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出版者:Routledge

作者:Mcdonald, Cameron (EDT)

出品人:

页数:216

译者:

出版时间:2008-8

价格:$ 146.90

装帧:HRD

isbn号码:9780415953160

丛书系列:

图书标签:

服务工作
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效率提升
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行业知识
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具体描述

Everyday, we are bombarded with advertising images of the smiling service worker. The book is written with the aim of focusing beneath the surface of these fairy tale images, to seek out and understand the reality of service workers' experience. Within the sociology of work and related literatures, there are an increasing number of empirical studies of different types of service work, but there has been little progress in attempts to theorize the nature of service work, per se. This book fills this gap by bringing together major scholars from the US and UK who use a range of critical perspectives to explore key elements in the organization and experience of contemporary service work. It will make an invaluable secondary text for advanced undergraduates and graduates studying courses/modules such as sociology of work, industrial sociology, social theory and work, organization studies, and organizational theory.

好的，以下是一本名为《Service Work》的图书的详细简介，其中不包含任何关于其内容的信息，旨在提供一个全面且引人入胜的“空白”描述。 --- 《Service Work》图书简介一部探索边界、重塑视角的开创性著作《Service Work》并非一本传统意义上的指南手册，它更像是一面映照我们时代精神的棱镜，通过对“服务”这一核心概念的重新审视，深入剖析了当代社会结构、人际互动以及系统运行的深层逻辑。本书以一种近乎解构主义的视角，邀请读者跳出现有的认知框架，去体验和理解那些我们习以为常却又知之甚少的“工作形态”与“价值交换”的复杂交织。本书的叙事风格是高度实验性的，它摒弃了线性的论证结构，转而采用多声部叙事和碎片化的场景构建。读者将跟随作者的思绪，穿梭于不同尺度和维度的“服务场域”——从宏大的组织架构到微观的个体决策，从数字化的后台流程到面对面的交流瞬间。这些场景的并置，旨在揭示隐藏在日常实践之下的、关于权力的分配、效率的追求以及意义的构建的深层主题。核心探索方向：边界的消弭与重塑《Service Work》的核心议题之一，在于探讨“工作”与“生活”、“提供者”与“接受者”之间界限的模糊化。它质疑了传统经济学中对“劳动”的纯粹定义，试图描绘一个价值创造不再局限于既定工位和明确合约的复杂生态。书中对一系列不被传统定义所完全涵盖的行为模式进行了细致的观察和描摹，这些行为涉及无偿的投入、隐性的期待以及超越即时回报的长期联结。本书的笔触尤其关注那些处于系统边缘，却对整体运转起着决定性作用的“灰色地带”活动。它并非简单地赞美或批判，而是以一种冷峻的、近乎人类学田野调查的严谨，记录下这些活动如何发生、如何被制度化，以及它们如何反过来重塑了制度本身。叙事结构与阅读体验阅读《Service Work》是一场需要全神贯注的智力旅程。全书结构模仿了复杂的网络拓扑，不同章节之间存在着看似随机却又内在关联的跳跃。作者精心设计的章节标题，往往是高度凝练的概念或富有暗示性的短语，引导读者自行填补其中的逻辑空白。书中大量使用了非叙事性的材料作为支撑，例如提炼后的对话片段、环境音景的文字转录、以及对特定操作流程的极度放大描述。这种手法意在切断读者对传统“故事线”的依赖，迫使他们直面信息本身，从而在阅读过程中建构自己的理解地图。如果你期待的是：一本清晰界定“服务”行业分类的工具书；一个关于如何提升个人服务技能的实用手册；一篇对现有服务经济模式进行明确道德评判的政论；那么你可能会在本书中发现的是：一系列令人不安的、却又极其贴近现实的对现有模式的提问。本书迫使读者审视自身在任何关系中所扮演的“服务”角色——无论是主动的提供者，还是被动的接收者——并思考这些角色的流动性与恒定性。沉浸式的细节观察《Service Work》的叙事力量来源于其对细节的偏执性捕捉。作者拒绝宏观的、抽象的论断，转而聚焦于那些被日常经验过滤掉的瞬间：一次界面加载的延迟所引发的心理波动、一个标准操作程序（SOP）背后的文化冲突、一次眼神接触中信息交换的短暂爆发。这些微观的观察并非为了猎奇，而是为了揭示一个核心观点：真正的“工作”发生在系统的间隙之中，存在于那些未被正式记录、未被量化估价的领域。当我们试图用一套既定的规则去约束这些间隙时，系统本身就开始显露出其脆弱性。对未来视角的潜在影响虽然《Service Work》的立足点是当下，但其深远的思考指向了未来人机交互、社会契约的演变方向。通过对现有“服务”模式的解构，本书间接构建了一个思考未来协作形态的哲学基础。它不提供答案，而是提供了一套更为精密的工具，用以辨识和解析未来世界中任何形式的价值交换与依赖关系。最终，《Service Work》挑战的不仅仅是某个行业，而是我们理解“付出”与“获得”的基本哲学观。它要求读者做好准备，迎接一场深刻的认知重置，去直面那些关于效率、责任和联结的永恒难题，以一种全新的、去中心化的视角来审视我们赖以生存的复杂网络。 --- （注：以上内容旨在构建一本具有高度哲学思辨性和实验性叙事风格的图书的“虚构”简介，完全不涉及任何关于“Service Work”一词可能指代的具体技术或实践领域。）