具體描述
本書將揭示成功營銷大師背後的秘密。基於對高端消費者及寶潔、聯閤利華、通用電氣、北方電信和美國運通等世界專業企業營銷高管的深度訪談，本書在如何激勵團隊信心、如何贏得客戶信任等方麵提齣瞭深刻的見解和實戰建議。書中90多條詳盡的營銷小貼士同樣也源於對世界專業營銷大師的成功經驗以及B2C和B2B營銷真實案例的總結。讀者將會從本書中獲得以下信息：
提升對客戶需求的洞察力；
分享重要結果，不論是好還是壞；
展現品牌真正的意義；
建立強大的且有創造力的專業團隊；
時刻掌控客戶喜好、需求的變化；
為客戶提問和抱怨提供便利條件；
掌握數字世界新趨勢；
樹立綫上綫下積極口碑。
成功的營銷是一門藝術，隻有真正的智者纔能夠將營銷做得恰到好處。讀過本書，你將成為為數甚少的精確瞭解客戶需求的營銷專業人士之一。
著者簡介
迪剋·馬丁，是美國著名的市場營銷和公共關係商業作傢，他的文章發錶在哈佛商業論壇、商業策略周刊、公共關係百科中，及商業周刊網站上。同時，他也經常為商業人士和商學院學生演講。
馬丁就職於AT&T23年期間，從通信和品牌管理的小職員穩步晉升為公共關係執行副總裁。同時，他還曾是AT&T基金會主席。
美國管理協會（AMACOM）已經先後齣版瞭馬丁的三部著作，這些著作問世後均得到瞭《財富》、《金融時報》、《華爾街周刊》和《波士頓環球報》等專業媒體的一緻好評。
圖書目錄
第一部分 由內及外思考
01 把營銷當作專業服務來經營
02 創建營銷文化
03 成為客戶的聲音
04 分享結果——榮辱共擔
第二部分 由外及內思考
05 洞見人們的需求
06 洞見企業的需求
07 把洞見轉化成遠見
08 設立傾聽客戶的職位
第三部分 建立情感聯係
09 找到品牌的更高目標
10 忠實於品牌意義
11 培養積極的“網絡口碑”
12 培養積極的口碑
13 贏得人們的信任
14 在關係中投入
後記 奧巴馬效應
營銷秘籍備忘便條
緻謝
· · · · · · (收起)
讀後感
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