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品牌如何與消費者創建強勁的親密關係

★ 寶潔旗下的品牌---秘密，原本處於女性護理産品的市場邊緣，卻通過鼓勵女性勇敢追夢的舉動而獲得強烈共鳴，使銷量激增85%，它是如何做到的？

★ 巴塔哥尼亞，被譽為戶外品牌中的Gucci，力勸客戶“如果不是真的需要請不要浪費錢財購買我們的産品”，這一舉動反而鞏固瞭客戶關係，創造瞭極佳的收益，原因何在？

★ 擁有1 500傢連鎖店的帕拉納麵包，怎樣通過“傳遞正能量”的人性化服務，使得單店平均銷售額從110萬美元躍升至240萬美元？

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社交時代，企業永續成功的秘訣隻有一個——贏得客戶信賴。這種信賴與社交媒體上的熱門推薦無關，與病毒視頻、在綫廣告無關。精明的消費者會一眼識破這些換湯不換藥的把戲，企業再也無法以操縱、引誘、說服、恭維或者娛樂的方式來換取消費者忠誠。

結閤新銳研究成果、引人入勝的實例和實用操作建議，加菲爾德和萊維在《瘋贊》中分享瞭一傢企業在社交時代茁壯成長的秘訣。

消費者更偏好融入瞭企業精神特質的産品。

鮑勃•加菲爾德（Bob Garfield）

社交營銷時代的天纔預言傢

鮑勃•加菲爾德是美國最具影響力的廣告評論傢之一，曾在《廣告時代》開設專屬的“廣告評論”闆塊；從事廣告評估、審核、剖析和解構工作已有三十餘年，創作瞭暢銷書《混亂場景》和《廣告大師的告誡》。

