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出版者:ビー·エヌ·エヌ新社

作者:Marc Stickdorn

出品人:

页数:392

译者:郷司陽子

出版时间:2013-7-25

价格:JPY 3672.00

装帧:单行本-平装

isbn号码:9784861008528

丛书系列:

图书标签:

设计思维
服务设计
服务设计
设计思维
用户体验
创新方法
商业模式
案例分析
工具书
设计方法
用户研究
战略设计

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具体描述

【すべてのビジネスは顧客へのサービスだ。】

プロダクトとサービスの境界がなくなってきた今こそ、

従来のマーケティング・ビジネスモデルに対する考え方を

大きく変えるときかもしれません──この変革を推進するのが、

〈サービスデザイン思考〉です!

本書は、世界中のイノベイターから注目されているサービスデザイン思考、

待望の入門書。クリエイティブで革新的な、新しいビジネスモデル構築

のための概念・手法を体系的にまとめて詳説図解。5原則で覚える〈基礎概念〉、

企画・リサーチ・分析・設計・テスト・再設計・実施のための〈25の思考ツール〉、

実施に至るまでの全プロセスを公開した〈導入事例〉などを図解しながら

丁寧に解説しています。

〈顧客の時代〉で成功するために必要になる〈最先端のビジネスモデルデザイン〉を

理解することができる1冊です!

内容（「BOOK」データベースより）

“顧客の時代”におけるビジネスモデル設計の最先端!“サービスデザイン思考”、待望の入門書。“基礎概念”“25の思考ツール”“導入事例”を詳説図解。

作者简介

目录信息

日本語版刊行によせて
〈序章〉
まえがき
デザインを越えるデザイン
クラウドソーシング・マップ
本書の使い方
〈サービスデザインとは何か?〉
定義:学際的アプローチとしてのサービスデザイン
サービスデザイン思考の5 原則
マーケティング:人々とつながり、価値を創出すること
〈サービスデザイナーと呼ばれるのは誰か?〉
サービスデザインの領域
プロダクトデザイン:サービスの技法で製品を開発する
グラフィックデザイン:視覚要素で情報を伝える
インタラクションデザイン:一連のインタラクションとしてのサービス
ソーシャルデザイン:社会にポジティブな影響を与える
戦略マネジメント:企業はなぜ現状から抜け出せないのか
オペレーションズ・マネジメント:ひたすらに効率を追求する
デザイン・エスノグラフィ:日々の暮らしからインスピレーションを得る
〈サービスデザインはどのように進行するか?〉
サービスデザイン思考のツール
反復プロセス
AT - ONE 法
〈サービスデザインの思考ツール〉
これはツールボックスです―マニュアルではありません!
ステークホルダー(利害関係者)・マップ
サービス・サファリ
シャドーイング
カスタマー・ジャーニー・マップ
文脈的インタビュー
なぜなぜ5 回
カルチュラル・プローブ(文化観測)
モバイル・エスノグラフィ
ア・デイ・イン・ザ・ライフ(ある1日)
期待マップ
ペルソナ
アイデア創出
What-if 分析
デザイン・シナリオ
ストーリーボード
デスクトップ・ウォークスルー
サービス・プロトタイプ
サービス・ステージング
アジャイル開発
共創
ストーリーテリング
サービス・ブループリント
サービス・ロールプレイ
顧客ライフサイクル・マップ
ビジネスモデル・キャンバス
〈サービスデザインの導入例〉
サービスデザイン思考の実践
行政組織のためのサービスデザイン事例
公共機関のためのサービスデザイン事例
採用プロセスのためのサービスデザイン事例
クリニックのためのサービスデザイン事例
銀行のためのサービスデザイン事例
〈サービスデザイン深考編〉
サービスデザインを深く考える
サービスデザイン思考にモチベーションの心理学を取り入れる
サービスデザイン研究:過去、現在、未来
サービスデザインとバイオフィリア(生命愛)
〈巻末付録〉
解説
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