具体描述
This book is a wake-up call for executives who think their front-line employees are fully motivated. In retail stores, shop floors, and offices around the world, a refrain of disillusionment and distrust is being sung - and its negative effects on corporate performance are profound. A huge gulf exists between management and employees, in terms of how people define their company's brand, vision, strategy, and goals, and the means to achieve them. Even "enlightened" business leaders, who support cultures of inclusion and open communication, find that their messages aren't getting through - the quantity of information available to front-line employees has increased, but the quality (in terms of both transmission and reception) has not. "What Managers Say, What Employees Hear" reveals the roots and effects of these problems, and then presents a wealth of practical insights for addressing them. Regina Maruca has assembled an all-star cast of management writers, consultants, educators, and practitioners to provide fresh insights for bridging the gaps between management and employees - and improving everyone's performance in the process. Showcasing innovative practices in corporate strategy, communications, operations, customer service, and employee training at such world-class organizations as eBay, Radio Shack, Southwest Airlines, Bank of America, and Enterprise Rent-A-Car, the book demonstrates the positive effects of aligning goals and actions, building trust, and investing in the front line.
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用户评价
这本书的标题《经理说，员工听》触动了我内心深处的共鸣。我经常感到，在工作中，尽管大家付出了同样的努力，但结果却千差万别，而沟通的不畅，往往是其中的罪魁祸首。我脑海中浮现出许多类似的场景：领导在会议上描绘了一个宏伟的蓝图，底下员工却只抓住了其中的某个细节，导致执行过程中偏离了最初的意图；或者，一位管理者满怀好意地提出建议，却因为表达方式不当，反而激起了员工的逆反心理。 我非常期待这本书能够深入剖析这种“信息失真”的根源。它是否会探讨权力不对称、信息不对称、以及个体认知差异在沟通中的作用？我希望作者能够提供一些实用的方法，让我们学会如何“跨越”那些无形的障碍，确保信息的准确传递。或许，书中会介绍一些“情境化”的沟通模型，让我们理解在不同的情境下，应该采用怎样的沟通策略。例如，在表扬时如何更具激励性，在批评时又如何避免打击士气。我尤其渴望看到书中能够提供一些“解码”的技巧，让我们能够更准确地理解领导的真实意图，以及同事的真实想法。
评分这本书的名字就足以引起我的好奇心——《经理说，员工听》。我一直觉得，在职场沟通中，信息传达的扭曲就像一个永恒的谜题，而这本书似乎承诺要解开这个谜团。我猜想，作者一定通过大量的案例分析，或者深入的心理学研究，来揭示那些隐藏在言语背后的潜台词，以及不同层级之间信息传递的固有障碍。我期待书中能够探讨那些看似普通却可能导致误解的日常对话，比如老板口中的“尽快完成”，在员工听来可能意味着熬夜加班，又或是“这是个机会”，实则暗含着巨大的风险和不确定性。 我希望这本书能够提供一些切实可行的工具和策略，帮助我们识别和弥合这些沟通鸿沟。也许会介绍一些沟通技巧，例如如何更清晰地表达指令，如何有效地倾听和理解，以及如何在接收信息时主动进行澄清和反馈。我尤其感兴趣的是，书中是否会针对不同性格、不同职业背景的员工，提供个性化的沟通建议。毕竟，一个年轻的、充满激情的初级员工，和一个经验丰富、行事稳健的老员工，他们对于同一句话的解读，很可能是天差地别的。如果这本书能够帮助我更好地理解团队成员的想法，甚至预测到他们可能的反应，那将是我工作中的一大福音。
评分《经理说，员工听》，光是这个书名就充满了张力，仿佛预示着一场关于职场沟通的深入探索。我一直觉得，职场中的很多问题，追根溯源，往往都与沟通有关。我猜想，这本书会从一个非常独特的视角切入，去揭示那些隐藏在日常对话中的“陷阱”。比如，当老板说“我想要一个有创意的方案”时，他内心深处真正期待的是什么？又或者，当一位同事抱怨“我感觉被忽视了”时，他究竟想通过这句话表达什么？ 我非常期待这本书能够提供一些切实可行的方法，让我们能够更好地理解对方的意图，并且让自己的表达更具影响力。它是否会分析不同沟通风格的优劣，并给出在不同情境下最有效的沟通策略？我尤其感兴趣的是，书中是否会讨论如何处理那些具有挑战性的沟通场景，比如当需要传达坏消息，或者面对不同意见时的沟通技巧。如果这本书能够帮助我成为一个更具有同理心、更善于倾听、并且更能清晰地表达自己想法的人，那将是极大的收获。
评分《经理说，员工听》——光是这个名字，就足以让我这种常年混迹职场、饱受沟通之苦的人眼前一亮。我迫不及待地想知道，这本书究竟会如何拆解这个看似简单却又无比复杂的现象。我猜测，作者一定花了大量的时间去观察、去访谈，去收集那些发生在办公室里的经典“沟通事故”。我想象着书中会充满各种生动的例子，比如，一位创业公司老板对员工说“我们就是一家人”，这句话在不同员工心中的含义可能截然不同；又或者，一个管理者在谈话中反复强调“细节决定成败”，但员工却对此感到疲惫不堪，甚至开始怀疑自己的能力。 我希望这本书不仅仅停留在现象的描述，更重要的是能够提供解决方案。它是否会提供一套“沟通圣经”，让我们学会如何在表达时更具说服力，在倾听时更能理解对方？我期待能够从中学习到如何辨别那些“糖衣炮弹”式的指示，如何巧妙地回应那些模棱两可的要求，以及如何在复杂的人际关系中，保持清醒的头脑和有效的沟通。如果这本书能够帮助我成为一个更出色的沟通者，并且让我的工作效率和人际关系都得到提升，那绝对是物超所值。
评分这本书的名字《经理说，员工听》就像一把钥匙，似乎能打开我长久以来在职场中感受到的那层迷雾。我常常在想，为什么有时候明明是好意，却会带来不好的结果？为什么有时候领导的一句无心之语，会在员工心中掀起滔天巨浪？我猜测，这本书会深入剖析那些隐藏在语言背后的动机和情绪，以及不同文化背景、不同性格特征的员工，会对同一句话产生怎样的解读差异。 我热切地希望，这本书能够为我提供一套实用且易于操作的沟通指南。它是否会教授我们如何识别领导的“潜台词”，如何避免因为信息传递失真而产生的误解和冲突？我非常期待书中能够包含一些具体的沟通技巧，比如如何更清晰地布置任务，如何更有效地给出反馈，以及如何在团队中建立信任和开放的沟通氛围。如果这本书能够帮助我理解那些“看不见的”沟通障碍，并提供有效的“疏通”方法，那将是我职业生涯中非常宝贵的财富。
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