鼎泰豐: 有溫度的完美 (第2版)

鼎泰豐: 有溫度的完美 (第2版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:遠見天下文化出版股份有限公司
作者:林靜宜
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:2014-7-30
价格:NT350
装帧:平装
isbn号码:9789863204893
丛书系列:
图书标签:
  • 有温度的完美
  • 鼎泰丰
  • 企业文化
  • 商业
  • 开店
  • a
  • 鼎泰豐
  • 有溫度的完美
  • 第2版
  • 美食
  • 餐厅文化
  • 生活美学
  • 台湾餐饮
  • 家庭料理
  • 人文关怀
想要找书就要到 小美书屋
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

具体描述

從一家小籠包店到紐約時報評選的全球十大特色餐廳,從台北街頭的排隊店到國際知名餐飲品牌,鼎泰豐自1996年赴日本新宿展店開始,布局全球品牌十八年,擄獲無數消費者的心。

本書透過第一手的現場採訪與深掘,揭開鼎泰豐全球布局的成功關鍵因素,以及它如何因地制宜,創造感動人心的服務的祕密:包括如何從單店到全球百店,成功經營出國際品牌?如何用好食材、好人才,創造出全球分店排隊風潮?全方位達成數據管理、高標準品質控管的關鍵為何?進入全球布局的鼎泰豐,又是如何把品牌精神融入當地的策略伙伴,打造鼎泰豐流的料理藝術世界?

為什麼鼎泰豐可以維持高品質而不墜?這疑問一直到我最近來到台北的鼎泰豐本店,才得到了解答。這問題的背後,並不是簡單的公式,而是永不歇息的追求,正是這種不停探尋極致的旅程,激發了鼎泰豐與旗下的員工,為顧客帶來不斷的驚喜。

《大數據》作者 麥爾荀伯格

瑞士以一代代專業的「工匠」精神,打造了舉世聞名的鐘錶;台灣的鼎泰豐,以細緻的「手藝」精神,打造了小籠包世界。當目前美國高科技公司仍然傲視世界時,在台灣這個島上,我們有一項祕密武器可以對抗——那不是新竹園區,而是在台北信義路上,以小籠包聞名中外的鼎泰豐。

遠見‧天下文化事業群創辦人 高希均

鼎泰豐的成功不是藉由看得到的和可以計算的實體因素,而必須透過顧客的感受和情緒,才能化為圓滿而又充實的欣喜。譬如以鼎泰豐所給予顧客的現場服務來說,太少了是「怠慢」,太多了又變成「打擾」,像這樣貼心卻又拿捏恰到好處的境界,不是藝術創作,是什麼?

台大管理學院首任院長、台灣董事學會理事長 許士軍

很多人在做小籠包,但是鼎泰豐就是可以脫穎而出,獨樹一格,因為其背後是以一種更嚴謹、更堅持、更負責的核心態度所應運的整體結果。歸根究柢還是鼎泰豐本身的「好」,細細揉摺出一切的光華與成就!

