理解社交媒體 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

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我們正在奔嚮一個完全深不可測的強大時代，社交媒體、大數據和可穿戴技術將強強聯閤，社交媒體將被賦予新的意義。《理解社交媒體》是一本由 60位社交媒體人利用社交媒體渠道共同創作而成的社交媒體營銷著作，集閤瞭業界優良的經驗和技巧。《理解社交媒體》將為您開啓一段令人興奮的社交媒體營銷美妙之旅，教您從零開始運營社交媒體，從計劃到設立社交媒體運營規則，再到對於社交媒體運營團隊，如何組建、如何設置預算、如何計算 KPI及投資迴報率、如何應對公關危機等，以及對社交媒體發展的展望，案例豐富而實用。

在大 IP崛起的今天，重新審視和理解我們日常使用的工具——社交媒體是非常必要的，《理解社交媒體》非常適閤企業公關人員、營銷運營人員、企業管理人員學習和閱讀。

本書作者達米安·瑞安（ Damian Ryan）曾寫過《理解數字營銷》（Understanding Digital Marketing）一書，這本書現在是同類學術著作中最暢銷的一本，在亞馬遜的銷量排行中名列榜首，在 100多所大學和學院中都被列為必讀書目。據估計，有 10多萬市場營銷者至少讀過作者寫的一本書。他也是《世界上最好的數字化營銷》（The Best Digital Marketing Campaigns in the World）一書的作者，這本書可以說是《理解數字營銷》一書的姊妹篇，當然，《理解社交媒體》也是他的得意之作。

達米安也是全球數字化營銷學會（Global Academy of Digital Marketing, GADM，www.gogadm.com）的創始人和主席，這傢學會推動著一項協作性運動，由願意追求知識和進行案例研究與分析，希望建立廣泛聯係並得到可靠數據，期望由此實現業務興旺發展的數字市場營銷者們組成。

除瞭對數字媒體和數字營銷抱有熱情，達米安也是英國一傢業界領先的金融公司 Mediaventura的閤夥人，這傢金融公司主要對營銷類和營銷技術類電子商務公司提供資金支持。達米安在倫敦生活，是以自己的兩個女兒為傲的父親，當能從繁忙的工作中脫身時，他喜歡和朋友們約飯、看電影、欣賞音樂、爬山、打高爾夫。他還經常外齣旅行，享受歡愉時光。最近，他和女朋友塔瑪拉共度許多美好時光，尤其願意在聖塞瓦斯提安（San Sebastian）流連忘返！

達米安的郵件地址是 dryan@mediaventura.com或者通過社交媒體聯係 (quelle surprise !)：uk.linkedin.com/in/understandingdigital/

