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读后感
在一个工种技能并不复杂，行业薪水也并非很高的行业里，如何输出超出顾客期望的产品或服务，并保持组织活力的持续发展，这本书以日本麦当劳王国的经验，给出了31个简单易懂的方法。 印象深刻的点： 1. 员工手则之上，是企业共通的价值观。将此价值观深入人心，员工会知道当出...
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用户评价
只有知道该做什么，才能去遵守。核心价值观
评分有可借鉴的管理技巧
评分如何使得一个流水线式的加工不枯燥呢？就是挖掘其中服务业的文化泉眼。
评分有可借鉴的管理技巧
评分2016015
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