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出版者:McGraw-Hill College

作者:Kitty Locker,Stephen Kaczmarek

出品人:

页数:559

译者:

出版时间:2006-3

价格:110.45

装帧:Pap

isbn号码:9780073261409

丛书系列:

图书标签:

• 商务沟通
• 沟通技巧
• 商业写作
• 职场技能
• 人际关系
• 演讲技巧
• 谈判技巧
• 商务英语
• 有效沟通
• 职业发展

商业沟通的艺术与实践：构建高效组织交流的基石 引言：沟通，现代商业的生命线 在瞬息万变的商业环境中，信息流动如同组织的血液循环。一家企业的成功与否，很大程度上取决于其内部和外部沟通的效率与质量。《商业沟通的艺术与实践》并非仅仅是一本关于“如何说话”的指南，它是一部深入剖析现代组织交流生态系统的权威著作。本书旨在为管理者、专业人士以及所有希望在职业生涯中取得突破的人士，提供一套全面、实用的框架，用以理解、设计和执行最有效的商业沟通策略。 我们生活在一个信息过载的时代，但“信息”并不等同于“有效沟通”。有效的商业沟通是战略性的、目标导向的，它能消除误解、促进协作、驱动决策并最终提升组织绩效。本书将沟通视为一种可学习、可优化的核心竞争力。 --- 第一部分：沟通的本质与理论基础 本部分将打下坚实的理论基础，帮助读者超越日常对话的表象，深入理解沟通的内在机制。 第一章：重新定义商业沟通的范畴 本章首先界定了什么是“商业沟通”——它远超电子邮件和会议。我们探讨了沟通在组织层面的战略作用，包括塑造企业文化、管理利益相关者期望以及建立外部品牌形象。我们将分析沟通在价值链中的各个环节（研发、生产、营销、客户服务）所扮演的关键角色。 第二章：沟通模型与障碍分析 我们将详细考察经典的线性模型、交互模型和复杂的系统模型，并分析这些模型在现实商业场景中的适用性。核心内容在于识别并剖析常见的沟通障碍，这些障碍并非总是技术性的，更多是心理的、文化的或结构性的。例如，噪音干扰、认知偏差（如确认偏误）、层级差异引起的语义失真等。本章提供了一套诊断工具，用于评估组织内部沟通的“健康度”。 第三章：跨文化与多元化环境中的沟通挑战 在全球化日益深入的今天，文化差异对沟通效率构成了巨大挑战。本章深入探讨了高语境文化与低语境文化的区别，分析了权力距离、个人主义与集体主义如何影响谈判、反馈和团队协作。我们提供了一系列具体的文化敏感性训练方法，以确保信息在不同背景下都能被准确理解和接收。 --- 第二部分：核心沟通技能与技巧的磨练 理论需要实践的支撑。本部分专注于提升读者在具体场景下的沟通执行力。 第四章：书面沟通的精准化 在数字时代，书面沟通（报告、备忘录、邮件、提案）占据了绝大部分的职场交流。本章强调“清晰、简洁、有力”的原则。我们将剖析结构化写作的艺术，如何构建一个有说服力的论点，以及如何根据不同的受众调整语气和格式。特别是，我们详细讲解了如何撰写一份能够在高管层快速引起注意的执行摘要，以及如何利用数据可视化技术增强书面信息的冲击力。 第五章：高效口头表达与公开演讲 本章侧重于构建自信且有影响力的口头表达能力。