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作者简介
天下网商是电商人推荐阅读的权威知识媒体，旗下有i天下网商、《天下网商》杂志、天下网商图媒体等子品牌。成立六年来，天下网商紧跟电子商务的趋势热点，提供*及时、准确的报道，为有志于在线上开拓市场的人们提供有价值的经验和独特的观察视角。
目录信息
客户关系管理思维导图008
11种用户，你如何应对？012
电商“粘住”消费者的18个思维方法016
强关系020
大促宣导如何唤醒客户024
大促后如何做好客户数据沉淀？027
消费者八大常见购买动机030
每个客户都想要的十样东西033
千牛：你被淘宝“坐”牢了吗037
用户体验的那些事儿040
用户体验要素041
做淘宝要掌握的知识清单（用户体验篇）043
做好客户体验的八大细节046
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第二章客服
做淘宝要掌握的知识清单（客服篇）050
客服工作流程图053
在线客服057
店铺如何个性化订单催付？062
“双11”当天11招客服应急术066
【备战双11】客服如何列阵迎客？072
====================================================
第三章客户关系管理CRM
淘宝天猫CRM体系思维导图080
图知晓CRM演变历程081
成也CRM，败也CRM083
CRM：会员转化率提升攻略088
维护VIP顾客的方法和优劣势095
第四章团队
做淘宝天猫要招哪些职位？104
电商经理人需必备的智能106
运营部组织框架图107
各电商岗位员工考核关键词110
13人电商运营团队的组织架构图112
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
2017.8.19 1.服务就是精准地了解客户和他的需求，然后用自己的产品或服务高效地满足他的需求。2.一个电商团队应该包括：管理团队，负责定战略、搭班子、带队伍；技术团队，负责设计、摄影、开发等工作；营销团队，负责树品牌、做推广、促销售；供应链团队；仓储物流团队；客服团队。
评分2017.8.19 1.服务就是精准地了解客户和他的需求，然后用自己的产品或服务高效地满足他的需求。2.一个电商团队应该包括：管理团队，负责定战略、搭班子、带队伍；技术团队，负责设计、摄影、开发等工作；营销团队，负责树品牌、做推广、促销售；供应链团队；仓储物流团队；客服团队。
评分2017.8.19 1.服务就是精准地了解客户和他的需求，然后用自己的产品或服务高效地满足他的需求。2.一个电商团队应该包括：管理团队，负责定战略、搭班子、带队伍；技术团队，负责设计、摄影、开发等工作；营销团队，负责树品牌、做推广、促销售；供应链团队；仓储物流团队；客服团队。
评分2017.8.19 1.服务就是精准地了解客户和他的需求，然后用自己的产品或服务高效地满足他的需求。2.一个电商团队应该包括：管理团队，负责定战略、搭班子、带队伍；技术团队，负责设计、摄影、开发等工作；营销团队，负责树品牌、做推广、促销售；供应链团队；仓储物流团队；客服团队。
评分2017.8.19 1.服务就是精准地了解客户和他的需求，然后用自己的产品或服务高效地满足他的需求。2.一个电商团队应该包括：管理团队，负责定战略、搭班子、带队伍；技术团队，负责设计、摄影、开发等工作；营销团队，负责树品牌、做推广、促销售；供应链团队；仓储物流团队；客服团队。
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