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出版者:Thomson Learning

作者:Waters, Donald

出品人:

页数:472

译者:

出版时间:

价格:$ 65.53

装帧:Pap

isbn号码:9781844801954

丛书系列:

图书标签:

• Operations Management
• Supply Chain Management
• Strategic Management
• Business Strategy
• Competitive Advantage
• Process Management
• Lean Operations
• Service Operations
• Global Operations
• Operations Performance

《运营制胜：智慧企业如何构筑核心竞争力》 引言 在当今瞬息万变的商业环境中，企业能否持续生存并脱颖而出，很大程度上取决于其运营的效率、敏捷性和战略前瞻性。运营不再仅仅是后台支持部门的职责，它已演变为企业核心竞争力的重要来源，是连接战略愿景与市场实际的关键枢纽。本书《运营制胜：智慧企业如何构筑核心竞争力》正是由此而生，旨在深入剖析优秀企业如何在运营层面构建强大的壁垒，实现可持续的竞争优势。我们不谈论虚无缥缈的理论，而是聚焦于那些可观察、可实践、可衡量的运营策略和方法，以及它们如何转化为实实在在的商业价值。 第一部分：基石——理解运营的战略维度 本部分将带领读者跳出传统的成本削减和效率提升的思维模式，将运营置于企业整体战略的宏观视角下进行审视。我们将深入探讨： 运营与企业战略的深度融合： 许多企业将运营视为执行部门，而忽略了运营本身蕴含的战略潜力。本书将阐释如何将企业愿景、市场定位、客户需求等战略要素转化为可操作的运营目标和关键绩效指标（KPIs）。例如，一家致力于提供高端定制服务的企业，其运营战略必然侧重于柔性生产、精细化客户关系管理以及高度个性化的供应链，而非大规模生产和成本优化。我们将通过案例研究，展示不同行业、不同战略导向的企业是如何将运营战略与整体战略进行有效协同的。 价值链的战略性重塑： 价值链是企业创造价值的各个环节的集合。本书将引导读者超越传统的供应商-生产商-分销商-客户的线性视角，认识到价值链的复杂性和动态性。我们将分析企业如何通过战略性的价值链设计，优化资源配置，增强核心能力，并识别和应对潜在的竞争威胁。这包括对“价值链颠覆者”的分析，以及企业如何通过内部价值链的整合或外部价值链的协同，创造新的竞争优势。我们将重点探讨价值链的延伸，例如如何通过服务创新、生态系统构建来拓展企业的价值创造边界。 核心运营能力的识别与构建： 每一个成功的企业都拥有一些难以被竞争对手模仿的核心运营能力。这些能力可能体现在卓越的质量控制、极速的交付能力、灵活的生产调度、高效的库存管理，或是强大的技术集成能力。本书将帮助读者识别自身企业的核心运营能力，并指导如何通过持续的投资、流程优化、人才培养等方式，将这些能力打造成坚固的竞争壁垒。我们将强调，核心能力的构建并非一蹴而就，而是需要长期的战略投入和精心的培育。 第二部分：驱动——卓越运营的实现路径 在理解了运营的战略维度后，本部分将聚焦于实现卓越运营的具体方法和工具，从更微观的层面解析企业如何将战略落地，并将效率与创新转化为现实。 流程再造与卓越执行： 流程是企业运作的骨骼。本书将深入探讨如何通过流程再造（BPR）和流程优化，消除瓶颈，降低浪费，提升效率。我们将介绍精益生产（Lean Manufacturing）、六西格玛（Six Sigma）等经典方法论在现代企业运营中的应用，并强调其背后的核心理念——持续改进和以客户为中心。