说明和鸣谢
第二版序言
第一版序言
译者序　Ⅶ
第1章　介绍
第2章　开始行动：计划框架
第3章　什么是危机管理？
第4章　危机管理的一般模型和基本原理
第5章　危机管理方案制订
第6章　风险评估和风险管理
第7章　危机沟通
第8章　疫苗危机的预防和管理
第9章　典型危机的第一天
结语
附录
1A　个案研究：绝经后的激素替代治疗事件
1B　个案研究：在危机管理计划中利益相关者的合作
2　个案研究：非法添加格列本脲
3　个案研究：减肥药中非法添加违禁物质
4　英国伦敦海灵顿市应对猪流感：危机管理回顾
5　马来西亚危机管理指南
6　危机起因
7　利益相关者
8　媒体关系和新闻发布会注意事项
9　使用社交媒体的案例研究
10　有效沟通和听众心理的注意事项
11　参考文献
12　其他电子或书面信息资源
索引
图和表
第3章　表3.1　危机的共同特征
表3.2　利益相关方
表3.3　产生危机威胁的来源
表3.4　著名危机的成功和失败结果
表3.5　药品安全危机举例
第4章　图4.1　危机管理周期
图4.2　危机管理模型
第5章　图5.1　危机管理计划制订流程图
图5.2　危机管理功能
图5.3　团队任务
第6章　表6.1　影响风险感受程度的因素
表6.2　风险评估
表6.3　风险评估与计划
第7章　表7.1　成熟的危机应对
表7.2　初始回应示例
表7.3　应对路线
· · · · · · (收起)