公益平台文化基金會 董事長 嚴長壽

鼎泰豐:有溫度的完美(第2版) 这本《鼎泰豐:有溫度的完美(第2版)》并非直接呈现鼎泰豐这家传奇餐厅的菜单或菜品介绍,也不是一本烹飪教学指南。相反,它深入剖析了这家蜚声国际的餐饮帝国,是如何通过其独特而强大的品牌哲学,在细节处雕琢卓越,最终赢得了全球食客的赞誉与忠诚。 本书将带领读者走进一个关于“完美”的全新维度——一个不只停留在口味、食材或摆盘,而是植根于服务、体验、企业文化乃至人文关怀的“温度”之完美。它不为你揭示一道小笼包的精确配方,而是为你解读鼎泰豐在坚持传统工艺的同时,如何通过持续创新来保持其领先地位。 核心洞察与深度剖析: 企业哲学与核心价值观: 探寻鼎泰豐自创立以来,如何在经营的每一个环节中,始终坚守并传承其“以客为尊”、“精益求精”、“诚信为本”等核心价值观。这些价值观是如何转化为具体的行动,并渗透到员工的日常工作中,最终体现在顾客的每一次用餐体验中。 服务中的“温度”: “有温度的完美”不仅仅是一个口号,更是鼎泰豐服务的灵魂所在。本书将通过生动的案例,展示服务人员如何通过细致入微的观察、真诚的笑容、专业的判断,以及在关键时刻的贴心举动,为顾客创造超越期待的用餐体验。这包括从迎宾时的眼神交流,到餐桌上的适时添茶,再到离别时的温暖祝福,每一个看似微小的环节,都凝聚着人与人之间的真挚情感。 品质的极致追求: 鼎泰豐对品质的执着众所周知。本书将深入探讨这种执着是如何从食材的严选,到烹饪过程的标准化,再到每一个器皿的精心挑选,都达到近乎苛刻的标准。它不会告诉你如何制作一笼小笼包,但会让你理解,为何每一笼小笼包都能保持一致的高水准,这种一致性背后的管理体系和文化是怎样的。 文化的传承与创新: 鼎泰豐作为一家拥有深厚中华饮食文化底蕴的企业,如何在全球化浪潮中,保持其文化的独特性,并成功地将这种文化输出到世界各地?本书将探讨其在品牌扩张过程中,如何平衡本土文化与全球化需求,如何让来自不同文化背景的顾客,都能感受到鼎泰豐的魅力。 人才的培养与激励: 支撑起“有温度的完美”,是鼎泰豐背后庞大而专业化的团队。本书将解析鼎泰豐在员工培训、职业发展、团队建设等方面所做的努力,以及如何通过营造积极的企业文化,激发员工的归属感和主人翁意识,让他们成为品牌最忠诚的传播者。 品牌管理的智慧: 鼎泰豐如何从一家地方小店,成长为享誉世界的餐饮品牌?本书将剖析其在品牌定位、市场营销、危机处理等方面的策略与智慧,以及如何通过持续的品牌建设,在竞争激烈的餐饮市场中,始终保持其独特的品牌价值和强大的市场竞争力。 对“完美”的重新定义: 通过对鼎泰豐案例的深入研究,本书旨在引发读者对于“完美”的思考。它不仅仅是技术上的精确,更是情感上的连接,是细节上的关怀,是文化上的认同。这种“有温度的完美”,才是真正能够打动人心的力量。 《鼎泰豐:有溫度的完美(第2版)》是一本关于卓越经营、人性化服务和品牌生命力的深刻洞察。它不是关于某一道菜的故事,而是关于一家企业如何用“温度”去成就“完美”,并在追求完美的路上,不断温暖人心,创造价值。无论您是餐饮从业者、品牌管理者,还是对优秀企业文化充满好奇的读者,本书都将为您带来启发和思考。

作者简介

林靜宜

國立台北大學企管所畢業。曾任《遠見》記者、《30》主編。主要作品有《台積電的綠色力量:21個關鍵行動打造永續競爭力》、《捷安特傳奇:GIANT全球品牌經營學》、《微笑走出自己的路:施振榮的Smile學,20堂創業、創新、人生課》、《改變成功的定義:白袍CEO蔡長海的利他願景學》、《愛,讓孩子做自己:我這樣教出季衡與季剛》 、《淚光奇蹟:陪伴曉鈴的病床手記》、《發現台灣藍海》等書(以上皆由天下文化出版)。