同时，我们将探讨如何利用数字化技术，如流程自动化（RPA）、业务流程管理（BPM）系统，实现流程的智能化和高效化。 供应链的智慧管理： 在全球化和信息化的时代，供应链的效率和韧性直接影响着企业的成本、交付能力和市场响应速度。本书将聚焦于现代供应链管理的最新趋势，包括需求预测的精准化、库存管理的智能化（如VMI、JIT）、供应商关系的协同化以及风险管理的系统化。我们将深入分析数字化技术（如物联网、大数据分析、区块链）在提升供应链透明度、可追溯性和响应速度方面发挥的关键作用。同时，我们也将探讨建立敏捷、柔性供应链的重要性，以应对市场的不确定性。 技术赋能的运营升级： 技术是驱动运营变革的强大引擎。本书将深入剖析人工智能（AI）、机器学习（ML）、大数据分析、物联网（IoT）等前沿技术如何在运营的各个环节赋能企业。从智能制造、预测性维护，到智能仓储、个性化物流，再到客户服务机器人的应用，我们将展示技术如何帮助企业实现更高效、更精准、更智能的运营。我们将侧重于这些技术的实际应用场景和带来的商业价值，而非单纯的技术堆砌。 质量与可靠性的战略性追求： 质量是企业生命的基石，可靠性则是赢得客户信任的关键。本书将探讨如何将质量管理体系（如ISO 9001）与企业战略深度融合，构建全员参与、全过程控制的质量文化。我们将深入分析如何通过数据驱动的方式，识别质量问题的根源，并采取有效的预防和改进措施。同时，我们将探讨可靠性工程在产品和服务设计中的应用，以及如何通过持续的可靠性提升，增强客户满意度和忠诚度。 第三部分：进化——面向未来的运营创新 运营的终极目标不仅仅是效率的提升，更是持续的创新和适应变化的能力。本部分将展望运营的未来发展趋势，指导企业如何构建面向未来的运营体系。 数字化与智能化的深度融合： 数字化转型已成为不可逆转的趋势。本书将深入探讨企业如何构建全方位的数字化运营体系，实现数据驱动的决策和运营。我们将分析如何将数字孪生、工业互联网、云计算等技术应用于运营，实现生产、物流、服务等环节的智能化升级。同时，我们将关注数据安全与隐私保护在数字化转型中的重要性，以及如何构建安全可靠的数字运营环境。 可持续发展与绿色运营： 在日益关注环保和社会责任的时代，可持续发展已成为企业运营的重要考量。本书将探讨企业如何将绿色理念融入运营的各个环节，例如采用环保材料、优化能源使用、减少废物排放、构建循环经济模式。我们将分析可持续运营如何不仅能满足合规要求，还能带来成本节约、品牌提升和社会价值的增长。 敏捷与韧性的构建： 市场变化莫测，风险无处不在。本书将深入探讨如何构建具有高度敏捷性和韧性的运营体系，以应对突发事件和市场波动。我们将分析敏捷项目管理、弹性供应链设计、快速响应机制等关键要素，以及如何通过持续的风险评估和演练，提升企业的抗风险能力。我们将强调，敏捷性并非牺牲效率，而是在保证效率的基础上，增强对变化的适应能力。 人才与文化的驱动： 无论技术如何发展，最终驱动运营变革的都是人。本书将强调如何通过人才的吸引、培养和激励，打造一支具备创新精神和执行力的运营团队。我们将深入探讨如何构建鼓励协作、持续学习、勇于试错的运营文化，从而为企业的运营持续进化提供内在动力。 结论 《运营制胜：智慧企业如何构筑核心竞争力》是一本为追求卓越运营的企业家、管理者和专业人士量身打造的实践指南。本书的内容严谨、案例丰富、逻辑清晰，旨在帮助读者深刻理解运营的战略价值，掌握实现卓越运营的实用方法，并为企业面向未来的可持续发展奠定坚实的基础。我们相信，通过对本书内容的深入学习和实践，您的企业将能够在激烈的市场竞争中，构建起牢不可破的运营壁垒，赢得持续的竞争优势，最终实现基业长青。

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