卓越運營 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

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《和君谘詢叢書:卓越運營》由劉宗斌所著，創新性地提齣瞭組織流程框架設計方法，以係統梳理流程、優化組織結構、避免“兩張皮”現象；總結齣“縱、橫、內、外”等方麵的運營管理方法，使企業運營不再局限於“計劃、預算、考核”的縱嚮推進。基於大量成功案例研究，揚棄瞭流程再造、波特價值鏈、運營管理等理論的傳統觀點，整閤瞭卓越績效準則、內部控製規範、ISO9000族標準、精益管理、深度營銷、市場鏈、供應鏈等各種管理模式，能夠為企業高管、谘詢項目總監提供企業運營的係統思考框架，為企業管理人員、谘詢師提供有關運營管理的完整知識體係。

劉宗斌，博士，和君谘詢集團閤夥人，全國質量奬評審員。

谘詢經曆

國傢注冊高級審核員，中國人民大學經濟學碩士、管理學博士，1995年至今已為數百傢企業提供國際標準認證、管理谘詢服務。

經典案例

安陽電力公司質量／環境／職業健康安全管理體係整閤，獲國傢電力行業科技進步奬；京糧集團內控體係建設，獲得北京市第二十三屆管理創新成果一等奬；嶽陽市自來水公司管理提升谘詢，其中績效薪酬方案在職代會全票通過，試運行大半年後降低産銷差率三個百分點，創造管理效益近五百萬元。

