從一家小籠包店到紐約時報評選的全球十大特色餐廳,從台北街頭的排隊店到國際知名餐飲品牌,鼎泰豐自1996年赴日本新宿展店開始,布局全球品牌十八年,擄獲無數消費者的心。
本書透過第一手的現場採訪與深掘,揭開鼎泰豐全球布局的成功關鍵因素,以及它如何因地制宜,創造感動人心的服務的祕密:包括如何從單店到全球百店,成功經營出國際品牌?如何用好食材、好人才,創造出全球分店排隊風潮?全方位達成數據管理、高標準品質控管的關鍵為何?進入全球布局的鼎泰豐,又是如何把品牌精神融入當地的策略伙伴,打造鼎泰豐流的料理藝術世界?
為什麼鼎泰豐可以維持高品質而不墜?這疑問一直到我最近來到台北的鼎泰豐本店,才得到了解答。這問題的背後,並不是簡單的公式,而是永不歇息的追求,正是這種不停探尋極致的旅程,激發了鼎泰豐與旗下的員工,為顧客帶來不斷的驚喜。
《大數據》作者 麥爾荀伯格
瑞士以一代代專業的「工匠」精神,打造了舉世聞名的鐘錶;台灣的鼎泰豐,以細緻的「手藝」精神,打造了小籠包世界。當目前美國高科技公司仍然傲視世界時,在台灣這個島上,我們有一項祕密武器可以對抗——那不是新竹園區,而是在台北信義路上,以小籠包聞名中外的鼎泰豐。
遠見‧天下文化事業群創辦人 高希均
鼎泰豐的成功不是藉由看得到的和可以計算的實體因素,而必須透過顧客的感受和情緒,才能化為圓滿而又充實的欣喜。譬如以鼎泰豐所給予顧客的現場服務來說,太少了是「怠慢」,太多了又變成「打擾」,像這樣貼心卻又拿捏恰到好處的境界,不是藝術創作,是什麼?
台大管理學院首任院長、台灣董事學會理事長 許士軍
很多人在做小籠包,但是鼎泰豐就是可以脫穎而出,獨樹一格,因為其背後是以一種更嚴謹、更堅持、更負責的核心態度所應運的整體結果。歸根究柢還是鼎泰豐本身的「好」,細細揉摺出一切的光華與成就!
公益平台文化基金會 董事長 嚴長壽
林靜宜
國立台北大學企管所畢業。曾任《遠見》記者、《30》主編。主要作品有《台積電的綠色力量:21個關鍵行動打造永續競爭力》、《捷安特傳奇:GIANT全球品牌經營學》、《微笑走出自己的路:施振榮的Smile學,20堂創業、創新、人生課》、《改變成功的定義:白袍CEO蔡長海的利他願景學》、《愛,讓孩子做自己:我這樣教出季衡與季剛》 、《淚光奇蹟:陪伴曉鈴的病床手記》、《發現台灣藍海》等書(以上皆由天下文化出版)。
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拿到《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》这本书,我最先感受到的是一种踏实感。它不像一些书籍那样,上来就讲一些大道理,而是从最基础、最实在的地方讲起。我尤其喜欢书中对“初心”的强调,那种不忘根本、不忘最初的热情,是支撑一个企业不断前进的动力。 它描绘了鼎泰丰从一个小小的店面,一步步发展壮大,但始终没有忘记自己最初的目标和愿景。这种坚持,让我看到了一个企业最核心的灵魂。在如今这个充满浮躁的时代,这本书就像一股清流,提醒着我们,无论走到哪里,都不要忘记自己出发时的那份纯粹。它是一本关于如何保持初心,如何在喧嚣中坚守自我的书,让我读完之后,心中充满了平静和力量。
评分坦白说,我是一个对“品牌”概念比较模糊的人。我只知道哪些东西好吃,哪些东西方便。但是,《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》这本书,让我对“品牌”有了更深层次的认识。它不仅仅是在讲述一个餐厅的故事,更是在讲述一个企业如何通过不懈的努力,建立起自己的独特价值和声誉。我特别欣赏书中对“信任”的描绘。 它讲述了鼎泰丰如何一步步赢得顾客的信任,以及这种信任是如何成为他们最宝贵的财富。这种信任,并非一朝一夕可以建立,而是需要通过长期的、持续的优质服务和产品来赢得。它让我意识到,一个强大的品牌,不仅仅是广告宣传,更是背后无数次真诚的付出和对品质的坚守。这本书是一本关于如何建立和维护一个值得信赖的品牌的教科书,让我对商业运作有了更深刻的思考。
评分第一次阅读《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》,我脑海中浮现的画面,不是金碧辉煌的餐厅,而是那些充满生活气息的厨房场景。这本书最吸引我的地方,在于它没有把鼎泰丰塑造成一个遥不可及的神话,而是将它置于一个充满人情味的环境中。我能感受到作者在字里行间流露出的对这家餐厅的深厚情感,以及对其中每一位工作人员的尊重。它所描绘的“温度”,并不仅仅是指食物的热度,更是指人与人之间、人与食物之间那种温暖的连接。 书中关于顾客体验的描述,也让我印象深刻。它没有刻意去渲染服务有多么周到,而是通过一些微小的细节,展现了鼎泰丰如何让每一位顾客感受到被重视和被关怀。这让我联想到自己曾经的用餐经历,那种宾至如归的感觉,并非来自于华丽的装修,而是来自于一种真诚的服务态度。这本书让我意识到,真正的“完美”,不仅仅在于出品的精湛,更在于能够触动人心的那份“温度”。它是一本关于如何用真心去经营,用爱去对待每一个细节的书,值得我们细细品味。