目录信息

目錄
推薦文:鼎泰豐教我們的一堂課/ 麥爾荀伯格
推薦文:剖析「鼎泰豐劇團」的演出/許士軍
推薦文:鼎泰豐與我的三段因緣/嚴長壽
推薦文:在高嶺之顛,攀登更高峰/高希鈞
自序:我們,用心學「美好的力量」/楊紀華
Part 1 容哲學 一個全球品牌的誕生
Chapter 1 品牌的根
從油行到食行
鼎泰豐培訓的第一位師傅
用品質奠定品牌根基
小籠包的「容哲學」
Chapter 2 全球化之路:花若芬芳,蝶蜂自來
從過程到流程
創造品牌的吸引力法則
每個當下,都是未來
創新,始於解決問題
從效率革命到資訊進化
Chapter 3 亞洲融合經營學,變身文化品牌
經營品牌vs. 經營事業
跨國界的創新效益
觀光商機造就文化品牌
Chapter 4 細火慢燉的台灣總部
別人眼中的成本,是他心中的資產
穩扎穩打,深化縱向的研發基地
全球分店零時差、零距離
失敗店摘下多顆米其林星星
品牌精品化的背後理念
Part 2 心注一處 服務的心靈旅程
Chapter 5 全球新典範 把服務現場變成360度表演劇場
鼎泰豐劇團概念成形
全面啟動,向迪士尼、太陽劇團取經
掌握與顧客接觸的「三度」空間
Chapter 6 數據與紀律的真實後台
有紀律的練習,以服務現場為依歸
領導者的全腦思考,創下服務業革命
鼎泰豐有三多:眼淚多、文字多、數字多
從員工日誌、數據報表中看出問題
現場數據主義,從細節找出關鍵環節
Chapter 7 進化,挖掘顧客的心靈價值
培養「想在客人之前」的人才
比別人多做三步
你們會讀心術嗎?
首度公開!把顧客變常客的祕密武器
Chapter 8 愈分享愈豐盛的「鼎」真團隊心法
鼎泰豐的給予領導學
起薪高標準,職缺無上限
不靠減薪度過危機的企業
滿足員工健康與心靈的需求
鼎泰豐最難的料理——員工餐
管理「心情」比管理業績更重要
一人微笑,就起快樂漣漪
加水運動,感受被團隊支持的力量
Part 3 有溫度的完美 料理台上的創新課
Chapter 9 學卓越 追求精確的DPS思考
精確料理的境界
不斷思考最佳生產動線
從SOP到SQP,形成DPS思考
衛生食安不容妥協
追求料理的「真心品質」標準
Chapter 10 學洞察 進行源頭管理,用數據佐證經驗
層層把關,人人都是品檢員
試吃訓練!員工就是美食評審團
從農場到餐桌的源頭管理
用具體實踐來驗證真偽
用數據輔助決策,建立真正的資訊科技平台
從觀察到洞察,想在問題發生之前
Chapter 11 學溝通 工作日誌,聽見客人、新人、世代的聲音
員工化身情報員,把客訴變創新
鼓勵新人、新生代發聲
與顧客建立情感連結
從顧客抱怨變成顧客鼓勵
形成知識分享的平台
另類的情緒療法
Chapter 12 學品格 教養「創心」人才
每位員工都是品牌代言人
教導技能,更教養氣質
讓職涯發展「清晰可見」
歡迎人才回鍋
從權威感到親密感的壓力緩解管理
創造個人內在的被支持感
納入情緒管理的軟性指標
創新來自於謙遜
500日採訪日誌 楊紀華的鼎泰豐商學院
第一堂課:夢想不是熱情的唯一理由
第二堂課:做個充滿好奇心的實踐主義者
第三堂課:高效能會議提高組織行動力
第四堂課:把人放心上,讓自己成為大樹
第五堂課:用心尊重對方,你也會深得信賴
大事記:鼎泰豐的品牌發展歷史
致謝:謙遜的力量/林靜宜
· · · · · · (收起)

读后感

评分

评分

评分

评分

评分

用户评价

评分

拿到《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》这本书,我最先感受到的是一种踏实感。它不像一些书籍那样,上来就讲一些大道理,而是从最基础、最实在的地方讲起。我尤其喜欢书中对“初心”的强调,那种不忘根本、不忘最初的热情,是支撑一个企业不断前进的动力。 它描绘了鼎泰丰从一个小小的店面,一步步发展壮大,但始终没有忘记自己最初的目标和愿景。这种坚持,让我看到了一个企业最核心的灵魂。在如今这个充满浮躁的时代,这本书就像一股清流,提醒着我们,无论走到哪里,都不要忘记自己出发时的那份纯粹。它是一本关于如何保持初心,如何在喧嚣中坚守自我的书,让我读完之后,心中充满了平静和力量。

评分

坦白说,我是一个对“品牌”概念比较模糊的人。我只知道哪些东西好吃,哪些东西方便。但是,《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》这本书,让我对“品牌”有了更深层次的认识。它不仅仅是在讲述一个餐厅的故事,更是在讲述一个企业如何通过不懈的努力,建立起自己的独特价值和声誉。我特别欣赏书中对“信任”的描绘。 它讲述了鼎泰丰如何一步步赢得顾客的信任,以及这种信任是如何成为他们最宝贵的财富。这种信任,并非一朝一夕可以建立,而是需要通过长期的、持续的优质服务和产品来赢得。它让我意识到,一个强大的品牌,不仅仅是广告宣传,更是背后无数次真诚的付出和对品质的坚守。这本书是一本关于如何建立和维护一个值得信赖的品牌的教科书,让我对商业运作有了更深刻的思考。

