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著者簡介
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圖書目錄
客戶關係管理思維導圖008
11種用戶，你如何應對？012
電商“粘住”消費者的18個思維方法016
強關係020
大促宣導如何喚醒客戶024
大促後如何做好客戶數據沉澱？027
消費者八大常見購買動機030
每個客戶都想要的十樣東西033
韆牛：你被淘寶“坐”牢瞭嗎037
用戶體驗的那些事兒040
用戶體驗要素041
做淘寶要掌握的知識清單（用戶體驗篇）043
做好客戶體驗的八大細節046
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第二章客服
做淘寶要掌握的知識清單（客服篇）050
客服工作流程圖053
在綫客服057
店鋪如何個性化訂單催付？062
“雙11”當天11招客服應急術066
【備戰雙11】客服如何列陣迎客？072
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第三章客戶關係管理CRM
淘寶天貓CRM體係思維導圖080
圖知曉CRM演變曆程081
成也CRM，敗也CRM083
CRM：會員轉化率提升攻略088
維護VIP顧客的方法和優劣勢095
第四章團隊
做淘寶天貓要招哪些職位？104
電商經理人需必備的智能106
運營部組織框架圖107
各電商崗位員工考核關鍵詞110
13人電商運營團隊的組織架構圖112
· · · · · · (收起)
讀後感
評分
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用戶評價
2017.8.19 1.服務就是精準地瞭解客戶和他的需求，然後用自己的産品或服務高效地滿足他的需求。2.一個電商團隊應該包括：管理團隊，負責定戰略、搭班子、帶隊伍；技術團隊，負責設計、攝影、開發等工作；營銷團隊，負責樹品牌、做推廣、促銷售；供應鏈團隊；倉儲物流團隊；客服團隊。
评分2017.8.19 1.服務就是精準地瞭解客戶和他的需求，然後用自己的産品或服務高效地滿足他的需求。2.一個電商團隊應該包括：管理團隊，負責定戰略、搭班子、帶隊伍；技術團隊，負責設計、攝影、開發等工作；營銷團隊，負責樹品牌、做推廣、促銷售；供應鏈團隊；倉儲物流團隊；客服團隊。
评分2017.8.19 1.服務就是精準地瞭解客戶和他的需求，然後用自己的産品或服務高效地滿足他的需求。2.一個電商團隊應該包括：管理團隊，負責定戰略、搭班子、帶隊伍；技術團隊，負責設計、攝影、開發等工作；營銷團隊，負責樹品牌、做推廣、促銷售；供應鏈團隊；倉儲物流團隊；客服團隊。
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评分2017.8.19 1.服務就是精準地瞭解客戶和他的需求，然後用自己的産品或服務高效地滿足他的需求。2.一個電商團隊應該包括：管理團隊，負責定戰略、搭班子、帶隊伍；技術團隊，負責設計、攝影、開發等工作；營銷團隊，負責樹品牌、做推廣、促銷售；供應鏈團隊；倉儲物流團隊；客服團隊。
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