Handbook of Services Marketing and Management pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
出版者:Sage Pubns
作者:Swartz, Teresa A. (EDT)/ Iacobucci, Dawn (EDT)
出品人:
页数:536
译者:
出版时间:1999-11
价格:$ 113.00
装帧:Pap
isbn号码:9780761916123
丛书系列:
图书标签:
- 服务营销
- 服务管理
- 营销学
- 管理学
- 服务业
- 客户关系管理
- 服务质量
- 营销策略
- 商业
- 市场营销
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具体描述
The Handbook is organized in six major sections: The service setting, demand management, service excellence and profitability, service recovery, service relationships, and firm-wide service issues. A unique structural feature of the Handbook is the inclusion of both in-depth chapters as well as shorter, more focused 'mini' chapters. This variation enables the book to provide broader coverage through the inclusion of more topics.
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