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出版者:Sage Pubns

作者:Sandberg, Jorgen/ Targama, Axel

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2007-1

价格:$ 164.98

装帧:HRD

isbn号码:9781412910651

丛书系列:

图书标签:

组织管理
理解管理
知识管理
学习型组织
沟通
协作
领导力
决策制定
组织行为学
战略管理

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具体描述

'An excellent and much needed contribution to the management literature' - Gareth Morgan 'Trough accurate examples and instructive accounts of what constitutes understanding at work, the Author leads us to the core link between understanding and managerial practicing. It is deeply informative, often witty and always elegant!' - Silvia Gherardi Research Unit on Communication, Organizational Learning, and Aesthetics dipartimento di sociologia e ricerca sociale 'The book provides an interesting, accessible and important contribution to the interpretive understanding of management and leadership and clearly shows its relevance also for practitioners' - Mats Alvesson Bringing a fresh perspective to the evaluation of management problems, this book draws upon interpretative research and builds upon existing interpretative studies to scrutinise the influence managers have on employees' understanding. It considers how managers use ideas and visions to frame their employees' internalised understanding of the external rules and instructions that govern their work.The book brings an interpretative perspective to the question of individual and group competence and look at how this is linked with understanding. Throughout Managing Understanding in Organizations refers to international case studies and considers the cross-cultural impact on management and understanding at work.