Twitter: damianryan1

01 入門指南——如何製訂一個令人驚嘆的社交媒體計劃 1
歡迎來到數字十字路口 1
丹妮爾·瑞安（Danielle Ryan），瑞安航空公司（Ryanair）數字信道和轉換經理 4
理查德·科斯塔-德薩（Richard Costa-D’sa），Jam 公司
常務董事兼閤夥人 6
傑邁瑪·吉本斯（Jemima Gibbons），社交媒體戰略傢、作傢和博主 11
本章總結 14
案例研究：Topman/Google 15
02 搜索和社交之間關係的支配規則 19
3S 的新世界 19
約瑟夫·摩根（Joseph Morgan），Brand Interactions Agency 品牌互動機構Matter Of Form（形式問題）戰略主管 21
伊蓮·琳賽（Elaine Lindsay），國際發言人和媒體顧問 25
本章總結 26
案例研究：Young and Well（年輕就好）閤作研究中心/祖尼（Zuni）. 27
案例研究：瑰珀翠（Crabtree & Evelyn）/Über. 33
案例研究：詹姆斯·麥凱布（James McCabe）/ Hit Social 35
03 如何做好社交媒體的活動預算 37
我們到底會把錢花在哪裏 37
勞倫特·弗朗索瓦（Laurent Francois），Re-Up 代理公司的執行創意策略師及聯閤創始人 39
特瑞娜·阿布斯（Trina Albus），Magenta 公司總裁 43
艾瑪·利納剋爾（Ema Linaker），Leo Burnett/Holler 公司，中東和北非地區（MENA）卓越社交中心負責人. 46
本章總結 49
案例研究：艾派迪（Expedia）/[a•mo•bee] 49
案例研究：HomeServe 51
04 設定關鍵業績指標（KPI）並衡量成功 53
計入所有 53
馬格納斯·耶恩（Magnus Jern），金壁虎公司（Golden Gekko） 54
阿道夫·阿拉卓·加西亞（Adolfo Aladro García），馬德裏ADTZ的首席運營官. 57
康納·林奇（Conor Lynch）和伊凡·亞德烈（Ivan Adriel），接頭人（Connector） 60
阿爾卑斯·多西（Alpesh Doshi），Fintricity 公司（英國一傢信息技術和服務公司）CEO. 65
本章結論 69
案例研究：Goody Good Stuff/Shoutlet 69
案例研究：有關MENA 的Facebook 受眾洞察/ Red Blue Blur Ideas 71
案例研究：Positive Power Sp. z o.o./MusclePro 77
05 讀懂社交媒體ROI——什麼重要，什麼不重要 80
請給我清晰的解釋. 80
安娜·傑西（Ana Jesus），Shoutlet 公司歐洲、中東和非洲（EMEA）地區營銷經理 81
艾瑪·利納爾剋（Ema Linaker）、霍勒/李奧·貝納特（Holler/Leo Burnett） 83
詹姆斯·埃德爾（James Eder），Beans Group 創始人及新業務負責人. 87
珍娜·漢寜頓（Jenna Hanington）和莫莉·霍夫邁斯特（Molly Hoffmeister），Salesforce（銷售力量）公司（一傢軟件服務提供商） 89
Mark Walker（馬剋·沃剋），Eventbrite（注：一個在綫活動策劃和服務平颱）內容營銷和社交媒體經理 91
基蘭·肯特（Kieran Kent），Propeller（遊戲製作公司）公共關係部常務董事 95
本章總結100
案例研究：Quantcast/嚮正確的受眾發布推特 微博100
案例研究：Remington SE/Shoutlet 103
06 為什麼社交媒體對客戶體驗至關重要.105
顧客永遠是對的，對嗎？ 105
馬剋·杜剋（Marc Duke），B2B 營銷專業顧問107
伊莎貝爾·奎維利（Isabelle Quevilly），獨立數字戰略總監109
尼爾·威騰（Neil Witten），StoryStream（一傢市場營銷與廣告公司）的首席技術官、創始人和産品負責人.112
埃莉·米爾曼（Ellie Mirman），HubSpot 公司營銷總監115
保羅·漢得利（Paul Handley），熱點社交媒體公司
（Hit SocialMedia）CEO122
歐邁德·賀薇姿（Omaid Hiwaizi），Geometry Global 公司首席戰略官（英國）；阿德裏安·尼科爾斯（Adrian Nicholls），數字工作負責人，所屬公司同上125
彼得·辛普森（Peter Simpson），首席營銷官（CMO）及戰略聯盟戰略傢.130
本章總結132
案例研究：環境署（The Environment Agency）/ DamDigital 公司的情感（Sentiment）工具133
案例研究：大山戶外用品（Mountain Hardwear）/ purechannelapps136
案例研究：Argos/Dam Digital138
07 如何創建社交媒體團隊——如何選擇閤適的供應商 140
聘用還是解雇140
李·威爾遜（Lee Wilson），紅火箭媒體（Red Rocket Media，一傢市場營銷與廣告公司）市場活動策劃經理.141
馬哲·阿比迪（Mazher Abidi），Initiative MENA 社交媒體負責人144
本章總結148
案例研究：El Armario de la Tele/ADTZ 148
08 理解在綫公關和社交媒體之間的關係.150
社交媒體是如何完全顛覆傳統公共關係（PR）的.150
傑剋·庫珀（Jack Cooper），Vertical Leap Digital（垂直彈跳數字）/Red Rocket Media（紅火箭媒體） 151
吉姆·道林（Jim Dowling），Cake（市場營銷與廣告公司）管理閤夥人.155
Branded3 公司，勞拉·剋利濛斯 （Laura Crimmons）160
以他瑪·索裏剋（Ithamar Sorek），Glow Media
（注：一傢活動管理公司）164
本章總結166
案例研究：Proficient City/Glow Digital Media166
案例研究：Direct Blinds/Shackleton PR168
09 社交媒體的未來及快速變化的景象172
未來正嚮我們疾馳而來：準備好迎接下一次飛躍瞭嗎？ 172
阿尼爾·奈爾（Anil Nair），Digital L&K/Saatchi & Saatchi（注：一傢營銷與廣告公司）CEO 及管理閤夥人.173
傑森·曼德爾（Jason Mander），GlobalWebIndex（一傢市場研究機構）動態分析部門負責人.175
勞倫·費裏德曼（Lauren Friedman），Adobe（奧多比公司，美國著名的圖形圖像和排版軟件生産商）社交業務實施負責人179
保羅·阿姆斯特朗（Paul Armstrong），FORTH/WITH 公司.182
西濛·金斯諾斯（Simon Kingsnorth），數字營銷總監185
邁剋·貝瑞（Mike Berry），邁剋·貝瑞聯閤公司（Mike Berry Associates，一傢營銷與廣告機構）189
本章總結193
案例研究：法國巴黎銀行（BNP Paribas）/推文與攝影193
10 社交媒體的風險評估與管理196
謹慎行事，保持安全可控196
Tom Chapman（湯姆·查普曼），紅火箭媒體內容專員197
本章總結201
案例研究：eBay（易趣網）/[a•mo•bee].201
撰稿人簡介203
案例研究供應商索引 225
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