Civility in Business and Professional Communication pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Peter Lang Pub Inc

作者:Troester, Rod L./ Mester, Cathy Sargent

出品人:

页数:265

译者:

出版时间:

价格:255.00 元

装帧:Pap

isbn号码:9780820486529

丛书系列:

图书标签:

• 商务沟通
• 职场礼仪
• 专业沟通
• 人际交往
• 沟通技巧
• 礼貌
• 职场文化
• 商业礼仪
• 有效沟通
• 职业发展

《商务与专业沟通中的礼仪》图书简介 原书名：Civility in Business and Professional Communication 内容聚焦： 本书深入探讨了在当代商业和专业环境中，有效、得体沟通的核心原则、实践技巧以及其对组织成功和个人职业发展的深远影响。它超越了简单的“礼貌用语”范畴，构建了一个系统的框架，用以理解和应用“文明”（Civility）这一关键要素。 --- 第一部分：文明的基石——理解与重塑职场互动 本书开篇即立足于一个核心论点：在日益去中心化、高压力的商业环境中，礼貌和尊重（即“文明”）不再是可有可无的软技能，而是驱动生产力、维护团队稳定和塑造企业文化的基础性硬通货。 第一章：文明的定义与价值重估 本章首先对“商务文明”进行精确界定，将其区分于传统礼仪和单纯的客套。我们探讨了文明的三个核心维度：尊重（Respect）、审慎（Prudence）和真诚（Authenticity）。通过剖析全球化企业案例，揭示了低文明行为（如邮件语气粗鲁、会议插话、推诿责任）如何转化为可量化的成本，包括员工流失率上升、客户关系破裂以及决策效率下降。书中引入了“文明商数”（CQ, Civility Quotient）的概念，提供了一套初步的自我评估工具，帮助读者识别自身沟通风格中的盲点。 第二章：文化背景下的文明差异 在全球化运营日益成为常态的背景下，本章着重分析了不同文化背景对“得体沟通”的理解差异。它细致对比了高语境文化（如东亚）与低语境文化（如北美、西欧）在非语言线索、冲突处理和直接性表达上的偏好。例如，在某些文化中被视为“高效”的直接反馈，在另一些文化中可能被解读为“冒犯”或“不尊重上级”。本书提供了实用的文化敏感度清单，指导专业人士如何在跨文化团队中建立共同的文明基准，避免无意中的文化失礼。 第三章：权力、等级与文明的平衡 权力动态是职场沟通中最敏感的议题之一。本章深入探讨了在存在层级差异时，如何维护上下级之间的文明互动。对于管理者而言，如何给予建设性批评而不损害下属尊严？对于初级员工而言，如何以尊重且有影响力的方式向上级提出异议或建议？书中详细阐述了“权威性表达”与“攻击性表达”之间的界限，强调了即使在发出指令时，也必须维持对接收者人性的尊重。 --- 第二部分：数字时代的沟通挑战与策略 随着远程工作和即时通讯工具的普及，许多传统的沟通规范受到了冲击。本书的第二部分聚焦于如何将成熟的文明原则应用到新兴的数字媒介中。 第四章：邮件与即时消息中的“语气侦测” 电子邮件和Slack/Teams等工具的非同步性极易导致信息失真。本章提供了一套详细的“数字语气校准”指南。它教授读者如何使用清晰的结构、适当的标点符号、避免使用过于情绪化的词汇，以及何时应该从文本沟通升级到语音或视频沟通。特别关注了回复时限（Response Time Ethics）的文明标准，以及如何礼貌地跟进未回复的消息，而不是表现出催促或不耐烦。 第五章：高效且尊重的线上会议实践 线上会议的兴起带来了新的礼仪挑战：摄像头的使用、背景的得体性、打断（或不打断）发言的规范，以及如何有效管理“静音”状态。本章提供了详尽的线上会议礼仪清单，强调了“参与感”是数字文明的关键。它还探讨了在视频会议中处理技术故障时的成熟应对方式，确保技术问题不演变成人际冲突。 第六章：社交媒体与个人品牌下的文明边界 职场人士的个人社交媒体行为正越来越多地被雇主和同事审视。本章探讨了个人数字足迹与专业形象之间的微妙关系。它提供了一套关于“可接受的边界”的实用建议，指导读者如何在维护个人表达自由的同时，避免发表可能被视为极端、煽动性或有损专业判断的内容。重点分析了在社交媒体上处理负面评论和危机沟通时的文明反应策略。 --- 第三部分：处理冲突与艰难对话 文明并非意味着逃避冲突，而是以最高效且最少伤害的方式处理分歧。 第七章：建设性批评的艺术：从指责到引导 本章是本书的核心实践章节之一。它引入了著名的“三明治反馈法”的改良版本——“SBI-L模型”（Situation-Behavior-Impact-Listening），专注于描述客观事实而非主观判断。书中详细指导读者如何设定谈话氛围，如何使用“我”开头的陈述来表达感受，以及如何确保反馈是面向未来解决方案的，而非纠缠于过去的错误。 第八章：应对职场骚扰、欺凌与不文明行为 这是一个严肃但至关重要的话题。本书不提供法律建议，但侧重于如何在文明框架内处理和报告不文明行为。它教会读者如何区分“无心的失礼”与“故意的攻击性”。对于目击者，本书提供了“旁观者的责任”模型，指导如何在不危及自身安全的前提下，以得体、有力的方式介入，制止不文明行为的蔓延。 第九章：谈判中的道德罗盘与文明坚持 在高度竞争的谈判桌上，坚持立场与保持职业操守同样重要。本章分析了“善意欺骗”（Puffery）与“虚假陈述”之间的界限。它展示了如何运用文明策略来建立长期互信的伙伴关系，即使在强硬的商业谈判中也能坚持自己的核心利益，同时不永久损害对方的体面和合作意愿。 --- 第四部分：文明的企业文化塑造与维护 本书的最后部分将焦点从个体行为提升至组织层面，探讨如何将文明内化为企业的核心竞争力。 第十章：领导力与自上而下的文明示范 文明的传播始于高层。本章论证了领导者在非正式沟通（如茶水间闲谈、非正式邮件）中展现的习惯，对全公司的行为规范具有决定性影响。书中提供了领导者进行“文明审计”的工具，用以评估组织内部的沟通健康度，并提出了如何通过清晰的价值声明和一致的奖励机制来强化文明行为的策略。 结论：文明——通向可持续职业生涯的桥梁 总结部分重申了文明沟通的长期复利效应。它不仅仅是关于如何“成功地通过”一次对话，更是关于如何建立一个持久、可信赖的专业声誉。本书倡导读者将文明视为一种持续的、需要不断打磨的技能，是实现个人抱负和组织长期繁荣不可或缺的战略资产。 --- 目标读者： 适用于所有层级的职场人士、高管、人力资源专业人员、项目经理、以及所有在跨文化或复杂团队环境中需要提升沟通效率和人际影响力的专业人士。 本书特点： 案例驱动： 包含大量来自不同行业的真实或模拟情境案例分析。 工具实用： 提供可立即应用的清单、模板和自测问卷。 视角全面： 涵盖了书面、口头、数字和跨文化交流的各个维度。

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