The Trusted Advisor pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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☆☆☆☆☆

出版者:Simon & Schuster

作者:Maister, David H./ Green, Charles H./ Galford, Robert M.

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2000-10

价格:166.37元

装帧:HRD

isbn号码:9780743204149

丛书系列:

图书标签:

信任
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具体描述

In today's fast-paced networked economy, professionals must work harder than ever to maintain and improve their business skills and knowledge. But technical mastery of your discipline is not enough, assert world-renowned professional advisors David H. Maister, Charles H. Green, and Robert M. Galford. The key to professional success, they argue, is the ability to earn the trust and confidence of clients. The creation of trust is what earns the right to influence clients; trust is also at the root of client satisfaction and loyalty. The workings of trust are even more critical in the new economy than in the old. Maister, Green, and Galford enrich our understanding of trust -- yet they have also written a deeply practical book. Using their model of "The Trust Equation," they dissect the rational and emotional components of trustworthiness. With precision and clarity, they detail five distinct steps you must take to create a trust-based relationship. Each step -- engage, listen, frame, envision, and commit -- is richly described in distinct chapters. The book is peppered with pragmatic "top ten" lists aimed at improving advisors' effectiveness that can be put to use instantly. It also includes a trust self-diagnostic in the appendix. This immensely readable book will be welcomed by the inexperienced advisor and the most seasoned expert alike. The authors use anecdotes, experiences, and examples -- successes and mistakes, their own and others' -- to great effect. Though they use the professional services advisor/client paradigm throughout the book, their prescriptions have resonance for other trust-reliant situations -- selling, customer relationship management, and internal staff functions like HR and information technology. The result is a "tour de force" -- brilliant, penetrating, unique. It is essential reading for anyone who must advise, negotiate, or manage complex relationships with others.

