激励基层员工的积极性BUILT TO SERVE pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:McGraw-Hill

作者:Dan Sanders

出品人:

页数:200

译者:

出版时间:2007-9

价格:212.00元

装帧:HRD

isbn号码:9780071497923

丛书系列:

图书标签:

员工激励
基层管理
团队建设
领导力
积极性
服务文化
企业文化
管理技巧
高效工作
职业发展

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具体描述

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In Built to Serve , Dan Sanders, CEO of the award-winning, service-oriented United Supermarkets, makes this bold claim: the prevailing business culture is broken and a radical transformation is required-a paradigm shift that reshapes our understanding of the true purpose of work. Leaders have a choice-continue to chase a broken price-profit model and suffer the consequences or build a culture committed to servanthood and discover the fulfillment evident when people see their work as a ministry. The choice leaders make will not only determine economic success and failure but also will determine their organization's long term impact on humanity. The time is now. Sanders reveals how your people can adopt United's mission of “Ultimate Service, Superior Performance, Positive Impact.” He distills valuable lessons from nine decades of a people-centered culture that consistently delivers outstanding customer service and reveals how you can develop a fully engaged, productive workforce. Treat your customers like partners Create a people-centered culture in a numbers-focused world Communicate your organization's vision Focus on strengths, not weaknesses Tie performance to the success of your mission Reduce your employee turnover Build communities connected by an emotional bond Ensure sustainability and growth-with an eye on the principles that allowed your success in the first place When you're built to serve, employees come to work because they want to, not just because they have to. Built to Serve is your hands-on guide to seeking this higher purpose.