道格•萊維（Doug Levy）

頑固的戰略創新傢

道格•萊維是戰略谘詢公司MEplusYou的創始人兼CEO。服務客戶包括寶潔、可口可樂、達能集團、百勝餐飲集團以及美國第一棒球品牌路易斯維爾—斯拉格等。

前言：讓品牌形象在商機無限的網絡世界口耳相傳
▶第1章 社交時代呼喚“接地氣”的企業
每年廣告費高達20億美元的花旗銀行，客戶淨推薦值全行業最低，而營銷預算基本為零的美捷步，卻創造瞭客戶好感度神話。
麵對互聯網營銷這片未知海域，企業要掌握什麼新技能纔能乘風破浪？
人人都有營銷話語權
順勢而為，不砸錢也能暢銷
獲“贊”新法寶：非迎閤式傾聽
▶第2章 關係營銷，將“贊”換算成股價
一句“把人當人對待”讓海底撈成為中國餐飲界的蘋果公司；一次營銷活動之後，微軟郵箱就占領瞭全墨西哥82%的市場。
得益於信息爆炸與網絡分享，消費者不再滿足於優質的産品和服務，他們變得更嚴格，也更值得親近。
美國連鎖餐廳的“海底撈式”服務
社交網絡，關係營銷的培植液
微軟的情感共鳴戰略
▶第3章 怎麼讓品牌變名牌？
已經找到康莊大道的Journatic報業為什麼還是難逃破産的命運？熱心為客戶排憂解難的汽車經銷商，為什麼招緻同仁鄙視？又是為什麼，那些能在國內叱吒風雲的企業，國際化道路卻總是阻礙重重？
在獲取信任的徵程中，放下敵對心態，不再劃分你我，纔是最明智的選擇。
企業先要有“人格”
網絡透明，企業置身於眾目睽睽之下
品牌進階課：獲取信任的3C法則
雷區預警：企業絕對不要做的4件事
▶第4章 無預謀，不營銷
因使用環保材料而提高售價的戶外奢侈品牌巴塔哥尼，不僅産品銷量沒有遇冷，甚至備受贊揚。然而，當百事可樂贊助人們實現有價值的社會項目時，卻被指責在“洗脫罪名”、轉嫁責任。
同樣是投身公益事業，為什麼百事可樂經曆瞭與巴塔哥尼亞完全不同的遭遇？
企業目標越明確，公眾越鍾愛
真誠，企業前進的加速器
關注老客戶，提升淨推薦值
高管是改革成敗的關鍵
想抓住粉絲的心？先抓住粉絲的胃！
一綫員工，企業最好的發言人
洗白失敗，百事可樂躋身煙草行業
用産品與服務具象化企業使命
反例：默多剋傳媒帝國的解體
▶第5章 杜鵑花效應，讓信任永續
相比一年生的矮牽牛，種植壽命可達百年的杜鵑花似乎更省時省力。培育品牌也是同樣的道理，能夠長期發揮效用的發展戰略總好過三年五年就要推到重來的短視經營。鑒於信任成本的考量，消費者往往願意延續已有的信任，而不是花費力氣篩選新的信任對象。
迷途知返，花旗銀行重獲客戶好感
品牌可持續性地圖的信任度分析
信任永續，就是利潤永續
▶第6章 不能說的營銷秘密
寶潔是怎樣將社交網站上的30多萬粉絲，轉化成實際消費者，最終讓銷量增長20%？當全天然産品成為潮流，寶潔的化學類護理品牌要如何堅守市場？當贊助的活動一再推遲，品牌要做些什麼來保持觀眾興趣？社交時代，需要深挖的不是市場，而是人心。
轉變營銷思路，為客戶購買力充值
“無所畏懼”讓寶潔的顧客流連忘返
活動無論成敗，隻要感情實在
巧藉媒體東風：讓營銷影響無限膨脹
▶第7章 “一個‘贊’值幾個錢”是個僞命題
為什麼一段雙胞胎嬰兒吃飯的生活片段能吸引百萬網友觀看？為什麼小男孩嚮媽媽告狀的短片能獲得5億點擊量？是什麼點燃瞭可口可樂粉絲的熱情，讓他們甘願花費數小時製作品牌宣傳視頻？過去，品牌最大的榮耀是得到消費者的忠誠，今天，被“點贊”纔是營銷最高境界！
可口可樂的“粉絲”經濟學
“點贊”心理大起底：我們是同類
零成本也能提高客戶參與度
雷池不可越：營銷也要矜持
怯懦的人喜歡“點贊”？
“贊”不如評，評不如捧
▶第8章 社交營銷就是“說人話”
僅有6人的競選團隊就為奧巴馬爭取到加州500萬選票，他們怎麼做到的？一傢提供盲文菜單的漢堡連鎖店，為什麼能獲得50多萬健全人士的稱贊？如果公眾反感推銷、拒絕說服，那如何將廣告變成他們樂於接受的信息？
挖掘品牌核心目標：從“Why”到“What”
通靈術做不到的，反證法可以
對壘特勞特：比定位更高效地入侵消費者心智
讓目標更生動：品牌錶達6項基本原則
步驟1 先聽聽他們在談論什麼
步驟2 開口之前，先確認你的語氣是否親切有趣
步驟3 好瞭，可以試著打聲招呼
步驟4 進擊吧！讓世界看到你
步驟5 贈送小禮品會讓你更受歡迎
步驟6促成質的飛躍：與公眾閤作
永遠未完待續的步驟7：時刻審視自己的言行
▶第9章 關於製造瘋贊的六大忠告
為什麼“憤怒的小鳥”發布不到24小時，下載量就超過100萬次？為什麼比爾•蓋茨、霍金、李彥宏紛紛接受冰桶挑戰？産品和行為瘋傳的秘訣是什麼？吸引公眾自動參與品牌宣傳，需要什麼樣的技巧？不同的切入點會産生不同的結果，想知道營銷方法是否奏效，最直接的辦法就是將其付諸實踐。
做好被潑髒水的準備
娛樂性，讓你的産品像病毒一樣瘋傳
想飛上天？先製造颱風
用“亞病毒”為病毒營銷造勢
賣品牌不如賣故事
趣味性是檢驗一切營銷活動的真理
▶第10章 一個社交營銷獨行俠的自白
社交營銷基本原則適用於任何社交溝通的場閤，利用它，一個22歲的女孩單槍匹馬對抗美國第一大商業銀行，並成功讓銀行讓步；因為它，一位工程學齣身的供應鏈經理在頑固的銀行業開鑿齣一條通途。當坐睏愁城、孤軍奮戰，他們是如何首先將自己營銷齣去的？
掌握眾包理念，提高客戶終身價值
保持思維策略性，比彆人多想一步
大獲全勝：網民自製視頻打敗專業廣告
▶第11章 沒有永恒的信任，隻有永恒的真誠？
為什麼背負“血汗工廠”惡名的耐剋在短暫受挫之後能重占行業頭把交椅？為什麼泰諾召迴事件之後，強生公司依然位居聲譽排行榜第三？ 公眾信任的力量到底有多大？企業的聲譽可以換算成多少利潤？
信任是防彈背心，但它並不能阻止你被爆頭
直麵風暴，修復信任裂痕
▶後記一 建立真正的關係比說服更有益
▶後記二 一通電話引發社交時代
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