Quest for Quality

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出版者:McGraw-Hill
作者:Goodlad, Sinclair
出品人:
页数:138
译者:
出版时间:1995-1
价格:$ 65.52
装帧:Pap
isbn号码:9780335193509
丛书系列:
图书标签:
  • 质量管理
  • 精益生产
  • 持续改进
  • 六西格玛
  • 业务流程
  • 效率提升
  • 客户满意度
  • 管理学
  • 商业
  • 运营管理
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具体描述

During the last two decades, universities in the United Kingdom and elsewhere have been under unprecedented pressure to deliver value for money. The word 'Quality' has become political shorthand for what is required. Yet, although a large bureaucratic apparatus has been built up in the quest for quality, there seems to be very little agreement about what quality actually is. This book seeks to fill this gap.

《质量寻迹》 引言 在瞬息万变的商业世界中,质量不再仅仅是一个可选项,而是企业生存与发展的生命线。从产品设计到客户服务,从流程优化到员工赋能,每一个环节都关乎着最终的质量呈现。然而,如何才能在竞争激烈的市场中脱颖而出,持续提供卓越的质量,是无数企业日夜探寻的课题。《质量寻迹》正是为回应这一深刻的市场需求而生,它不是一本空洞的理论说教,而是一份沉甸甸的行动指南,一份通往卓越质量的深度探索。 本书价值与核心洞察 《质量寻迹》深入剖析了构成卓越质量的内在逻辑和外在表现。它跳出了狭隘的产品质量定义,将质量的概念延展至企业运营的各个层面,强调“全员、全过程、全方位”的质量管理理念。本书的核心在于揭示质量并非来自偶然,而是源于系统性的思考、精密的规划和不懈的执行。 本书提供了一套独到而实用的框架,帮助读者理解质量的本质,识别影响质量的关键因素,并掌握提升质量的有效策略。我们不提供“包治百病”的速效药,而是引导读者进行一场深入的自我审视和持续的改进实践。通过对书中理论和实践的深入学习,读者将能够: 重塑质量观: 从根本上理解质量的战略意义,将其融入企业文化的核心,而非仅仅视为一项检查或流程。 识别质量盲点: 准确诊断企业在产品、服务、运营等方面的质量短板,并找出其根源。 构建质量驱动力: 建立起一种持续驱动质量提升的内在动力,使质量成为企业自发的追求。 掌握实践工具: 学习并运用一系列经过验证的质量管理工具和方法,将其转化为实际的行动。 提升客户满意度: 通过提供卓越的质量,赢得客户的信任和忠诚,构建稳固的市场地位。 实现可持续增长: 将质量作为驱动企业创新和长期发展的核心引擎。 内容前瞻 《质量寻迹》将带领读者踏上一段充满发现的旅程,深入探究以下关键领域: 质量的战略定位: 探讨质量如何成为企业的核心竞争力,以及如何在战略层面规划和实现质量目标。我们将分析领先企业如何将质量作为差异化优势,塑造品牌形象,并赢得市场份额。 流程的生命线: 深入剖析企业运营流程中的每一个环节,揭示流程设计、执行和优化的关键要点。本书将介绍如何构建简洁、高效、可控的流程,消除浪费,提高效率,并从源头上保证质量。我们将重点关注精益生产、六西格玛等成熟方法论在现代企业中的创新应用。 创新的驱动力: 质量与创新并非相互排斥,而是相互促进的。本书将探讨如何将质量思维融入创新过程,确保新产品、新服务在开发阶段就具备卓越的质量基因。我们将分析用户体验设计、原型开发、敏捷开发等前沿理念在质量提升中的作用。 人本的力量: 质量的最终实现离不开人的努力。本书将重点关注如何通过领导力、团队协作、培训发展和激励机制,激发员工的质量意识和责任感。我们将探讨如何构建一个鼓励反馈、支持改进、尊重专业的学习型组织。 数据驱动的决策: 在大数据时代,数据是衡量和提升质量的有力武器。本书将介绍如何科学地收集、分析和利用数据,为质量管理提供客观依据。我们将探讨关键绩效指标(KPIs)的设定、统计过程控制(SPC)的应用,以及如何通过数据可视化来洞察问题,驱动决策。 客户的价值核心: 客户的满意度是衡量质量的终极标准。本书将深入研究如何理解客户需求,如何构建以客户为中心的质量体系,以及如何通过有效的沟通和反馈机制,不断超越客户的期望。 风险的规避与管理: 任何环节的疏忽都可能导致质量的滑坡。本书将探讨如何识别和评估潜在的质量风险,并建立有效的风险控制和应急预案,确保企业在面对挑战时依然能够保持质量的稳定。 持续改进的循环: 质量的追求永无止境。本书将强调建立一个持续改进的文化和体系,通过 PDCA 循环等管理工具,不断优化流程,提升产品和服务水平,确保企业在长期的竞争中保持优势。 适用读者 《质量寻迹》适合所有致力于提升企业质量的管理者、专业人士和一线员工。无论您是初创企业的创始人,还是大型企业的质量总监;无论您是产品研发工程师,还是客户服务专员,本书都将为您提供宝贵的见解和实用的工具,助您在各自的岗位上贡献力量,共同推动企业迈向卓越。 结语 质量的道路并非坦途,它需要勇气、智慧和坚持。《质量寻迹》愿成为您在这条道路上的忠实伙伴,为您提供清晰的指引和坚定的力量。让我们一起,踏上这场意义深远的质量寻迹之旅,共同铸就卓越,开创辉煌!