内容涵盖了演讲稿的逻辑构建、非语言线索的控制（肢体语言、眼神交流、语速变化）以及即兴发言的技巧。我们特别引入了“情境化叙事”的框架，教导读者如何将枯燥的数据转化为引人入胜的故事，从而在会议、路演或重要演示中实现有效说服。 第六章：积极倾听与反馈机制的构建 沟通是双向的。本书认为，高效的倾听是比高效表达更稀缺的技能。本章详细阐述了积极倾听的层次（从模仿到共情式理解），并提供了在复杂对话中保持专注的实用技术。此外，我们构建了一套建设性反馈模型，教授读者如何提供及时、具体、可操作的反馈，同时最大程度地减少接受者的防御心理。 --- 第三部分：特定商业场景下的沟通策略 本部分将理论和技能应用于最具挑战性的商业环境，提供战术指导。 第七章：团队协作与内部沟通的优化 本章聚焦于组织内部信息的流通效率。我们将分析不同类型的团队（虚拟团队、跨职能团队）的特定沟通需求，并探讨如何利用技术工具（如项目管理软件、内部通讯平台）来促进信息共享而非阻碍。重点在于建立透明的沟通渠道，有效管理信息的“向上、向下和横向”流动，减少信息孤岛现象。 第八章：冲突管理与艰难对话 冲突是商业活动的必然组成部分。本章将冲突视为一个沟通失调的信号，而非纯粹的对抗。我们提供了结构化的对话工具，用于处理棘手的议题，例如绩效改进讨论、资源分配争议或跨部门摩擦。核心理念是，通过专注于共同目标和相互需求，将对话导向建设性的解决方案。 第九章：危机沟通与媒体应对 在危机发生时，沟通决策的速度和质量直接决定了品牌的存亡。《危机沟通的黄金法则》章节详细阐述了危机预警、内部信息统一口径、制定关键信息声明和与媒体打交道的方法。我们将分析历史上的成功与失败案例，强调在信息真空期主动沟通的重要性。 第十章：战略说服与谈判沟通 本章探讨了沟通在战略决策中的应用，即如何有效地“推销”一个想法、项目或立场。内容包括：掌握说服力的伦理边界、运用逻辑（Logos）、情感（Pathos）和权威（Ethos）的平衡艺术。在谈判部分，本书侧重于基于立场的谈判（Principled Negotiation）技巧，而非零和博弈，旨在实现双赢结果。 --- 第四部分：技术赋能与未来趋势 本部分关注新兴技术和未来发展方向对商业沟通的影响。 第十一章：数字化时代的沟通工具与规范 随着远程办公和异步沟通的普及，沟通的载体发生了巨大变化。本章讨论了如何选择最合适的数字工具来匹配沟通的目标（例如，何时使用即时消息，何时应安排视频会议）。我们探讨了数字礼仪（Netiquette）在新常态下的演变，并强调了信息安全与保密性在数字沟通中的责任。 第十二章：利用数据洞察改进沟通绩效 沟通效果不再是主观感受，而是可以通过量化指标衡量的。本章介绍如何利用反馈循环、调查问卷、会议效率评估等方法，收集关于沟通有效性的数据。我们将指导读者如何分析这些数据，识别瓶颈，并据此迭代和优化其沟通策略。 --- 结论：成为战略沟通者 本书的最终目标是培养读者从“信息传递者”转变为“战略沟通者”。战略沟通者能够预见沟通的影响，系统地规划交流活动，并将其与组织的宏伟目标紧密对齐。通过掌握本书所介绍的理论框架、实用技巧和场景策略，读者将能够自信地驾驭复杂的商业交流环境，显著提升个人的职业影响力和组织的整体运作效能。这是一个持续学习的过程，而本书，正是这段旅程的坚实起点。

