Reputation Management pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Routledge

作者:Doorley, John/ Garcia, Helio Fred/ Osborn, Julie M. (ILT)

出品人:

页数:456

译者:

出版时间:2005-11

价格:425.00 元

装帧:Pap

isbn号码:9780415974714

丛书系列:

图书标签:

声誉管理
品牌建设
危机公关
在线声誉
社交媒体
数字营销
公关策略
企业形象
个人品牌
网络声誉

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具体描述

Reputation management is the most important theme in corporate and organizational communication today. Leading corporate communicators and educators John Doorley and Helio Fred Garcia argue that most CEOs don't actually pay much heed to reputation and this is to their peril. Heads of government and non-profit agencies don't do much better managing the reputation asset, as recent scandals demonstrate. Yet, when leaders get reputation right over the long term, they follow certain principles, like the ones described here for the first time by Joe Hardy, one of the world's most successful builders. This book is a how-to guide for professionals and students in public relations and corporate communication, as well as for CEOs and other leaders. It rests on the premise that reputation can be measured, monitored, and managed. Organized by corporate communication units (media relations, employee communication, government relations, and investor relations, for example), the book provides a field-tested guide to corporate reputation problems such as leaked memos, unfair treatment by the press, and negative rumors--and it is this rare book that focuses on practical solutions. Each chapter is fleshed out with real-world experience by the authors and their 25 contributors, including Lynn Appelbaum, The City College of New York; Gail Belmuth, International Flavors & Fragrances, Inc.; Kenneth Berkowitz, Healthcare Marketing and Communications Council; Roberta Bowman, Duke Energy Carolinas (formerly, Duke Power); Sandra Boyette, Wake Forest University; Andrea Coville and Ray Thomas, Brodeur; Lou Capozzi, Publicis; Steve Doyal, Hallmark; Anthony Ewing, Logos Consulting Group; Ed Ingle, Microsoft Corporation; James Lukaszewski, The Lukaszewski Group; Tim McMahon, McMahon Marketing; and Judy Voss, the Public Relations Society of America.