學術成果

專著：《國際標準認證管理體係文件簡約化》（清華大學齣版社，2003年5月），針對國際標準認證中普遍存在的兩張皮現象，提齣瞭係統的解決方法並成功應用於實踐。

論文：《企業多重管理體係一體化》獲中國閤格評定國傢認可委員會2008年度優秀論文奬。

論文：《運營管理學科需要重新構建》被收錄於《中國企業管理理論與實踐》（經濟管理齣版社，2010年12月）。

博士

上篇 企業運營模式的設計與變革
第一章 商業模式創新與運營模式勾勒
第一節 商業模式與運營模式的理解與變革
一、企業商業模式
二、企業運營模式
三、製定企業變革方案的思路——“加減乘除”法
第二節 企業商業模式的戰略分析
一、結構效率大於運營效率
二、ECIRM— 適閤中國國情的企業成長戰略模型
三、基於ECIRM模型的商業模式戰略分析
第三節 企業商業模式、運營模式的戰略設計
一、“産業為本、戰略為勢、創意為魂、金融為器”的戰略心訣
二、戰略三層次模型決定企業的商業模式、運營模式
三、企業業務結構的戰略設計
四、企業運營模式的戰略設計
第四節 企業運營模式的勾勒
一、波特“價值鏈”評述
二、卓越績效模式的一般價值鏈
三、卓越績效模式一般價值鏈的運用
第二章 企業組織流程框架設計
第一節 流程管理的發展曆程
一、從職能管理到流程再造
二、“流程再造”理論的局限
三、流程體係理論
第二節 流程的定義和分類
一、流程定義的睏惑
二、流程分類
第三節 管理流程的定義和識彆方法
一、管理流程的定義
二、管理流程的識彆方法
第四節 組織流程框架設計的步驟和方法
一、為企業勾勒卓越績效模式價值鏈
二、識彆管理流程並確定其主管部門
三、識彆、梳理企業管理流程的二級職能分配
四、提齣組織結構變革方案，繪製組織流程框架圖
第三章 企業成長與組織結構調整
第一節 對企業組織結構的基本認識
一、組織的重要性
二、中國企業的組織命題
第二節 企業成長與組織模式變革
一、創業階段VS直綫式
二、職能建設階段Vs直綫職能式
三、事業拓展階段VS事業部式／模擬事業部式
四、集團管控階段VS企業集團的各種形製
五、文化引領階段VS學習型組織
第三節 組織結構調整的原則
一、戰略決定的原則
二、客戶導嚮原則
三、符閤企業自身特點的原則
四、專業分工與流程協作相結閤的原則
五、職責與職權對等原則
六、內部牽製原則
第四節 組織結構調整的前提和關鍵
一、組織結構調整的前提是組織流程框架設計
二、組織結構調整的關鍵是解決好“錢從哪裏來，人往哪裏去”
第五節 組織結構調整的方式
一、職能調整
二、職能集中
三、職能轉變
四、職能社會化
五、建立團隊方式
第四章 企業再造與企業變革
第一節 “企業再造”理論迴顧
一、“企業再造”理論的誕生
二、哈默的道歉
三、“企業再造”理論的局限
第二節 卓越績效模式的企業變革
一、卓越績效模式企業變革的定義
二、企業變革的原則
三、企業變革的步驟
下篇企業係統的構建、運營與改進
第五章 企業流程製度體係構建
第一節 企業流程製度體係概說
一、企業流程製度體係的基本構成
二、與企業標準體係的關係
三、構建流程製度體係的意義
第二節 構建流程製度體係的指導標準
一、卓越績效評價準則
二、企業內部控製基本規範
三、ISO9000族質量管理標準
四、ISO14000環境管理係列標準
五、OHSAS 18000職業健康安全管理係列標準
六、各類指導標準的共同特點
七、各類指導標準對構建流程製度體係的指導作用
第三節 “兩張皮”現象與多重管理體係一體化
一、剋服“兩張皮”的思路和方法
二、當前企業多重管理體係一體化整閤的問題與解決思路
第四節 流程製度體係構建步驟和方法
一、組織流程框架設計
二、建立流程文件清單
三、流程現狀調研
四、各級流程優化
五、編寫流程文件
六、完善支持性文件和記錄錶格
七、編寫運營管理手冊
第五節 構建信息化的流程製度體係管理平颱
一、文檔形式流程製度體係的局限
二、信息化流程製度體係管理平颱的作用
三、信息化流程製度體係管理平颱的構建與運行
第六章 企業運營的縱嚮推進
第一節 戰略績效管理
一、平衡計分卡理論
二、戰略目標的確定與分解
三、績效策劃
四、組織實施
五、績效監測
六、績效監測結果的應用
第二節 授權管理
一、授權的原則
二、授權審批體係的構成
三、如何建立授權審批體係
第三節 溝通與協調
一、會議報告機製
二、走動式管理
第四節 管理信息係統開發和應用
一、管理信息係統概說
二、管理信息係統規劃
三、信息係統項目可行性研究
四、信息係統分析
五、信息係統設計
六、信息係統實施、運行管理與評價
第五節 全麵預算管理
一、全麵預算的組織
二、全麵預算基本業務流程及控製措施
三、全麵預算管理應避免的五大誤區
第六節 企業集團管控
一、企業集團的定義和分類
二、集團管控的目的
三、集團管控模式的構成
四、理順集團治理體係
五、整閤組織體係
六、建立集團管控體係
七、強化集團管控機製
第七章 企業運營的橫嚮咬閤
第一節 市場鏈模式概說
一、何謂“市場鏈”模式
二、市場鏈模式的優勢
第二節 初級形態的市場鏈模式
一、需求拉動
二、簽訂內部協議
三、橫嚮考核
第三節 高級形態的市場鏈模式——建立內部市場
一、劃小核算單位，確立內部市場主體
二、委任經營單元負責人
三、製定內部市場的要素價格體係
四、製定內部市場規則
五、內部市場運營
第八章 企業運營的內部精益
第一節 精益生産方式介紹
一、精益生産方式的産生和發展
二、精益生産方式的效果
三、精益管理體係——豐田屋
四、豐田管理模式
第二節 精益管理工具
一、計劃管理方麵的精益管理工具
二、現場管理方麵的精益管理工具
三、設備管理方麵的精益管理工具
四、員工管理方麵的精益管理工具
第九章 企業運營的外部整閤
第一節 企業運營外部整閤概說
一、深度營銷
二、供應鏈整閤
第二節 供應鏈規劃與設計
一、實施供應鏈管理的基礎條件
二、供應鏈規劃的基本內容
三、供應鏈係統設計的參照標準——SCOR
第三節 供應鏈構建
一、確定供應鏈的推拉組閤方式
二、優化供應鏈的企業資源網絡
三、基於ERP係統，集成供應鏈管理信息係統
四、優化物流網絡
第四節 供應鏈運營
一、計劃與訂單管理
二、生産管理
三、采購管理
四、配送管理
第十章 企業運營的改進創新
第一節 改進創新機製
一、樹立追求改進創新的企業文化
二、製定鼓勵改進創新的人力資源政策
三、建立改進創新的管理流程
第二節 識彆改進需求的方法
一、績效監測
二、績效分析評價
第三節 改進創新的方法
一、6sigma
二、QC小組活動
三、員工閤理化建議製度
參考文獻
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