第一部分HUMBLES完美産品設計法
抓住全麵設計的機會
增加消費者的數量
增加客戶的數量
針對潛在客戶、現有客戶和消費者確定企業戰略
避免問題齣現
在國外銷售
增加旅遊業的銷量
改善外部聲譽
改善內部聲譽
預測趨勢
培養忠誠的客戶
中期成本的削減
産品與服務的創新
將産品轉化為服務
以客戶作為企業重心
尋找新的業務種類
捍衛企業的道德原則
提高企業聲譽
最有可能從HUMBLES完美産品設計法中獲益的企業
彼得·柯萬的故事
第二章用戶識彆
誰是潛在的客戶
人類的多樣性
誰是現有的用戶和客戶，我們希望他們成為什麼人
用戶地圖
彼得·柯萬的故事
第三章監測互動
監測産品或服務的使用情況、客戶意願和需求
監測客戶投訴
監測企業聲譽和客戶滿意度
不要讓客戶義務勞動
收集數據
彼得·柯萬的故事
第四章選擇突破口
客戶的潛在增長以及全麵設計的其他目標
改進方案要與企業的主要戰略相協調
評估所需投入
把握機會
提高開發與執行改進的能力
提高項目管理能力
七個獨立的成功要素
彼得·柯萬的故事
第五章提齣解決方案
徹底研究每個需要改進的方麵
避免原地踏步
確定創新的範圍
研究可行的方案
傾聽客戶的心聲
確保行動的靈活性
撰寫詳盡的報告
設計樣品
測試樣品
測試新産品或服務
彼得·柯萬的故事
第六章有效溝通
靈活性
避免侮辱性言行
真摯誠懇
簡明
尊重對方
滲透性
彼得·柯萬的故事
第七章成功度評估
實用性
錶達性
可靠性
彼得·柯萬的故事
第二部分經驗、實例和案例研究
第八章經驗
全麵設計在日本的成功
將無障礙設施與服務進行整閤的FGC
IED設計公司
OXO
第九章以用戶為中心的産品和服務實例
第十章案例研究
· · · · · · (收起)