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出版者:Prentice Hall

作者:Allen H. Center

出品人:

页数:368

译者:

出版时间:2007-11-19

价格:USD 137.67

装帧:Paperback

isbn号码:9780132341363

丛书系列:

图书标签:

公共关系
传播学
媒体关系
危机管理
企业形象
品牌传播
公共沟通
营销传播
组织沟通
战略传播

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具体描述

Written by two of the most respected and honored individuals in the field, this definitive casebook of actual real-life public relations situations serves as a reference and guidebook for helping public relations professionals apply effective, cutting-edge public relations theories, principles, and practices to a wide variety of situations --involving all types and sizes of organizations.

Features actual, real-life cases on each aspect of public relations --employee relations, media relations, community relations, issues, crises, investor relations, consumer relations and ethics. Some cases end favorable for the organization involved, some end in failure, and others are unresolved. Provides comprehensive introductions to each series of cases. Stresses the importance and necessity of combining all public relations actions with both personal and professional ethics in behavior -- as outlined by the Declaration of Principles of PRSA's Code of Ethics.

For any practicing public relations professional.

洞察时代脉搏，构建和谐未来：一本关于深度沟通与社会连接的探索这本书并非关于公关行业的操作指南，也不是对特定案例的流水账式梳理。它是一次深入社会结构与人类心理的考察，旨在揭示那些驱动个体、组织乃至整个社会有效沟通与和谐连接的根本原则。我们生活在一个信息爆炸、关系错综复杂的时代，理解并掌握深度沟通的艺术，已成为我们应对挑战、把握机遇的关键。本书的视野，将超越狭隘的“公共关系”定义，而聚焦于“关系构建”这一更为宏大且普适的概念。我们将从人类学的视角审视群体认同的形成，从社会学的角度剖析信息流动的社会动因，从心理学的角度解析信任与理解的建立机制。通过跨学科的融合，我们期望为读者提供一个全新的框架，以理解个体如何与他人建立联系，组织如何与利益相关者形成共识，以及社会如何在一个多元且动态的环境中维系稳定与发展。第一部分：理解沟通的基石——认同、信任与共鸣在这一部分，我们将首先探讨“身份”的构成。个体身份如何被塑造？群体认同的形成过程是怎样的？我们并非孤立的存在，而是深深地嵌入在各种社会网络之中。理解这些网络如何运作，以及个体与群体如何在一个相互依存的环境中定义自身，是有效沟通的第一步。我们将考察语言、符号、叙事在身份构建中的作用，以及文化差异对身份感知的影响。紧接着，我们将深入“信任”的机制。信任为何如此重要？它如何在人际关系、组织机构乃至国家之间建立和维系？信任的瓦解又会带来怎样的后果？本书将分析信任的心理学基础，探讨透明度、一致性、承诺兑现等因素如何构建信任的基石。我们还将审视在信息不对称和潜在冲突的环境下，如何通过开放的沟通和真诚的姿态来修复和重塑信任。 “共鸣”，即情感上的相互理解与连接，是深度沟通的灵魂。我们如何才能真正理解他人的感受，并让自己的情感被他人感知？本书将剖析情感沟通的技巧，探讨同理心、积极倾听和情感表达的重要性。我们将学习如何识别和回应他人的情感需求，以及如何通过共同的情感体验来加深联系，化解分歧。第二部分：关系网络的构建与维护——从个体到社会在奠定了沟通的基石后，我们将把目光投向具体的“关系网络”。本书将分析不同类型关系的特点：亲密关系、工作关系、社区关系、乃至更广泛的社会关系。我们将探讨在不同关系场景下，沟通策略的差异与侧重点。例如，在亲密关系中，情感的表达与理解至关重要；而在工作关系中，清晰的指令与高效的反馈则更为关键。本书还将聚焦于“利益相关者”的识别与沟通。一个组织或个人，其成功与否，往往取决于与各种利益相关者的关系。我们将探讨如何识别关键的利益相关者群体，了解他们的需求与期望，并制定有效的沟通策略来满足这些需求，同时维护自身的利益。这包括与媒体、政府、社区、客户、员工等不同群体的互动模式。 “冲突管理”是关系维护中的一大挑战。冲突是社会交往中不可避免的一部分，但如何处理冲突，却能决定关系的走向。本书将提供一套关于冲突理解与化解的理论框架，从识别冲突的根源、分析冲突的动态，到掌握协商、调解等冲突解决技巧，帮助读者在复杂的人际和群体互动中，将潜在的危机转化为合作与成长的契机。第三部分：信息时代的沟通挑战与机遇我们生活在一个信息以前所未有的速度传播和扩散的时代。社交媒体、大数据、人工智能等新技术，极大地改变了信息的生产、传播和消费方式。本书将深入探讨这些技术对沟通带来的深远影响。我们将分析“信息过载”的现象，探讨在这个信息洪流中，如何辨别真伪、过滤噪音，并提炼出有价值的信息。我们还将研究“数字鸿沟”对信息传播公平性的影响，以及如何构建包容性的沟通环境。 “声誉管理”在这个数字时代变得尤为重要。一个组织或个人的声誉，是其最宝贵的无形资产。本书将剖析声誉的形成机制，探讨在社交媒体时代，如何通过积极主动的沟通来塑造和维护良好的声誉，以及如何应对负面信息和危机事件。同时，我们也必须关注“数字素养”的培养。在这个高度互联的世界，具备批判性思维、负责任的言论态度和有效的数字沟通能力，已成为个体融入社会、参与公共事务的基本要求。本书将强调培养这些能力的重要性，并提供一些思考方向。第四部分：构建积极的社会连接——责任、伦理与可持续发展本书的最终目标，是引导读者思考如何利用沟通的力量，构建一个更加积极、和谐、可持续的社会。我们将探讨“社会责任”的内涵，理解个体和组织在信息传播和社会互动中的伦理考量。 “透明度”与“问责制”是构建信任社会的两大支柱。本书将强调在沟通中坚守透明原则的重要性，以及建立有效的问责机制如何促进行为的规范与改进。最后，我们将目光聚焦于“可持续发展”的宏大议题。如何在全球性的挑战面前，通过有效的沟通与合作，凝聚共识，汇聚力量，共同应对气候变化、贫富差距、公共卫生等难题？本书将提供一个关于如何通过跨文化、跨领域的深度沟通，促进全球协作，构建人类命运共同体的思考路径。本书的价值与读者群体本书适合所有希望提升自身沟通能力、理解社会运作机制、并在复杂多变的现代社会中构建和谐人际关系与积极社会影响力的读者。无论您是学生、职场人士、创业者、社区工作者，还是仅仅对社会现象充满好奇的探索者，都能从本书中获得深刻的启发。它并非提供简单的“套路”或“技巧”，而是致力于引导读者进行深度思考，培养一种基于理解、尊重与责任的沟通哲学。通过掌握本书所阐述的原则与方法，您将能够更有效地与他人建立连接，更精准地传达您的想法，更深刻地理解他人的视角，并最终在个人生活、职业发展和社会贡献等各个层面，都能够构建起更加坚实、和谐且富有意义的关系网络，从而为自己和所处的社会，开启更美好的未来。这是一场关于“连接”的智慧之旅，一次对“沟通”本质的深刻探寻，一次对构建和谐未来的美好承诺。让我们一同踏上这段旅程，洞察时代脉搏，用深度沟通的力量，编织更加美好的社会图景。