖出更多产品”的层面，而是能够引导我去思考，如何真正地“赢得”客户的心。这本书会不会探讨一些关于情感连接、信任建立、以及长期关系维护的心理学和社会学原理？我希望它能提供一些关于如何创造卓越客户体验的洞察，比如在客户遇到问题时，如何提供及时、有效的支持，或者在客户感到被忽视时，如何重新燃起他们的热情。 对我来说，一本好的CRM书籍，应该能够帮助我跳出“产品导向”的思维定势，转变为“客户导向”。它应该教会我如何倾听客户的声音，理解他们的需求，甚至预测他们未被表达出来的期望。我希望它能提供一些关于如何建立积极的口碑传播，以及如何将满意的客户转化为品牌忠诚者的策略。
评分《Customer Relationship Management》这本书，在我最初的认知里，应该是一本关于如何更聪明地与客户打交道的宝典。我Purchasing this book with the expectation of understanding how to transform casual customer interactions into enduring, mutually beneficial partnerships. My anticipation is that the book will delve into the essence of "relationships" itself, moving beyond the mere accumulation of transactions. I envision the book detailing how to uncover latent needs and deliver solutions that exceed expectations through profound customer insights. My hope is that it will help me grasp how to foster an environment where customers feel valued, understood, and respected. This goes beyond the technical application of CRM systems and encompasses a transformation in corporate culture and mindset. For me, a good CRM book should provide guidance on metrics for measuring customer satisfaction and loyalty, and how to leverage this data to optimize service processes and marketing campaigns. I hope it will showcase ideas for designing successful customer loyalty programs and how to deepen the emotional bond between customers and brands through personalized communication and care.
评分对于《Customer Relationship Management》这本书，我最感兴趣的是它在理论和实践之间如何取得平衡。我希望它不是一本枯燥乏味的理论堆砌，而是能够提供切实可行的方法和工具，帮助我在实际工作中落地CRM的理念。我期待它能分享一些关于如何构建强大的客户数据分析能力，并将其转化为 actionable insights 的经验。 我希望这本书能够涵盖从客户获取到客户留存的整个生命周期管理。它会教我如何精准地定位目标客户群体，如何设计吸引人的营销活动，以及如何在客户购买后，持续地提供价值，防止他们流失。我特别希望它能强调“服务”在CRM中的核心地位，以及如何通过优质的服务来提升客户满意度和忠诚度。 对我来说，一本优秀的CRM书籍，应该能够帮助我理解如何利用科技赋能客户关系，但同时又不失人情味。它需要教会我如何在自动化和个性化之间找到最佳结合点，确保客户在与企业互动的过程中，既感受到效率，又感受到关怀。我希望这本书能提供一些关于如何处理客户投诉、化解客户不满的有效策略。
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