政府公共關係時代的到來（代序）
政府公共關係概論
第一章 政府公共關係概述
第一節 政府公共關係的概念與特徵
第二節 政府常態公共關係概況
第三節 政府危機公共關係
【案例研究】英國政府（政黨）公共關係
政府常態公共關係
第二章 政府常態公共關係的形象塑造
第一節 政府形象的要素與機理
第二節 政府形象塑造中的問題與原則
【案例研究一】北京申奧的形象建設與公關活動
【案例研究二】醫院的形象塑造
第三章 政府常態公共關係的公眾引導
第一節 政府內部公眾的全員公關
第二節 國內社會公眾的牽引指導
第三節 國際公眾的求同與閤作
【案例研究一】中國政府節約能源的公關活動
【案例研究二】北京城管全麵深化創新公共關係
第四章 政府常態公共關係的平颱搭建
第一節 發布和展示型專題活動
第二節 參與和體驗型專題活動
【案例研究一】重慶十周年慶典
【案例研究二】運用綜閤公關平颱實現“請勿吸煙”
第五章 政府常態公共關係的媒介應用
第一節 政府常態公關中的媒介分析
第二節 政府常態公關中的媒介應用
【案例研究】新媒體時代的領導人公關媒介選擇
第六章 政府常態公共關係的科學管理
第一節 政府常態公關的策劃
第二節 政府常態公關的評估
【案例研究】2014年北京APEC會議的管理
第七章 政府危機公共關係概述
第一節 政府危機公關的原則
第二節 政府危機公關的步驟
第三節 政府危機公關的責任模型
第四節 政府的轉危為機
【案例研究一】美國政府對“警察擊斃黑人”事件的危機公關
【案例研究二】哈爾濱“飲用水問題”應急管理與危機公關
第八章 政府的公眾危機公共關係
第一節 公眾危機公關的基礎
第二節 政府與公眾的危機溝通
第三節 公眾的衝突調解
【案例研究】信訪和矛盾調處的群眾工作創新
第九章 政府的媒體危機公共關係261
第一節 媒體危機公關的機理261
【案例研究一】“信息管製悖論”——信息管製本身成為信息增長點
【案例研究二】哈爾濱應對鬆花江水汙染事件的信息傳播經驗
第二節 媒體危機公關的應用
【案例研究】“占領華爾街”事件中的媒體危機公關
【案例研究】報道層次的實際分析
第三節 網絡媒體的應用
【案例研究】新媒體環境下的警察形象危機應對
主要參考文獻
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