序言 口才——推销的成功魔法前言 好口才是练出来的第一篇 口才是成功推销的关键 第1章 好口才可以激发客户的购买欲望 第2章 好口才可以消除客户的反感 第3章 好口才可以让客户信任你 第4章 好口才有助于和客户沟通 第5章 好口才可以融洽推销气氛 第6章 好口才预约重要客户第二篇 善于倾听改变客户 第7章 用倾听化解客户的抱怨 第8章 认真倾听胜过一味推销 第9章 多听少说的技巧 第10章 沉默是金：不要喋喋不休第三篇 巧用赞美接近客户 第11章 用赞美代替批评 第12章 用赞美表达对客户的高度期望 第13章 用赞美送给客户“高帽子” 第14章 用赞美激发客户的高尚动机 第15章 用赞美体现客户的重要性 第16章 用赞美的方式写信更有效 第17章 用赞美对手的方式取信客户第四篇 态度友善打动客户 第18章 让客户感受到你的友善 第19章 对客户表示同情 第20章 面带微笑地与客户交谈 第2l章 说出客户的全名 第22章 安抚客户的对立情绪 第23章 充满热情感动客户第五篇 真诚关注赢得客户 第24章 谈论客户喜欢的事 第25章 从客户的兴趣人手 第26章 让客户谈自己最得意的事 第27章 以真诚赢得客户的信任 第28章 站在客户的立场分析问题 第29章 解决客户关心的问题 第30章 推销要让客户受益第六篇 避免争论尊重客户 第31章 争辩并不能赢得客户 第32章 使客户一开始就说“是” 第33章 让客户觉得是他自己的主意 第34章 不要直接指出客户的错误 第35章 事实胜于雄辩：必要时用事实说话 第36章 向客户承认自己的错误第七篇 抓住细节促成交易 第37章 多问客户“为什么……” 第38章 多问客户“除此之外……” 第39章 让客户自己说服自己 第40章 不要夸大其词 第4l章 让老客户帮忙 第42章 巧用证人做推销第八篇 培养勇气建立自信 第43章 克服恐惧的心态 第44章 成功口才的奥秘 第45章 如何打动和说服听众 第46章 如何发表即席讲话 第47章 高效沟通的技巧后记
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