具體描述
本書是全球引導大師英格裏德·本斯女士繼《引導：群策群力的實踐指南》後的又一力作。英格裏德?本斯被引導業內人士稱為“引導界的女王”。本書旨在幫助引導師獲得實用的高級引導策略與技能。主要聚焦於五大方麵：高級引導者應具備的勝任能力與個人價值觀體係；幫助團隊做復雜決策的核心手段與方法；團隊衝突管理的九種乾預工具；高級引導谘詢策略；高級引導的十四個基本流程。本書勢必會為中國引導從業者與應用者帶來更高水平的專業發展指引，將引導技術的應用推嚮更加深入的階段。
著者簡介
英格裏德·本斯，谘詢師、培訓師，擅長領域包括：引導技術、團隊建設、衝突管理、員工參與度以及組織變革。
郝君帥 百年基業董事閤夥人，高級副總裁，首席行動學習催化師。國際引導學院（INIFAC）全球首批認證資深引導師（CCF），美國韜略公司（LSI）“引導式戰略”認證課程導師，新加坡引導師協會（FNS）“SPOT團隊引導”課程認證培訓師，國際行動學習協會（WIAL）認證高級行動學習教練（SALC）。他是《引導的秘訣》、《SPOT團隊引導》、《行動學習設計與實施》、《行動學習催化秘籍》等多本書籍譯校者。唐長軍 長江商學院EMBA，百年基業創始閤夥人，研究院院長，國際引導學院（INIFAC）全球首批認證資深引導師（CCF），美國韜略公司（LSI）“引導式戰略”認證課程導師，新加坡引導師協會（FNS）“SPOT團隊引導”課程認證培訓師，國際行動學習催化中心（CALF）中國分會會長暨認證行動學習催化師。他是《引導的秘訣》、《SPOT團隊引導》、《行動學習催化秘籍》等多本書籍聯閤譯校者。 英格裏德?本斯，谘詢師、培訓師，擅長領域包括：引導技術、團隊建設、衝突管理、員工參與度以及組織變革。
圖書目錄
引導的個人原則體係 3
能力的三個等級 5
你屬於哪個等級――自我評估 8
你的能量 14
什麼是組織發展 18
作為谘詢師 20
擴大你的權力基礎 22
乾預的兩種類型 30
管理領導者角色 34
增強你的提問技能 37
行動中的高級引導 42
引導的五項原則 45
第2章 決策製定的復雜性 48
將團隊關注點從“什麼”嚮“如何”轉移 50
決策睏境1：不清楚團隊是否在做決策 51
決策睏境2：授權不清晰 56
決策睏境3：不清楚采用哪種決策方法 58
決策睏境4：采用某一方支持的流程 60
決策睏境 5：齣現群體思維 62
決策睏境6：缺少剋服障礙、達成共識的技術 64
決策睏境匯總錶 66
關於決策製定的更多選擇 67
共識和建立共識的對比 73
建立共識的流程概述 74
工具概括 76
決策製定路綫圖 77
決策製定清單 78
關於決策有效性的問捲調查因素 79
決策有效性問捲調查 80
第3章 衝突管理策略 81
引導師的十大錯誤假設 83
實施乾預的重要性 86
積極麵對的藝術 93
衝突情況 96
第4章 引導師的谘詢策略 156
步驟1 評估 159
步驟2 設計 167
步驟3 訂約 175
步驟4 實施 183
步驟5 跟進 190
第5章 引導師的基本流程 195
戰略規劃 197
戰略規劃流程說明 198
變革管理 200
變革管理流程說明 201
項目管理 203
項目管理流程說明 204
標杆研究 206
標杆研究流程說明 207
優先排序 209
優先排序流程說明 210
大型團隊問題解決 212
大型團隊問題解決流程說明 213
流程改進 216
流程改進流程說明 217
調查反饋 219
調查反饋流程說明 220
雙贏協商 222
雙贏協商流程說明 223
客戶服務改進 226
客戶服務改進流程說明 227
建立新團隊 229
建立新團隊流程說明 230
新領導融入 232
新領導融入流程說明 233
衝突調解 235
衝突調解流程說明 236
教練輔導 239
教練輔導流程說明 240
參考文獻 242
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讀後感
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用戶評價
還算實用，可能缺乏應用認識不到價值。主要是介紹怎麼達成決策（是不是要達成、有多大授權、如何達成），以及如何解決衝突、團隊成員不當錶現。
评分還算實用，可能缺乏應用認識不到價值。主要是介紹怎麼達成決策（是不是要達成、有多大授權、如何達成），以及如何解決衝突、團隊成員不當錶現。
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