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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拿到《Quest for Quality》这本书,我最初的想法是想了解一下如何才能让自己的工作更上一层楼,毕竟“质量”这个词总是和“卓越”挂钩。然而,这本书给我的惊喜远不止于此。它没有提供一套生硬的“秘籍”,而是通过一种更加引人入胜的方式,比如对历史事件的剖析,以及对一些伟大人物的访谈式的描绘,来揭示“品质”背后的深层逻辑。作者在书中反复强调,真正的“品质”并非仅仅是表面的光鲜亮丽,而是源于内在的坚守和对过程的极致追求。他举例了许多历史上那些看似平凡却最终成就了非凡伟业的个体,他们之所以能脱颖而出,并非依靠什么天赋异禀,而是对细节的关注,对承诺的履行,以及在漫长的时间里不间断的努力。我尤其喜欢书中关于“原型思维”的讨论。作者将其定义为一种从根本上理解问题,然后在此基础上进行创新的能力,而非仅仅是模仿或改进。这种思维方式,让我对如何解决工作中遇到的难题,有了全新的视角。它鼓励我去探索事物的本质,去发现那些别人容易忽略的环节,并在这些环节中创造出独特的价值。

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《Quest for Quality》这本书,与其说是一本工具书,不如说是一次思想的漫游。我原本以为会读到一些关于效率提升或者产品设计的技巧,结果却发现自己被带入了一个更宏大的叙事之中。作者在书中并没有直接给出“答案”,而是通过引导读者去提问,去探索,去质疑,来激发读者自身的思考。他大量引用了不同文化背景下的故事和谚语,比如非洲部落的口头传承,欧洲中世纪工匠的誓言,以及东方禅宗的修行方法。这些跨越时空的思想碰撞,为“品质”这个概念赋予了更加丰富的内涵。我特别欣赏书中关于“意图的力量”的论述。作者认为,任何行为的背后,都有一个清晰的意图,而这个意图的纯粹性和坚定性,直接决定了最终结果的“品质”。他用了一个关于古代艺术家雕刻神像的例子,强调了艺术家在创作过程中,不仅仅是在塑造石头的形状,更是在注入自己的信念和敬畏。这种将内在的精神力量与外在的行为成果相连接的观点,让我对如何提升自己内在的驱动力,有了更深刻的理解。

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这本书,我最近才读完,书名是《Quest for Quality》。坦白说,拿到这本书的时候,我并没有抱太高的期待,觉得这大概又是一本讲“如何成功”、“如何变得更好”之类的鸡汤文。然而,翻开第一页,我就被它独特的叙事方式和深刻的思考吸引住了。作者没有直接罗列大道理,而是通过一个个生动的故事,将抽象的概念具象化。这些故事,有的来自作者的亲身经历,有的则是他在世界各地游历时收集到的民间传说,还有的则来自于历史上的伟人轶事。每一个故事都像一颗颗精心打磨的宝石,闪耀着智慧的光芒。我尤其喜欢其中一个关于一位老工匠的故事,他花了半辈子时间去打磨一把刻刀,期间经历了无数次的失败和挫折,但他从未放弃。这种对极致的追求,对细节的苛刻,以及在困境中永不言败的精神,深深地触动了我。它让我重新审视了自己对待工作的态度,不再仅仅是为了完成任务,而是开始思考如何将每一件事情都做到最好,如何从中找到属于自己的那份“品质”。这本书不仅仅是关于“质量”,更是关于一种人生态度,一种对生活永不懈怠的热情和追求。它就像一位循循善诱的导师,引导我一步步走向更成熟、更深刻的自我认知。

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《Quest for Quality》这本书,给我最大的感受就是它的“无边界”。我原以为它会聚焦于某个特定的领域,比如制造业的品控,或者是服务的客户体验,但读进去之后才发现,它的探讨范围之广,远远超出了我的想象。作者将“品质”的概念延展到了生活的方方面面,从人与人之间的沟通,到艺术创作的灵感,再到科学研究的严谨,甚至是个人内心的平和与宁静,都包含了对“品质”的深刻洞察。最让我印象深刻的是其中关于“慢思考”的部分。在如今这个信息爆炸、节奏飞快的时代,我们似乎越来越习惯于碎片化的接收信息,而缺乏深入思考的时间和空间。作者却用大量篇幅倡导放慢脚步,沉淀思绪,去感受事物最本质的规律。他引用了许多哲学家的思想,以及一些古老的东方智慧,阐释了“慢”并非意味着停滞不前,而是一种更有效、更持久的进步方式。这种观点,对于我这个长期处于焦虑和压力中的现代人来说,无疑是一剂良药。它让我开始重新思考自己生活和工作的优先级,学会了在喧嚣中寻找一份属于自己的宁静,并从中汲取力量,以一种更具品质的方式去生活。

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读完《Quest for Quality》,我最大的感受是它让我看到了“品质”的无限可能性。我原以为“品质”只是一个关乎技术或流程的词汇,但这本书却将它拔高到了一个哲学的高度。作者在书中没有回避复杂的问题,反而深入探讨了人类在追求卓越过程中所面临的困境,比如道德的抉择,创新的阻力,以及对完美的执着是否会带来痛苦。他没有提供廉价的解决方案,而是鼓励读者去拥抱不确定性,去接受过程中的不完美,并在不断的学习和反思中找到属于自己的“品质之路”。我尤其喜欢书中关于“同理心”的讨论。作者认为,真正的品质,不仅仅是产品或服务的优良,更是体现在我们对待他人、对待环境的态度上。他用了一个关于社区互助的例子,说明了当人们能够真正理解并满足彼此的需求时,所产生的“品质”是多么强大和持久。这本书没有给我立竿见影的改变,但它在我心中埋下了一颗种子,让我开始以一种更全面、更深刻的视角去审视生活中的每一个细节,并思考如何让它们都拥有那份值得尊重的“品质”。

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