Hospitality Marketing pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Butterworth-Heinemann

作者:Bowie, David/ Buttle, Francis

出品人:

页数:392

译者:

出版时间:2004-6

价格:$ 53.05

装帧:Pap

isbn号码:9780750652452

丛书系列:

图书标签:

酒店营销
市场营销
旅游管理
酒店管理
服务营销
消费者行为
品牌管理
营销策略
数字化营销
客户关系管理

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具体描述

"Hospitality Marketing: An Introduction" takes a unique approach to outlining marketing processes in the hospitality industry. Ideal for those new to the topic of marketing, this text contextualises the subject for the hospitality sector. It discusses the eight elements of the marketing mix with direct reference to the specifics of the hospitality industry and approaches the whole process in three stages, as would the hospitality marketing manager: 'Before' customers visit the hotel/restaurant, the marketing task is to research the market, manage customer expectations and motivate trial purchase through product/service development, pricing, location, distribution and marketing communication; 'During' the service encounter, the task is to meet or exceed customer expectation by managing the physical evidence, service processes and employee behaviour; and, 'After' the service encounter, the task is to audit quality and customer satisfaction, and promote a longer term mutually beneficial relationship with customers through relationship marketing initiative. "Hospitality Marketing" is a complete learning resource, with real-life examples, case studies and exercises in the text, plus an accompanying website which provides solutions to the exercises, further case studies and links to relevant sites to support both students and lecturers. It contextualises the marketing mix for the hospitality industry. It contains real-life examples, mini case studies and exercises to illuminate analysis and help understanding.