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我必须坦白，一开始拿到《商务沟通》这本书，我是抱着一种“看看又能学到什么新东西”的审视态度。毕竟，关于沟通的书籍实在太多了，很多都雷同且乏味。然而，这本书的独特之处在于它的“实用主义”精神。它没有过多地纠缠于抽象的概念，而是将沟通的各个环节——从撰写邮件、准备演示文稿，到处理棘手的会议冲突——都进行了细致入微的拆解。特别令我印象深刻的是关于“邮件撰写”的那部分。我一直以为自己写邮件还算清晰，但书中关于“邮件的目的性”、“受众分析”以及“行为导向的行动召唤”的论述，让我茅塞顿开。我意识到，我过去的邮件往往只是在传递信息，而忽略了希望对方采取何种行动。通过学习书中的范例，我开始调整自己的邮件写作方式，更加注重清晰的逻辑、简洁的语言，以及明确的下一步指示。结果是显著的，我的邮件回复率明显提升，团队的协作效率也随之提高。这本书不仅仅是理论的学习，更是一种技能的打磨，它让我在职场实践中，切实地感受到了沟通能力的提升所带来的积极影响。

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《商务沟通》这本书，在我看来，更像是一本“职场生存指南”。它所揭示的沟通奥秘，不仅仅是为了完成工作任务，更是为了在复杂的职场环境中游刃有余。我尤其欣赏书中关于“冲突管理”的章节。以往面对冲突，我往往会选择逃避或者硬碰硬，结果都适得其反。这本书提供了一种更加成熟和建设性的处理方式，它鼓励我们“将冲突视为机会”，并提供了一套系统的方法来分析冲突的根源，找到双方都能接受的解决方案。我记得书中有一个关于“如何优雅地拒绝”的案例，非常实用。很多时候，我们碍于情面，或者害怕得罪人，而无法有效地拒绝不合理的要求，最终导致自己不堪重负。这本书教会我如何用一种尊重对方、同时又坚定自己的方式来表达拒绝，既保全了面子，又避免了不必要的麻烦。这种能力，在职场中实在是太重要了。它让我感到，掌握了有效的沟通技巧，就仿佛拥有了一件利器，可以应对各种挑战。

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说实话，在阅读《商务沟通》之前，我对“商务沟通”这个概念的理解，很大程度上停留在“把话说清楚”这个层面。这本书彻底颠覆了我的认知。它所阐述的，远不止于此。它深入到沟通背后的心理学、社会学，甚至是文化差异。尤其是在处理跨文化沟通的章节，我深受启发。我们公司有来自世界各地的同事，我曾经因为一些沟通上的误会而感到困惑。这本书通过分析不同文化背景下人们的沟通习惯和期望，让我明白了问题的根源，并提供了一系列行之有效的解决方案。它强调了“语境感知”和“非语言信号”的重要性，以及如何避免文化刻板印象。我开始有意识地去观察和理解不同文化背景的同事，并调整自己的沟通方式，结果发现，以前那些看似难以跨越的沟通障碍，竟然在不知不觉中消融了。这本书不仅仅是传授技巧，更是一种思维的拓展，它让我看到了沟通的深度和广度，也让我对自己在全球化商业环境中的角色有了更深刻的理解。

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这本书《商务沟通》的出现，对我而言，与其说是一次阅读体验，不如说是一场自我审视的旅程。我曾经认为，只要我认真工作，表达清晰，就能在职场上获得成功。然而，这本书让我明白，有效的沟通，远比这要复杂和深刻得多。它不仅仅是语言的运用，更是策略的制定，是人际关系的经营。书中关于“建立信任”和“影响力建设”的论述，让我对如何与领导、同事以及客户建立更稳固的关系有了全新的认识。我开始意识到，许多时候，信息传递的“内容”固然重要，但“如何传递”以及“谁来传递”，更能决定其效果。这本书并没有给我一些“速效药”，而是引导我一步步去理解沟通的本质，去反思自己的沟通模式，并提供了一些切实可行的方法去优化。我发现，通过对书中理念的实践，我与团队成员之间的协作更加顺畅，领导对我的信任度也明显提高。这不仅仅是一本书，更是一次让我真正成长和蜕变的契机。

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这本《商务沟通》的到来，简直是我在职场摸爬滚打多年后，如获至宝的一次意外惊喜。我一直觉得，沟通是商务世界里最基础也是最核心的技能，然而，真正做到有效沟通却是一件极其困难的事情。这本书，它没有像市面上很多速成手册那样，堆砌一堆空泛的理论，而是通过大量贴近实际的案例，让我看到了自己在日常工作中沟通的盲点。举个例子，书中关于“倾听的艺术”那一章节，我反复看了好几遍。我一直以为自己是个很好的倾听者，但读完才发现，我常常在别人说话时，就已经在心里构思自己的回应，根本没有真正理解对方的意图和情感。书中提出的“同理心倾听”原则，强调的是放下预设，真正站在对方的角度去感受，这对我来说是颠覆性的。我开始尝试在会议中，或者与同事交流时，刻意去运用这种方法，虽然一开始有些别扭，但惊喜地发现，对方的反应明显变得更加积极，误解也减少了许多。这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱，让我逐渐领悟到，商务沟通不仅仅是信息的传递，更是一种关系的构建和维护。它不仅仅教会我“说什么”，更教会我“怎么说”，以及“什么时候说”。

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