好的，这是一份关于一本名为《变革的熔炉：企业文化重塑与组织效能提升》的图书简介，它将严格遵循您的要求，不涉及《激励基层员工的积极性BUILT TO SERVE》的内容，并且力求自然流畅，避免任何可识别的AI痕迹，字数控制在1500字左右。 --- 变革的熔炉：企业文化重塑与组织效能提升一部直面现代企业核心挑战的深度洞察之作在当今瞬息万变的商业环境中，技术迭代的速度快得令人眩晕，市场需求也如同潮汐般难以捉摸。许多企业发现，曾经赖以成功的战略规划和管理模式，正逐渐失去效力。当外部环境的压力持续增大时，企业内部的“操作系统”——即企业文化——成为了决定其生死存亡的关键变量。《变革的熔炉：企业文化重塑与组织效能提升》正是在这样的背景下应运而生。本书并非一本空泛的理论说教，而是一部深刻剖析企业文化如何从“无形资产”转变为“硬核竞争力”的实战指南。它为那些渴望突破瓶颈、实现可持续增长的管理者和决策者提供了一套系统化、可操作的文化重塑蓝图。第一部分：诊断时代的病灶——为何文化失衡成为增长的桎梏？本书开篇即抛出了一个尖锐的问题：为什么我们拥有顶尖的人才和最先进的技术，却依然在执行层面步履蹒跚？作者认为，问题的根源往往深埋于僵化的、与时代脱节的企业文化之中。第一章：沉默的阻力：无声的文化对战略执行的扼杀本章深入探讨了“隐性契约”的力量。许多组织的文化并非是墙上挂着的标语，而是员工在日常互动中形成的默认行为模式、对风险的容忍度以及对待失败的态度。作者通过大量案例分析指出，当企业文化倡导“不犯错”，而非“快速试错”时，创新就成为了空谈。我们将看到，一套未能与业务目标同频共振的文化，是如何在组织内部制造出巨大的“沉默阻力”，使得任何自上而下的变革都寸步难行。第二章：从部门墙到孤岛：协同的消亡与效率的黑洞现代组织结构往往导致专业化分工的过度细化，这本是提高效率的手段，却常常演变为部门间的壁垒。本章着重分析了“职能文化”的负面效应。当每个部门都只关注自身的KPI，而对整体价值链的顺畅运行漠不关心时，组织整体的反应速度和应变能力便会急剧下降。我们将学习如何识别这些“协同黑洞”，并理解文化在打破信息孤岛中的核心作用。第三章：信仰的迷失：价值主张与员工体验的脱节在“人才争夺战”日益激烈的今天，员工选择一家公司，不再仅仅是被薪酬所驱动。他们渴望工作的意义感和归属感。本章探讨了企业外部的品牌价值主张与内部的真实工作体验之间出现的巨大鸿沟。如果企业声称自己是“以客户为中心”，但内部流程却僵化繁琐，员工自然难以将这种理念传递给客户。本书提供了衡量“文化真实性”的量化指标。第二部分：熔炉的锻造——文化重塑的系统工程重塑文化绝非简单的口号宣传，而是一场涉及组织结构、领导行为、激励机制乃至物理工作环境的系统性工程。本书的第二部分提供了实践的框架。第四章：领导力的范式转移：从指挥到赋能的文化领导力文化变革的起点永远在高层。本章聚焦于现代文化领导者所需的关键素质。他们必须从传统的“控制者”转变为“文化建筑师”和“赋能者”。作者详细阐述了“以身作则”的深层含义，指出领导者必须清晰地定义并持续地践行新文化的核心准则，通过日常决策来锚定变革的方向。书中引入了“微观行为建模”技术，帮助管理者理解其日常行为对组织氛围的微妙影响。第五章：流程的再设计：将文化嵌入运营的DNA 文化必须内化于企业的每一个流程中，才能真正发挥作用。本书提出“流程即文化载体”的观点。无论是招聘、绩效评估、晋升机制，还是危机处理的SOP，都必须反映新的文化导向。例如，如果目标是提升创新，那么绩效考核中必须包含“对有价值失败的奖励”这一项。本章提供了工具，用以审核和改造现有运营流程，确保它们不再是文化的阻碍，而是助推器。第六章：从小范围试验到规模化推广：安全区间的建立文化变革面临的最大挑战是恐惧和不确定性。本书提倡采用“小步快跑，快速迭代”的变革策略。作者详细描述了如何在一个部门或一个项目团队中建立“文化试验区”，验证新的行为模式和激励机制是否有效，并在确保最小化风险的前提下，逐步将成功的实践推广至整个组织。书中详细记录了如何设计“文化教练”角色，以引导和支持早期变革的实践者。第三部分：效能的淬炼——文化成果的持续量化与巩固文化建设的最终目的是提升组织效能和市场竞争力。本书的最后一部分关注如何确保文化变革的持久性，并将其转化为可衡量的业务成果。第七章：度量文化影响：从满意度到战略产出如果文化变革无法证明其商业价值，它终将被削弱。本章探讨了如何科学地量化文化对组织效能的贡献。这不仅仅依赖于传统的员工敬业度调查，更需要建立一套结合了创新指标（如新产品上市速度）、客户体验评分（NPS的文化驱动因素分析）以及组织敏捷性的综合评估体系。本书提供了构建“文化仪表盘”的详细步骤。第八章：抵御回潮：建立文化的自我修正机制任何组织都会遭遇危机、人事变动或外部环境的剧变，这些都可能导致文化“回潮”至旧有模式。本章提出了“文化防火墙”的概念。核心在于将新文化嵌入到新员工的入职培训、高潜人才的继任计划中，并建立一个持续的、由中层管理者主导的“文化校准”机制。确保文化不再是某个领导者的“项目”，而是组织生存的基石。结语：熔铸永续的竞争优势《变革的熔炉》以其深刻的洞察力、严谨的逻辑结构和丰富的实战案例，为企业提供了一张清晰的路线图：如何将抽象的愿景转化为日常的行为，如何将挑战视为重塑自我的机会。它提醒每一位领导者：在商业世界的剧烈震荡中，最坚固的船体，永远是由清晰、强韧且与时俱进的企业文化所铸就的。 --- 目标读者：CEO、高层管理者、人力资源总监、组织发展（OD）专家，以及任何致力于推动组织变革和提升企业长期竞争力的专业人士。核心价值：提供一套从诊断到实施，再到固化的全流程文化重塑方法论，确保变革的可持续性和业务成果的显著性。