《组织中的理解管理》导言：理解，组织成功的无形基石在瞬息万变的商业世界中，组织的成功不再仅仅依赖于清晰的战略、高效的流程或卓越的产品。一种更深层、更具影响力的力量正悄然塑造着组织的命运，那就是“理解”。理解，贯穿于组织内部的每一个环节，从高层决策者对市场趋势的洞察，到一线员工对客户需求的把握；从团队成员间的有效沟通，到不同部门协作时的信息传递。当理解在组织中顺畅流动并被有效管理时，它便成为推动创新、提升效率、增强员工敬业度和最终实现战略目标的关键驱动力。反之，理解的缺失或偏差，则可能导致沟通障碍、误解丛生、决策失误，甚至组织的分裂和衰败。《组织中的理解管理》正是这样一本深度探讨这一核心议题的著作，它揭示了理解在组织运作中的重要性，并提供了一套系统性的框架和实用的策略，帮助管理者和组织成员有效地驾驭和塑造理解，从而释放组织的最大潜力。本书并非一本关于“如何理解”的简单指南，而是聚焦于“如何在组织层面管理理解”。它认识到，理解并非个人行为的简单累加，而是组织集体认知、信息流动和意义建构的复杂过程。因此，本书从组织行为学、社会学、心理学以及信息科学等多个学科视角出发，审视理解在组织中的多重维度，包括：个体理解的形成与偏差：探讨个体如何通过感官、经验、认知框架来理解信息，以及认知偏差（如确认偏差、锚定效应）如何影响个体对信息的解读。群体理解的共识与分歧：分析群体决策中，个体理解如何汇聚、碰撞，从而形成共同理解或产生分歧，以及群体动力学（如群体思维）对理解过程的影响。组织层面的共享理解与文化：考察组织如何通过共享的意义、价值观、叙事来构建集体理解，以及组织文化如何塑造成员的认知模式和行为方式。信息流动与沟通的机制：深入研究信息在组织内的传播路径、渠道和障碍，以及沟通的质量和效度如何直接影响理解的准确性和广度。知识管理与学习型组织：探讨组织如何有效地捕获、存储、分享和应用知识，以促进成员的持续学习和共享理解的深化。冲突与复杂性下的理解管理：研究在面对复杂问题、不确定性以及利益冲突时，如何通过有效的理解管理来化解矛盾，达成共识，并推动组织应对挑战。《组织中的理解管理》并非仅仅停留在理论层面，它强调实践性，旨在为读者提供一套可操作的工具和方法。本书的核心价值在于，它帮助读者认识到理解的“管理性”，即理解并非自然发生，而是可以被设计、引导和优化的。作者通过丰富的案例研究、实证数据分析和理论模型，阐释了以下关键的管理实践：第一部分：理解的本质与组织中的显现本部分将首先界定“理解”在组织语境下的具体含义，区分“知道”、“明白”、“领悟”、“认同”等不同层面的理解。随后，深入剖析理解在组织中是如何显现的，例如：战略理解：组织成员对公司愿景、使命、目标及战略方向的统一认知。这包括高管层对市场趋势的洞察，中层对战略执行路径的规划，以及基层员工对自身工作如何服务于整体战略的认识。运营理解：员工对工作流程、操作规程、质量标准以及部门间协作要求的清晰把握。例如，生产线工人对工艺流程的精确执行，销售人员对产品特性和客户需求的深入理解。团队理解：团队成员之间对项目目标、各自职责、协作方式以及决策过程的共同认知。这关乎团队的凝聚力、效率和创新能力。客户理解：组织对客户需求、偏好、痛点及期望的准确把握。这直接影响产品开发、服务设计和市场营销的有效性。文化理解：组织成员对公司价值观、行为规范、非正式规则以及历史传承的认同和内化。变革理解：在组织变革时期，员工对变革原因、过程、影响及自身角色的清晰认知，以减少阻力，促进接受。接着，本部分将探讨导致理解偏差和断裂的常见组织因素，例如：信息不对称与过滤：层级结构、部门壁垒、信息传递路径过长或设计不当，导致信息在传递过程中失真、遗漏或被选择性地解读。语言与术语的模糊性：专业术语、行业黑话、非正式用语的使用，以及翻译或表达上的不清晰，都会造成理解的障碍。认知框架与预设：不同背景、经验和立场的人，持有不同的认知图式，导致对同一信息的解读产生显著差异。情感与动机的影响：恐惧、焦虑、期望、偏见等情绪因素，以及个人或部门的利益考量，都可能影响对信息的客观理解。组织结构与流程的设计：过于僵化或碎片化的组织结构，以及不清晰的决策流程，都会阻碍理解的有效形成和传播。第二部分：理解管理的核心原则与框架本部分将提出一套系统性的理解管理框架，强调主动性、系统性和持续性。作者将围绕以下几个核心原则展开论述： 1. 建立共享的语言与符号系统：定义清晰的术语和概念：组织应努力建立一套统一的、易于理解的术语表，尤其是在关键战略和运营领域。运用可视化工具：图表、流程图、模型、信息图等可视化工具能够跨越语言障碍，清晰地传达复杂信息，促进共享理解。提炼和传播组织叙事：有力的组织叙事能够将公司的愿景、价值观和历史事件以一种引人入胜的方式传达，帮助成员形成共同的文化认同和目标感。 2. 优化信息流动与沟通渠道：设计透明的信息共享机制：建立多渠道、多方向的信息反馈系统，鼓励开放和诚实的沟通。促进跨部门和跨层级的交流：通过定期的会议、项目合作、轮岗机制等，打破部门和层级壁垒，增进不同群体之间的理解。运用现代技术赋能沟通：善于利用协作平台、即时通讯工具、知识库等技术，提高信息传递的效率和准确性。培养积极倾听的文化：强调倾听的重要性，教会员工如何有效地倾听，理解对方的观点和感受，而非仅仅等待发言机会。 3. 提升个体与群体的认知能力：提供情境化和多维度的信息：确保信息传递不仅仅是“是什么”，更包含“为什么”和“怎么办”，提供足够的背景信息和多角度的解读。鼓励批判性思维与质疑精神：创造一个安全的氛围，让员工敢于提出疑问，挑战既有假设，从而促进更深入的理解。进行基于情境的培训与发展：通过角色扮演、案例分析、模拟演练等方式，帮助员工在实际情境中提升理解复杂问题和他人观点的能力。主动识别和纠正认知偏差：组织可以通过一些训练和机制，帮助成员意识到常见的认知偏差，并学习如何进行反思和调整。 4. 构建反馈与学习的闭环：建立有效的反馈机制：鼓励员工提供对信息、沟通和决策的反馈，并认真处理这些反馈。促进反思与经验总结：定期组织团队和个人进行反思，总结成功和失败的经验，从中学习和改进理解的方式。将理解的有效性纳入绩效评估：在适当的范围内，将理解的准确性、沟通的清晰度等纳入员工和团队的绩效评估体系，以强化其重要性。拥抱持续学习与适应：认识到理解是一个动态而非静态的过程，组织需要不断学习和适应新的信息、环境和挑战。第三部分：理解管理在关键组织场景中的应用本部分将重点探讨理解管理如何在具体的组织场景中发挥关键作用，并提供详细的操作指南和策略：战略制定与执行：如何确保高层战略意图被中层有效理解并转化为可执行的计划。如何让基层员工理解战略对他们日常工作的影响，激发他们的主人翁意识。如何通过沟通和培训，让所有层级的员工理解公司的长期愿景，形成共同方向。团队协作与项目管理：如何建立团队共享的“项目语言”和“工作模式”，减少误解。如何通过有效的会议管理和信息同步，确保所有成员对项目进展、目标和风险有一致的理解。如何处理团队内部因观点差异导致的理解冲突，并将其转化为建设性的解决方案。组织变革与危机管理：如何清晰、透明地沟通变革的原因、过程和预期影响，以减少员工的恐惧和抵触。在危机时刻，如何快速、准确地传递关键信息，统一思想，稳定人心。如何通过主动沟通和信息公开，赢得公众和利益相关者的信任。创新与知识管理：如何鼓励不同背景的员工分享想法，并在碰撞中产生新的理解和创新。如何建立有效的知识分享平台，让隐性知识显性化，促进组织整体理解水平的提升。如何通过交叉团队合作，打破信息孤岛，促进不同领域的理解融合。跨文化与多元化组织：如何理解和尊重不同文化背景成员的沟通方式和思维模式。如何建立包容性的沟通环境，让所有声音都能被听到并得到恰当的理解。如何将文化差异转化为组织优势，促进更广泛、更深入的理解。结论：迈向高理解度组织《组织中的理解管理》旨在成为一本关于如何构建和维护高效组织理解的权威指南。它强调，理解管理并非一项孤立的任务，而是融入日常管理和组织运营的战略性活动。一个高理解度的组织，能够更有效地应对复杂性，更快地适应变化，更深地激发员工的创造力，并最终在竞争激烈的市场中取得持久的成功。本书鼓励读者将理解管理视为一项长期投资，通过持续的实践和改进，将理解的艺术转化为组织的核心竞争力，从而在变化的世界中稳健前行，实现卓越。