《酒店营销：构建卓越客户体验的智慧之道》引言在瞬息万变的旅游与酒店行业中，成功的关键不仅在于提供舒适的住宿和美味的餐饮，更在于如何巧妙地塑造品牌形象，精准触达目标客群，并最终将每一次互动转化为忠诚的客户关系。本书《酒店营销：构建卓越客户体验的智慧之道》正是为酒店业的从业者、管理者以及渴望在该领域有所建树的创业者而量身打造的。它并非一本枯燥的理论堆砌，而是融合了前沿的市场洞察、丰富的实战案例以及可操作的策略框架，旨在引领读者深入理解酒店营销的本质，掌握提升竞争力的核心技能，并最终在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续的增长。本书将引导您超越传统的广告宣传和价格战，聚焦于构建一个以客户为中心，以价值传递为导向的营销生态系统。我们将深入探讨如何在数字时代抓住机遇，利用社交媒体、内容营销、搜索引擎优化等多元化渠道，与潜在客户建立深度连接。同时，本书也会强调个性化服务和个性化体验的重要性，以及如何通过细致入微的客户关怀，将一次性的入住转化为难忘的经历，进而激发口碑传播和二次消费。第一章：洞悉酒店营销的新格局本章将为读者勾勒出现代酒店营销的全景图。我们将回顾酒店营销的演进历程，分析当前行业面临的挑战与机遇，例如快速变化的消费者行为、新兴技术的冲击以及日益增长的可持续发展需求。您将了解，在这个信息爆炸的时代，传统的“推式”营销已不再奏效，取而代之的是更具吸引力、更注重价值分享的“拉式”营销。我们将探讨如何理解并利用大数据分析，精确描绘客户画像，识别细分市场，从而制定更具针对性的营销策略。此外，本章还将引入“体验经济”的概念，强调酒店营销的核心在于创造能够触动人心的独特体验，而非仅仅提供产品或服务。第二章：确立品牌愿景与定位：基石的构建一个清晰而有吸引力的品牌是酒店营销成功的基石。本章将带领您一步步构建酒店的品牌愿景和核心定位。我们将深入探讨品牌故事的讲述艺术，如何挖掘酒店独特的历史、文化或地理优势，并将其转化为引人入胜的品牌叙事。您将学会如何识别目标客户群体的深层需求和渴望，并以此为依据，为酒店量身定制一套能够引起共鸣的品牌信息。从品牌名称、Logo到视觉识别系统，再到服务理念和员工培训，我们将探讨如何确保品牌的每一个触点都传递一致的价值和承诺。本章还将涉及如何通过差异化策略，让您的酒店在众多竞争者中脱颖而出，建立起独一无二的市场地位。第三章：数字营销的制胜之道：触达与互动在当今高度数字化的世界，有效的数字营销策略对于酒店的成功至关重要。本章将全面解析酒店数字化营销的各个维度。我们将深入剖析搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）的最新技巧，确保您的酒店在潜在客户搜索住宿时能够名列前茅。您将学习如何构建引人入胜的内容营销策略，通过博客文章、旅行指南、视频内容等形式，吸引并留住目标受众。社交媒体营销的艺术也将得到详细阐述，从平台选择、内容创意到社群互动和危机公关，您将掌握如何在各大社交平台上建立活跃的品牌社群，并将其转化为预订和忠诚度。此外，本章还将关注电子邮件营销、在线广告投放（如Google Ads, Facebook Ads）以及与在线旅行社（OTA）的合作策略，帮助您最大化在线曝光度和转化率。第四章：内容为王：打造引人入胜的品牌叙事内容营销是现代酒店营销的核心驱动力。本章将深入探讨如何创作高质量、有价值的内容，以吸引、教育和转化潜在客户。我们将分析不同类型的内容，例如：博客文章（如“XX城市的必去景点”、“XX酒店周边的隐藏美食地图”），旅行视频（展示酒店特色、周边风光、活动体验），信息图表（总结旅行贴士、目的地攻略），以及用户生成内容（UGC）的收集与利用。您将学习如何根据目标客户的需求和兴趣，策划具有吸引力的内容主题，并掌握如何运用讲故事的技巧，让您的品牌信息更加生动有趣，易于传播。本章还将强调内容与SEO的有机结合，以及如何通过不同渠道分发内容，最大化其影响力。第五章：口碑的力量：管理与驱动在线声誉在信息碎片化和社交媒体盛行的时代，客户的口碑比任何广告都更有说服力。本章将聚焦于如何有效地管理和驱动酒店的在线声誉。我们将深入分析在线评论平台（如TripAdvisor, Yelp, Booking.com）的重要性，并教授您如何积极回应客户的评价，无论是正面还是负面，都能展现出专业和关怀的态度。您将学习如何建立一套有效的策略，鼓励满意的客户留下积极的评论，从而提升酒店的整体评分和信任度。此外，本章还将探讨如何利用用户生成内容（UGC）作为强大的营销工具，以及如何应对负面评论和潜在的危机，将挑战转化为提升服务和品牌形象的机会。第六章：个性化体验：从服务到情感的连接在同质化竞争日益激烈的市场中，提供超越期望的个性化体验是赢得客户忠诚的关键。本章将深入探讨如何通过细致入微的服务，为每一位客人打造独一无二的入住体验。我们将分析如何利用客户数据，了解客人的偏好和需求，并在入住前后提供个性化的关怀。从入住前的信息推送，到入住期间的贴心问候，再到离店后的跟进，每一个环节都蕴含着创造惊喜和感动的机会。本章还将探讨如何通过员工培训，提升服务人员的同理心和应变能力，让他们成为品牌价值的传递者。我们将分享如何设计个性化的欢迎礼遇、活动推荐，甚至是可以让他们惊喜的小细节，让客人感受到被重视和被理解。第七章：忠诚度计划与客户关系管理（CRM）：维系长期价值将一次性的客户转化为忠实的回归客，是酒店实现可持续增长的重要战略。本章将详细阐述如何设计和实施有效的忠诚度计划，以及如何利用客户关系管理（CRM）系统，深入维护和深化与客户的长期关系。您将学习如何设计分层级的会员体系，提供专属的礼遇和优惠，激励客户持续选择您的酒店。同时，本章也将强调CRM系统在收集、分析客户数据，预测客户行为，并提供个性化沟通和营销方面的关键作用。我们将探讨如何通过有效的客户关系管理，提升客户满意度，增加客户生命周期价值，并最终将忠实客户转化为品牌的倡导者。第八章：数据驱动的营销决策：衡量与优化在数字营销时代，数据是指导营销决策的金矿。本章将教会您如何利用数据分析来衡量营销活动的效果，并基于数据进行持续优化。我们将介绍关键的营销指标（KPIs），例如：客户获取成本（CAC）、客户生命周期价值（CLTV）、转化率、投资回报率（ROI）等，并教授您如何解读这些数据。您将学习如何使用各种分析工具，跟踪网站流量、社交媒体表现、广告投放效果等，并从中提炼出有价值的洞察。本章还将强调A/B测试的重要性，以及如何通过不断尝试和优化，提升营销活动的效率和效果。最终目标是实现数据驱动的营销决策，确保每一项营销投入都能带来最大的回报。第九章：合作共赢：OTA、旅游平台与战略伙伴在当今复杂的旅游生态系统中，与各类合作伙伴建立良好的关系，是拓展市场、提升知名度的重要途径。本章将深入探讨酒店如何与在线旅行社（OTAs）、旅游搜索引擎、目的地营销组织（DMOs）以及其他旅游相关企业建立互利的合作关系。您将学习如何优化在OTA平台上的列表，制定有效的合作策略，以最大化预订量和曝光度。同时，本章也将探讨如何通过战略合作，共同推广目的地，吸引更多客流，以及如何利用其他旅游平台和社交媒体的优势，拓展新的客源市场。我们将强调在合作中维护自身品牌独立性和核心价值的重要性。第十章：可持续营销：责任与吸引力的平衡随着消费者对可持续发展的关注度日益提高，将可持续理念融入酒店营销，不仅是企业社会责任的体现，更是赢得客户青睐的有效方式。本章将探讨酒店如何将环保、社会责任和经济效益相结合，打造可持续的营销策略。我们将分析如何通过内容营销，传播酒店在可持续发展方面的努力和成就，例如：节能减排、支持本地社区、推广绿色旅游等。您将学习如何将可持续性转化为一种独特的品牌卖点，吸引具有相同价值观的客户群体。本章还将涉及如何与关注可持续发展的旅游平台和媒体合作，进一步扩大影响力。结论《酒店营销：构建卓越客户体验的智慧之道》为您提供了一套全面而深入的酒店营销方法论。本书强调，在竞争激烈的市场中，成功的营销不再是简单的信息传播，而是关于理解客户、创造价值、建立情感连接，并最终将每一次的互动转化为持久的品牌忠诚。我们鼓励您将本书的理念和策略融入日常运营，不断学习和适应行业变化，以客户为中心，用智慧和创新，在酒店营销的道路上行稳致远，书写属于您的成功篇章。