Action Learning, Leadership and Organizational Development in Public Services pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Routledge

作者:Rigg, Clare (EDT)/ Richards, Sue (EDT)

出品人:

页数:240

译者:

出版时间:2006-10

价格:$ 189.84

装帧:HRD

isbn号码:9780415372701

丛书系列:

图书标签:

Action Learning
Leadership
Organizational Development
Public Services
Public Administration
Management
Learning and Development
Change Management
Innovation
Policy Implementation

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具体描述

Unprecedented investment is being made in leadership development across the public sector: leadership courses are growing, and development is a core theme of organizational capacity building initiatives. Within this, action learning has attracted increasing interest as an approach that can simultaneously address individual and organizational development. An impressive and scholarly collection, this book collates important examples and considers the evidence for action learning's effectiveness. An important read for postgraduate students and researchers of human resources, training and development, this important book draws important insights to raise new questions concerning the role of the facilitator, the value of a 'bilingual' ability with public service issues and facilitation, comparisons with coaching and mentoring, and implications for employing action learning in a politicized or hierarchical environment and on a consultancy basis.

《变革的动力：重塑公共服务效能与领导力》在不断变化的时代浪潮中，公共服务领域面临着前所未有的挑战与机遇。人口结构的变化、技术革新、全球化进程以及公众日益增长的期望，都在深刻地重塑着我们对政府角色、服务模式乃至组织运作的认知。如何在复杂多变的宏观环境下，有效地提升公共服务的质量、效率与响应能力，并在此过程中培养出具有前瞻性与创新性的领导者，成为摆在所有公共服务从业者面前的关键课题。本书《变革的动力：重塑公共服务效能与领导力》并非仅仅是对现有公共服务运作模式的简单梳理，也不是对某一特定政策或理论的孤立探讨。相反，它是一次深入的、跨学科的探索，旨在揭示驱动公共服务领域持续进步的核心动力，并勾勒出通往更具韧性、更有效率、更具创新性的公共服务体系的蓝图。本书的核心在于识别并阐释那些能够激发组织内部活力、驱动变革落地、并最终实现卓越公共服务绩效的关键要素。第一部分：理解公共服务的转型维度本书的开篇，我们将首先深入剖析当前公共服务领域所经历的几大关键转型维度。这包括但不限于：技术赋能与数字化治理：互联网、大数据、人工智能等新兴技术正以前所未有的速度渗透到公共服务的各个角落。从智慧城市建设到线上政务服务平台的升级，技术不仅改变了服务提供的模式，更重塑了政府与公民的互动关系。本书将探讨如何有效利用技术工具，优化流程，提高透明度，并应对数据安全与隐私保护等挑战。以人为本的服务设计：传统的“自上而下”的服务供给模式正逐渐被“以服务对象为中心”的设计理念所取代。这要求公共服务机构深入理解用户的需求、痛点与期望，通过用户旅程分析、共创工作坊等方式，设计出更人性化、更便捷、更具获得感的服务。本书将重点关注如何将用户体验设计（UXD）的原则融入公共服务的设计与交付过程中。跨界合作与伙伴关系：面对日益复杂的社会问题，单一部门或机构往往难以独立应对。本书将强调构建多方参与的合作模式，包括政府内部的部门协作、政府与私营部门的伙伴关系（PPP）、以及与非营利组织、社区团体乃至公民的联合创新。我们将探讨不同类型合作的优势、挑战以及成功的关键要素。绩效导向的问责机制：在公共资源日益紧张的背景下，如何建立和完善有效的绩效评估与问责体系，确保公共服务的投入与产出相匹配，成为至关重要的议题。本书将审视传统的绩效管理方法，并提出更具前瞻性的、能够激发持续改进与创新的问责机制，例如结果导向的预算、价值导向的评估等。第二部分：驱动变革的领导力范式在理解了公共服务转型的宏观背景之后，本书将重心转移到驱动这些变革的核心力量——领导力。本书认为，传统的、层级分明的领导模式已不足以应对当前复杂多变的局面，而需要一种更具适应性、更富包容性、更能激发潜能的领导力范式。变革型领导与愿景驱动：本部分将深入探讨变革型领导的关键特质，包括清晰的愿景设定、激励人心的沟通能力、对员工潜能的激发以及对创新的鼓励。我们将分析如何在公共服务环境中，通过强有力的领导，引导组织克服惯性，拥抱变革，并朝着共同的目标迈进。协作型领导与赋权文化：在强调跨界合作与伙伴关系的当下，协作型领导显得尤为重要。本书将阐释如何构建一个开放、包容、鼓励分享的组织文化，让不同部门、不同层级的员工都能积极参与到决策与执行过程中。赋权（Empowerment）的概念将贯穿始终，探讨如何通过赋予员工自主权与责任感，激发其内在的创造力与主人翁意识。韧性领导与危机应对：公共服务领域时常面临突发事件与危机挑战。本书将重点关注韧性领导力的培养，包括在压力下保持冷静、做出快速而明智的决策、有效地协调资源、以及在危机过后总结经验、实现组织复原与成长。学习型领导与持续发展：在快速变化的知识经济时代，组织的学习能力直接决定其生存与发展的潜力。本书将强调学习型领导者的角色，他们不仅是知识的传播者，更是学习环境的营造者，能够鼓励员工不断学习新知识、新技能，并将其转化为解决实际问题的能力。第三部分：赋能组织与深化发展领导力是变革的引擎，而组织能力则是变革得以落地的基础。本部分将聚焦于如何通过系统性的方法，赋能公共服务组织，实现更深层次的发展。战略性思维与规划：在复杂的外部环境中，清晰的战略规划是组织成功的基石。本书将探讨如何运用战略工具与方法，分析内外部环境，识别关键挑战与机遇，并制定出具有前瞻性与可执行性的发展战略。流程优化与效率提升：冗余的流程和低下的效率是公共服务领域常见的痛点。本书将介绍精益管理（Lean Management）、敏捷方法（Agile Methodologies）等先进的流程优化工具与技术，帮助组织识别并消除浪费，缩短周期，提升服务交付的效率与质量。人力资源管理与人才发展：人是组织最宝贵的财富。本书将深入探讨如何构建一套科学的人力资源管理体系，包括吸引、培养、激励和保留高素质人才。特别是在公共服务领域，如何通过职业发展路径设计、能力模型建设、以及持续的培训与发展，打造一支充满活力与专业素养的队伍。创新文化的培育与实践：创新并非遥不可及的宏大叙事，而是可以融入日常工作的具体实践。本书将探讨如何通过建立鼓励试错、容忍失败的文化，设置创新激励机制，以及推广创新工具与方法，将创新精神注入组织的每一个角落，从而实现服务的持续改进与升级。衡量与评估的深化：最终，所有变革与发展都应以可衡量的成果为导向。本书将超越传统的、线性的评估模式，探讨如何构建更全面、更动态的评估体系，不仅关注产出（Outputs），更关注成果（Outcomes）与影响（Impact）。我们将审视如何利用数据分析、社会影响力评估（Social Impact Assessment）等方法，清晰地展示公共服务所创造的价值。结语《变革的动力：重塑公共服务效能与领导力》旨在为公共服务领域的领导者、管理者以及所有致力于提升公共服务品质的从业者，提供一个全面、深刻的思考框架。它强调，在瞬息万变的时代，只有那些勇于变革、善于领导、并持续赋能组织的机构，才能真正实现其服务社会、造福民众的使命。本书将引导读者跳出思维的局限，以更广阔的视野、更创新的方法，共同塑造更加美好的公共服务未来。