《信任的基石：探寻可靠伙伴的智慧》在这个快速变化的时代，无论是个人成长还是企业发展，都离不开强大而值得信赖的支持。我们常常在人生的十字路口，面对复杂决策，或在挑战面前感到孤立无援。这时，一个能够提供真诚建议、坚定支持、并始终以我们最佳利益为重的人，就显得尤为珍贵。本书《信任的基石》旨在深入探讨“信任”这一人类社会最宝贵的财富，揭示何以为人所信，何以建立持久的信赖关系，以及如何成为他人心中值得托付的伙伴。本书并非一份简单的行动指南，而是一次对信任本质的深度探索。它从心理学、社会学、伦理学以及实践案例等多个维度，剖析信任形成的底层逻辑和关键要素。我们不回避信任的脆弱性，不掩饰建立信任所面临的挑战，而是力求通过详实的论述和生动的例证，帮助读者构建一个关于信任的全面而深刻的理解。第一章：信任的基因：为何我们需要彼此人类作为社会性动物，与生俱来地渴望连接与归属。信任，正是维系这一切的无形纽带。本章将追溯信任在人类文明发展史中的根源，从部落时代的合作互助，到现代社会日益复杂的合作网络，探讨信任如何成为人类得以繁荣发展的基石。我们将分析信任对个人心理健康、人际关系以及社会凝聚力的重要作用。缺乏信任的环境，往往伴随着猜疑、孤立和低效，而一个充满信任的生态系统，则能激发创造力，促进合作，提升整体福祉。第二章：信任的密码：解码建立信赖的要素信任并非凭空而来，它有其内在的运作机制和可识别的信号。本章将深入剖析建立信任的几个核心要素：诚实与透明：这是信任的基石。无论是在表达自己的观点，还是在沟通信息时，坦诚不欺是最基本的要求。我们将探讨何谓真正的透明，以及如何避免信息的不当保留或误导。能力与可靠性：一个人能否兑现承诺，是否具备完成任务的技能和素质，直接影响着他人对其的信任程度。本章将分析如何通过持续的专业表现和承诺的践行来累积信誉。同理心与关怀：真正的信任建立在对他人的理解和关心之上。当我们感到被理解、被尊重，并且对方真正在意我们的感受时，信任的种子便能悄然萌发。我们将探讨如何通过积极倾听、共情表达来展现关怀。一致性与稳定性：信任的建立是一个循序渐进的过程，它需要时间的沉淀和行为的一致性。反复无常的行为会严重侵蚀信任。本章将分析如何通过稳定的品格和可靠的行为模式来巩固信任。正直与原则：一个人是否有清晰的道德准则，并在关键时刻坚守这些原则，是衡量其是否值得信赖的重要标准。我们将讨论如何在复杂的环境中保持正直，以及为何正直是建立持久信任的保障。第三章：信任的塑造：成为他人眼中的“值得信赖者” 仅仅理解信任的要素是不够的，更重要的是如何将这些要素融入到我们的言行之中，从而主动塑造和赢得他人的信任。本章将提供一系列可操作的策略和方法：积极倾听与有效沟通：学习如何真正地倾听，理解对方的需求和顾虑，并以清晰、真诚的方式回应。我们将探讨积极倾听的技巧，以及如何通过有效的沟通来化解误解，建立共识。言出必行，信守承诺：这是赢得信任最直接有效的方式。本章将强调承诺的重要性，以及在无法兑现承诺时，如何诚恳地沟通并承担责任。展现专业与担当：在工作和生活中，持续展现自己的专业能力，并勇于承担责任，是赢得他人尊重的关键。我们将分析如何通过持续学习和积极行动来提升自己的专业形象。建立情感连接：信任并非纯粹理性的产物，情感的投入同样重要。本章将探讨如何通过真诚的互动、分享和支持来建立更深层次的情感连接。处理冲突与修复关系：信任的建立并非一帆风顺，冲突和误解在所难免。本章将教授如何以建设性的方式处理冲突，以及在信任受损时，如何采取恰当的措施来修复关系。第四章：信任的挑战：穿越迷雾，应对信任危机在信任的旅途中，我们难免会遇到各种挑战和考验。本章将直面信任可能面临的困境，并提供应对策略：识别不信任的信号：学会辨别行为中可能存在的欺骗、隐瞒或不可靠的迹象，保护自己免受不必要的伤害。克服先入为主的偏见：很多时候，我们对他人信任与否，受到过往经验和主观判断的影响。本章将探讨如何审视和调整自己的偏见，以更开放的态度去评估他人。在信息爆炸时代保持判断力：如今，信息真假难辨，如何在这种环境中保持清醒的头脑，不被虚假信息所误导，是建立真实信任的关键。应对背叛与失望：当信任被打破时，带来的痛苦是巨大的。本章将探讨如何面对和处理信任的破裂，以及从中学习和成长。信任的边界与自我保护：信任不等于盲从。本章将讨论如何设定合理的信任边界，在给予信任的同时，也保护好自己的利益和情感。第五章：信任的传承：将信任的力量传递下去信任不仅仅是个人的修为，更是一种可以被传承和发展的力量。本章将探讨信任在更大范围内的意义：在组织中建立信任文化：一个高度信任的组织，能够激发员工的潜力，提升团队的凝聚力和效率。本章将分析如何通过领导者的行为、制度的建设以及文化的营造来建立信任文化。信任与合作的互推效应：信任是有效合作的前提，而成功的合作反过来又能加深信任。我们将探讨这种良性循环如何推动个人和集体的进步。信任在社会转型期的作用：在社会变革和不确定性增加的时期，强大的社会信任网络能够提供稳定性和凝聚力。成为榜样，播撒信任的种子：每个人都可以通过自己的行为，成为他人信任的榜样，并将信任的价值传递给下一代。《信任的基石：探寻可靠伙伴的智慧》是一本献给所有渴望建立更深层、更持久人际关系的人的书。它不是关于操纵或技巧，而是关于真诚、正直和相互尊重。通过阅读本书，你将获得对信任的深刻洞察，掌握建立和维护信任的实用方法，并最终成为一个更值得信赖的人，找到那些真正能够与你并肩前行、共同应对人生挑战的可靠伙伴。信任，是通往更美好人生和更和谐社会的必经之路，而本书，将是你在这条道路上的忠实向导。