评分

第一次阅读《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》,我脑海中浮现的画面,不是金碧辉煌的餐厅,而是那些充满生活气息的厨房场景。这本书最吸引我的地方,在于它没有把鼎泰丰塑造成一个遥不可及的神话,而是将它置于一个充满人情味的环境中。我能感受到作者在字里行间流露出的对这家餐厅的深厚情感,以及对其中每一位工作人员的尊重。它所描绘的“温度”,并不仅仅是指食物的热度,更是指人与人之间、人与食物之间那种温暖的连接。 书中关于顾客体验的描述,也让我印象深刻。它没有刻意去渲染服务有多么周到,而是通过一些微小的细节,展现了鼎泰丰如何让每一位顾客感受到被重视和被关怀。这让我联想到自己曾经的用餐经历,那种宾至如归的感觉,并非来自于华丽的装修,而是来自于一种真诚的服务态度。这本书让我意识到,真正的“完美”,不仅仅在于出品的精湛,更在于能够触动人心的那份“温度”。它是一本关于如何用真心去经营,用爱去对待每一个细节的书,值得我们细细品味。

评分

说实话,我一直觉得“完美”这个词,在现实生活中是很难达到的,甚至有些虚无缥缈。但是,《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》这本书,却让我看到了“完美”的可能性,以及它背后付出的巨大努力。这本书不仅仅是关于一家餐厅,它更像是一部关于“工匠精神”的生动写照。我喜欢它在描述每一样菜品时,那种细致入微的笔触,从食材的选择,到制作的每一个步骤,都充满了对传统的尊重和对创新的探索。当我读到关于他们如何处理食材,如何掌握火候,如何保证每一笼小笼包都拥有完美的汤汁时,我仿佛看到了无数双手在精益求精地工作。 这本书让我明白,所谓的“完美”,并非一蹴而就,而是日复一日的坚持和打磨。它不是简单的复制粘贴,而是对每一个细节的深挖和优化。我特别欣赏书中所传达的那种“不设上限”的态度,即使已经取得了巨大的成功,却依然保持着对自我突破的追求。这种精神,对于我们这些在各自领域努力奋斗的人来说,是一种莫大的鼓舞。它告诉我们,无论我们做什么,只要心怀敬畏,用心去做,就能够接近甚至达到我们心中的“完美”。这本书不仅仅是关于餐饮,更是一本关于人生态度的教科书,让我受益匪浅。

评分

《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》这本书,让我有机会以一种全新的视角去审视“美味”的定义。我以前总觉得,好吃就是好吃,没什么复杂的。但读了这本书之后,我才意识到,一道菜品的背后,蕴含了多少的心血和智慧。我尤其喜欢书中关于“创新”的讨论,它并没有为了创新而创新,而是在尊重传统的基础上,不断地探索和尝试。 我记得书中提到,他们是如何在保留经典口味的同时,又加入一些新的元素,让食客们始终保持新鲜感。这种平衡,不是那么容易做到的。它需要对市场有敏锐的洞察力,也需要对产品有深刻的理解。这本书让我明白了,真正的创新,是能够带来更好的体验,能够满足更广泛的需求,而不是为了标新立异。它是一本关于如何平衡传统与创新,如何用匠心去创造持久魅力的书,让我对“美食”有了更深的理解。

评分

这本书,我得说,它真的让我眼前一亮。我通常对那种过于强调“成功学”的书籍有些免疫,总觉得有些脱离实际。但《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》完全不同,它没有那些空泛的口号,而是用非常实在、非常生动的案例,讲述了一个品牌如何从无到有,从平凡到卓越的故事。我最欣赏的是书中对于“坚持”的描绘,那种不畏艰难、不惧挑战的毅力,真的让人肃然起敬。 尤其是在讲述他们如何应对各种挑战,如何在市场的变化中保持初心时,我感受到了那种强大的生命力。这不仅仅是一家餐厅的故事,更是一个关于如何在激烈的竞争中,找到自己的定位,并且不断超越自我的励志篇章。它让我明白,所谓的“完美”,并非一成不变,而是要在不断的尝试和改进中,才能最终实现。这本书给了我很多关于如何面对困难,如何坚持梦想的启示,让我充满了前进的动力。

评分

读完《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》,我感觉自己仿佛经历了一场心灵的洗礼。这本书不仅仅是介绍了一家餐厅,它更像是在讲述一个关于“传承”的故事。我被书中那些关于老一辈传承者和新一代接班人之间,那种亦师亦友、亦亲亦故的深厚情谊所打动。它让我们看到了,一个伟大的品牌,是如何将核心的理念和精神,一代一代地传递下去,并且在传承中不断发扬光大。 我尤其喜欢书中对于“时间”的描绘。很多时候,我们都急于求成,追求快速的成功,但这本书却告诉我们,真正的“完美”,需要时间的沉淀和酝酿。从食材的选择,到烹饪的手法,再到服务的细节,每一个环节都凝聚着无数个日夜的辛劳和智慧。它让我重新审视了“慢”的价值,以及在快节奏的生活中,如何去寻找和守护那份属于自己的“慢”与“静”。这本书不仅仅是一本关于餐饮的书,更是一本关于人生哲学、关于如何沉淀和积累的书,让我深受启发。

