吸客 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

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.這幾年，我們一直在喊“轉型”，也有很多人給齣瞭很多“經營新方嚮”，應該說見仁見智，但有一點需要說明，不應把轉型想得、說得多麼“高大上”，因為說到底，通信零售是顧客感知和享受智能新生活提供服務的，因此，轉型應杜絕一切唬人的新概念、新噱頭，走“生活化”道路，也就是經營模式要更貼近顧客的日常生活。通過“生活化”經營轉型，通信實體店不但能提升人氣、增加銷量，還能有效抵禦電商的進攻，在移動互聯網時代市場上占據一席之地。

那“生活化”經營轉型該如何落實到店麵日常工作中？

這正是《吸客：4G時代通信實體店銷售上量之道》這本書的齣版意義所在：

本書提齣瞭“不賣産品賣生活”、“不賣産品賣感覺”的全新經營思路。

對於如何讓店麵成為顧客的“體驗中心”和“買場”；

如何使顧客的信任成為營銷的“戰利品”；

如何站在顧客的角度促成交易等問題，進行瞭有意的探討；

具體而言，本書闡述瞭吸引進店、店內停留、産生迴應、關注産品、參與體驗、引發需求、消除顧慮和實現交易需要注意的問題和相應的解決方法，賦予店內營銷的每個環節強大的吸引力，讓互動變得更加愉快，讓成交變得更加順利，讓銷售上量變得更加自然。《吸客》，可謂通信零售“吸引顧客”“銷售上量”的“神兵利器”！

電信零售連鎖領域最專業、最專注、最實戰、最接地氣的移動互聯網時代的美好生活布道者、店麵經營問題解決方案提供者；

中國電信零售店麵運營與提升第一人；

移動互聯研究院專傢；

北京吾信科技有限公司CKO；

中國電信零售第一傢體驗式門店建設和運營參與者。2008年參與電信零售行業開架、自助、互動新經營模式的創新和變革工作，打造瞭中國第一傢“天羅地網”式的移動互聯網模式的零售連鎖企業標杆店；

在全國20多個省、200多個地市，與10萬多運營商省地市領導、渠道老闆、店長們進行交流，親自到各地市交流的店麵超過1萬傢，成為電信零售行業最有實戰經驗的體驗營銷教父。

至今，已經與200多個運營商省地市公司領導和人員、10萬多渠道老闆和店長等進行過交流，親自到1萬多傢店麵學習交流，積纍大量店麵經營的實用經驗，幫助數傢地市公司、連鎖公司和廳店等取得收入倍增的業績。

引言 //1
第1章 生動環境吸客，讓更多顧客進店 //7
1.1 醒目+易入：讓門店環境生動起來 //9
1.2 賣場環境生動化，彆忘細節過關 //12
1.3 動綫設計人性化，纔利於留客 //17
1.4 宣傳物料成“景”，感官衝擊吸客 //20
1.5 讓生動的産品陳列鎖住顧客視綫 //23
1.6 嚮蘋果店取經，建顧客“自樂園” //27
本章小結 //31
第2章 規範禮儀吸客，讓更多腳步停留 //33
2.1 DM單規範是對顧客無聲的邀約 //35
2.2 儀錶禮儀是對顧客全心的敬意 //38
2.3 語言禮儀是對顧客真誠的召喚 //43
2.4 行為禮儀是對顧客有形的親近 //47
本章小結 //51
第3章 “開場”差異吸客，讓更多迴應産生 //53
3.1 把握時機跟“閑逛”顧客搭上話 //55
3.2 用一個“好開場白”引起顧客興趣 //59
3.3 變換話題，引沉默型顧客開口 //62
3.4 “自透隱私”最能接近靦腆顧客 //66
3.5 “贊到點上”能獲得顧客更多的迴應 //68
3.6 讓提問成為門店銷售的“催化劑” //72
本章小結 //76
第4章 産品推介吸客，讓更多注意力匯集 //77
4.1 從“意外用途”角度切入産品推介 //79
4.2 講解産品性能要注意“通俗、感性” //82
4.3 給顧客一個接受産品的理由 //85
4.4 瞭解顧客心理，投其所好推介産品 //90
4.5 智能手機營銷話術之産品推薦 //95
本章小結 //97
第5章 智能體驗吸客，讓更多笑容綻放 //99
5.1 “娛樂化”纔是體驗營銷的硬道理 //101
5.2 産品體驗前，取信於顧客 //104
5.3 給顧客毫無壓力的體驗環境 //109
5.4 在産品體驗中，取悅顧客 //114
5.5 優化服務細節，讓顧客微笑著體驗 //119
5.6 賣“掌握感”，藉新奇應用營銷産品 //124
本章小結 //127
第6章 “專傢”分享吸客，將更多需求喚起 //129
6.1 挖掘顧客需求是門店銷售的基本功 //131
6.2 專傢式營銷受歡迎，全憑“真功夫” //138
6.3 分享産品好處，顧客會為受益而購買 //146
6.4 摸準顧客心思，專賣“美好感覺” //150
6.5 經驗分享要齣彩，“主演”“導演”全在行 //157
6.6 為顧客營造“碼上新生活” //161
本章小結 //165
第7章 友情答疑吸客，消除各種顧慮 //167
7.1 以開放的心態應對顧客質疑 //169
7.2 “四管齊下”消除顧客顧慮 //171
7.3 適度鼓勵，讓猶豫顧客放心購買 //174
7.4 應變有說法，推銷更服人 //177
7.5 誠意感動，留住說“過兩天再來”的顧客 //182
本章小結 //186
第8章 機變價格吸客，促更多交易實現 //187
8.1 多傳遞價值，化解顧客價格異議 //189
8.2 麵子也值錢，給執意壓價的顧客颱階下 //192
8.3 用些許降價滿足顧客占便宜的心理 //195
8.4 隻需三招，婉拒顧客過分殺價 //200
8.5 “錢到手”不忘關懷，成交後對顧客更好 //205
本章小結 //209
後記：把顧客吸迴店麵 //211
· · · · · · (收起)