《品牌护卫者：在数字洪流中构建和捍卫信任》在一个信息爆炸、社交媒体无处不在的时代，任何一家企业、一个公众人物，甚至一个默默无闻的个体，都可能在瞬间被推上舆论的风口浪尖。声誉，这个由无数信任、认可以及过往行为累积而成的无形资产，其重要性已不言而喻。然而，它又如此脆弱，稍有不慎便可能分崩离析，带来灾难性的后果。《品牌护卫者：在数字洪流中构建和捍卫信任》并非一本关于如何操纵公众舆论的秘籍，也不是一本教你如何掩盖丑闻的指南。它是一部关于如何从根源上塑造积极品牌形象、如何在危机时刻沉着应对、以及如何长期维护公众信任的实用指南。这本书将带领读者深入探讨构建一个强大、有韧性声誉体系的艺术与科学，帮助我们在瞬息万变的数字环境中，成为自己品牌最坚实的守护者。第一章：声誉的基石——信任的熔炉信任，是声誉的土壤。本书的开篇将深入剖析信任的本质，以及它如何在消费者、合作伙伴、投资者乃至整个社会心中生根发芽。我们将探讨建立信任的关键要素，包括透明度、一致性、可靠性和真诚。通过剖析历史上那些因缺乏信任而陨落的品牌案例，以及那些凭借卓越的信任度而屹立不倒的典范，读者将深刻理解信任的脆弱与珍贵。我们还会深入研究不同利益相关者群体对信任的不同解读和期望，从而为制定个性化的信任构建策略提供基础。第二章：数字时代的声誉地图——洞察与监测互联网和社交媒体的崛起，重塑了信息传播的格局，也彻底改变了声誉管理的运作方式。本章将详细介绍如何绘制并理解“数字声誉地图”。我们将学习如何运用先进的监测工具，追踪网络上的品牌提及、用户评论、新闻报道以及社交媒体上的讨论。更重要的是，本书将指导读者如何从海量的信息中提炼出有价值的洞察，识别潜在的声誉风险，捕捉公众的情绪和期望。我们将探讨不同监测工具的优缺点，以及如何根据自身需求选择最合适的监测策略。从社交媒体爬虫到舆情分析平台，从用户反馈收集到竞品声誉分析，我们将全面掌握在数字洪流中“听见”公众声音的方法。第三章：塑造正面叙事——主动出击的沟通艺术声誉管理并非仅仅是被动地应对负面信息，更重要的是主动地构建和传播积极的品牌故事。本章将聚焦于如何通过有效的沟通策略，塑造和强化正面的品牌叙事。我们将探讨内容营销的策略，如何创作引人入胜、有价值的内容，从而吸引目标受众的注意力，并传递品牌的价值观和使命。从引人入胜的博客文章、信息丰富的白皮书，到富有感染力的视频故事和社交媒体活动，我们将学习如何用多种形式讲述品牌的故事。此外，我们还会深入研究如何与媒体建立良好的关系，如何撰写具有新闻价值的稿件，以及如何在传统媒体和新媒体渠道上实现信息传播的最大化。重点将放在如何将企业的核心优势、社会责任感以及创新精神，转化为能够引起公众共鸣的叙事。第四章：危机前线——预警、响应与修复危机，是声誉管理中最具挑战性的时刻。本章将带领读者深入了解危机管理的每一个环节，从危机发生前的预警机制，到危机发生时的快速响应，再到危机过后的修复和重建。我们将学习如何建立一套完善的危机预案，识别潜在的危机源，并制定详细的应对措施。在危机爆发时，如何保持冷静，如何迅速、准确、诚实地与公众沟通，如何控制信息传播的速度和方向，都将是本书重点探讨的内容。我们将分析历史上的危机案例，学习成功的应对之道，避免重蹈覆辙。本书强调，危机过后，修复声誉并非一蹴而就，而是需要长期、持续的努力，包括承认错误、承担责任、采取改进措施，并重新赢得公众的信任。第五章：危机之后的重生——从错误中学习，变得更强大一次危机，往往是企业进行深刻反思和变革的契机。《品牌护卫者》认为，成功的危机管理并非仅仅是“度过难关”，而是要从中学习，并实现“重生”。本章将专注于危机后的长期声誉修复和重建工作。我们将探讨如何通过实际行动来证明改变的决心，例如优化产品质量、改进服务流程、加强内部管理等。同时，我们还会关注如何通过持续的、真诚的沟通，向公众展示企业的改进和成长。本书将强调，重建信任需要耐心和毅力，并需要将危机带来的经验教训转化为企业未来发展的动力，从而构建一个更具韧性和竞争力的品牌。第六章：声誉的持续投资——长效机制的构建声誉管理并非一次性的项目，而是一项需要长期持续投入的系统工程。本章将探讨如何构建可持续的声誉管理机制。我们将学习如何将声誉管理融入企业的日常运营中，如何建立跨部门的协作机制，以及如何培养全体员工的声誉意识。本书还将深入研究如何利用技术手段，自动化监测和分析流程，提高声誉管理的效率。此外，我们还会探讨如何通过建立长期的品牌忠诚度计划、积极参与社区活动、践行企业社会责任等方式，不断巩固和提升品牌的正面形象。我们将认识到，声誉的维护是一个不断学习、不断适应、不断创新的过程。第七章：道德的维度——诚信为本，道义为先在任何声誉管理的策略中，道德和诚信都应该是不可动摇的基石。本书始终强调，所有声誉管理行为都必须建立在诚信和道德的基础上。我们不会推荐任何欺骗、误导或不正当的手段。相反，本章将深入探讨如何在商业活动中践行高标准的道德规范，如何将企业的社会责任感转化为赢得公众尊重的有力武器。我们将分析那些因触犯道德底线而声名狼藉的企业，并对照那些以诚信赢得口碑的典范，阐述道德在长期声誉建设中的核心作用。本书倡导，真正的品牌护卫者，是用正直和良知来守护品牌的生命线。第八章：未来的声誉——趋势与挑战技术革新、社会观念的演变以及全球化进程，都在不断地重塑着声誉管理的未来。《品牌护卫者》的最后一章将展望声誉管理的未来趋势。我们将探讨人工智能、大数据、区块链等新兴技术将如何影响声誉管理，以及如何应对随之而来的新的挑战。我们还会关注更加注重个性化、体验式沟通的消费者需求，以及如何在这种环境下构建更深层次的品牌连接。最后，本书将鼓励读者保持开放的心态，不断学习和适应，以应对未来声誉管理领域可能出现的各种变化，始终站在构建信任和捍卫声誉的最前沿。《品牌护卫者：在数字洪流中构建和捍卫信任》不仅仅是一本指导手册，更是一次关于如何理解、塑造和守护品牌灵魂的深度探索。它将帮助您成为一个更懂得倾听、更善于沟通、更勇于承担责任的品牌管理者，让您的品牌在信息爆炸的时代，散发出持久而耀眼的光芒。