评分

这本书,哦,简直是我的近期最爱,那种感觉怎么形容呢?就像是收到了一份来自故乡的温暖包裹,里面装满了记忆中的味道和久违的亲切。第一次翻开的时候,我其实是带着一点点好奇和一丝丝的期待,毕竟“鼎泰丰”这个名字,对很多在外面漂泊的游子来说,早已不仅仅是一家餐厅,它承载了太多关于家、关于团圆、关于那些平凡却又珍贵的日常瞬间。当我真的沉浸在书页之间,那种感觉就如同我亲身走进了一间温馨的厨房,看着烟火在锅碗瓢盆间跳跃,闻着那股混合着面香、肉香、油香的熟悉味道,仿佛一切喧嚣都被隔绝在外,只剩下最纯粹的幸福感。 而且,这本书它不仅仅是在讲一个品牌的成长史,更是在讲述一种“温度”的传承。我特别喜欢其中描绘的那些细节,比如师傅们揉面时认真的表情,包小笼包时灵巧的手指,还有蒸笼里冒出的那股热气,每一处都充满了人情味。这不像是一些生硬的企业史,枯燥乏味,而是把一个企业的灵魂,用一种极其细腻、动人的方式呈现在读者面前。我常常在读到某一个故事时,会不自觉地停下来,回想起自己第一次吃鼎泰丰小笼包的情景,那种惊艳,那种满足,好像就在昨天。这本书让我重新认识了这个我熟悉的品牌,它不仅仅是一家餐厅,它更是一个关于坚持、关于匠心、关于如何用最真诚的心去对待每一位食客的故事。

评分

我一直认为,真正的“好”的东西,往往藏在那些最不显眼的地方。而《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》恰恰捕捉到了这一点。它没有把重点放在那些光鲜亮丽的外表,而是深入挖掘了鼎泰丰之所以成功的内在原因。我喜欢书中对“团队精神”的强调,那种集体协作、共同努力的氛围,让我感受到了一个强大团队的力量。 读这本书的时候,我仿佛看到了一幅幅画面:厨师们在厨房里默契配合,服务员们在餐厅里井然有序,每一个岗位上的员工,都在为同一个目标而努力。这种凝聚力,不是靠强制,而是靠一种共同的信念和目标。它让我深刻理解到,一个人的力量是有限的,但一个团结的团队,却能够创造出无限的可能。这本书不仅仅是一本关于餐饮的书,更是一本关于如何构建优秀团队,如何凝聚人心,如何实现集体卓越的书,让我受益匪浅。

评分

拿到这本《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》的时候,我其实是带着一种“嗯,又是一本关于美食的书”的心态,毕竟现在市面上关于餐饮的书籍琳琅满目,很多时候都显得有些套路化。但是,这本书真的给了我很大的惊喜。它没有那种高高在上的理论说教,也没有刻意去拔高什么,而是用一种非常接地气、非常真诚的笔触,带我走进了一个关于“完美”的独特视角。我印象最深刻的是书中对于“细节”的极致追求,那种一丝不苟的态度,让人肃然起敬。很多时候,我们可能会觉得小笼包里的汤汁、面皮的厚度,这些都是小事,但这本书却告诉我们,正是这些“小事”,构成了“完美”的基石。 我尤其喜欢书里对那些“隐形”的付出和努力的描绘,那些在厨房里默默奉献的厨师们,他们每天重复着相似的动作,但却始终保持着对品质的严苛。这种精神,我想不仅仅是在餐饮行业,在任何一个领域,都是弥足珍贵的。读这本书的时候,我能感受到作者的用心,他们没有把重点放在华丽的辞藻上,而是把更多的笔墨花在了如何将鼎泰丰那种“有温度”的服务和“完美”的出品,真实地传递给读者。它不是一本教你如何开餐厅的书,更像是一本关于如何用心做事、如何追求极致的启示录,让人读完之后,心中充满了力量和感动。

评分

做餐饮做到这个份上的确很厉害

评分

林静宜(作者): 采访这本书,我一直在“丢掉”,丢掉自以为是、丢掉理所当然、丢掉惯性思考。另一方面,我也一直在“学习”,学习体贴同理、学习感恩谦逊、学习洞察思考。

评分

员工日志,工作时的舞台表演,对客人贴心的服务,受益了

评分

感动!

评分

感动!

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有