评分说实话,我一直觉得“完美”这个词,在现实生活中是很难达到的,甚至有些虚无缥缈。但是,《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》这本书,却让我看到了“完美”的可能性,以及它背后付出的巨大努力。这本书不仅仅是关于一家餐厅,它更像是一部关于“工匠精神”的生动写照。我喜欢它在描述每一样菜品时,那种细致入微的笔触,从食材的选择,到制作的每一个步骤,都充满了对传统的尊重和对创新的探索。当我读到关于他们如何处理食材,如何掌握火候,如何保证每一笼小笼包都拥有完美的汤汁时,我仿佛看到了无数双手在精益求精地工作。 这本书让我明白,所谓的“完美”,并非一蹴而就,而是日复一日的坚持和打磨。它不是简单的复制粘贴,而是对每一个细节的深挖和优化。我特别欣赏书中所传达的那种“不设上限”的态度,即使已经取得了巨大的成功,却依然保持着对自我突破的追求。这种精神,对于我们这些在各自领域努力奋斗的人来说,是一种莫大的鼓舞。它告诉我们,无论我们做什么,只要心怀敬畏,用心去做,就能够接近甚至达到我们心中的“完美”。这本书不仅仅是关于餐饮,更是一本关于人生态度的教科书,让我受益匪浅。
评分《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》这本书,让我有机会以一种全新的视角去审视“美味”的定义。我以前总觉得,好吃就是好吃,没什么复杂的。但读了这本书之后,我才意识到,一道菜品的背后,蕴含了多少的心血和智慧。我尤其喜欢书中关于“创新”的讨论,它并没有为了创新而创新,而是在尊重传统的基础上,不断地探索和尝试。 我记得书中提到,他们是如何在保留经典口味的同时,又加入一些新的元素,让食客们始终保持新鲜感。这种平衡,不是那么容易做到的。它需要对市场有敏锐的洞察力,也需要对产品有深刻的理解。这本书让我明白了,真正的创新,是能够带来更好的体验,能够满足更广泛的需求,而不是为了标新立异。它是一本关于如何平衡传统与创新,如何用匠心去创造持久魅力的书,让我对“美食”有了更深的理解。
评分这本书,我得说,它真的让我眼前一亮。我通常对那种过于强调“成功学”的书籍有些免疫,总觉得有些脱离实际。但《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》完全不同,它没有那些空泛的口号,而是用非常实在、非常生动的案例,讲述了一个品牌如何从无到有,从平凡到卓越的故事。我最欣赏的是书中对于“坚持”的描绘,那种不畏艰难、不惧挑战的毅力,真的让人肃然起敬。 尤其是在讲述他们如何应对各种挑战,如何在市场的变化中保持初心时,我感受到了那种强大的生命力。这不仅仅是一家餐厅的故事,更是一个关于如何在激烈的竞争中,找到自己的定位,并且不断超越自我的励志篇章。它让我明白,所谓的“完美”,并非一成不变,而是要在不断的尝试和改进中,才能最终实现。这本书给了我很多关于如何面对困难,如何坚持梦想的启示,让我充满了前进的动力。
评分读完《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》,我感觉自己仿佛经历了一场心灵的洗礼。这本书不仅仅是介绍了一家餐厅,它更像是在讲述一个关于“传承”的故事。我被书中那些关于老一辈传承者和新一代接班人之间,那种亦师亦友、亦亲亦故的深厚情谊所打动。它让我们看到了,一个伟大的品牌,是如何将核心的理念和精神,一代一代地传递下去,并且在传承中不断发扬光大。 我尤其喜欢书中对于“时间”的描绘。很多时候,我们都急于求成,追求快速的成功,但这本书却告诉我们,真正的“完美”,需要时间的沉淀和酝酿。从食材的选择,到烹饪的手法,再到服务的细节,每一个环节都凝聚着无数个日夜的辛劳和智慧。它让我重新审视了“慢”的价值,以及在快节奏的生活中,如何去寻找和守护那份属于自己的“慢”与“静”。这本书不仅仅是一本关于餐饮的书,更是一本关于人生哲学、关于如何沉淀和积累的书,让我深受启发。
评分这本书,哦,简直是我的近期最爱,那种感觉怎么形容呢?就像是收到了一份来自故乡的温暖包裹,里面装满了记忆中的味道和久违的亲切。第一次翻开的时候,我其实是带着一点点好奇和一丝丝的期待,毕竟“鼎泰丰”这个名字,对很多在外面漂泊的游子来说,早已不仅仅是一家餐厅,它承载了太多关于家、关于团圆、关于那些平凡却又珍贵的日常瞬间。当我真的沉浸在书页之间,那种感觉就如同我亲身走进了一间温馨的厨房,看着烟火在锅碗瓢盆间跳跃,闻着那股混合着面香、肉香、油香的熟悉味道,仿佛一切喧嚣都被隔绝在外,只剩下最纯粹的幸福感。 而且,这本书它不仅仅是在讲一个品牌的成长史,更是在讲述一种“温度”的传承。我特别喜欢其中描绘的那些细节,比如师傅们揉面时认真的表情,包小笼包时灵巧的手指,还有蒸笼里冒出的那股热气,每一处都充满了人情味。这不像是一些生硬的企业史,枯燥乏味,而是把一个企业的灵魂,用一种极其细腻、动人的方式呈现在读者面前。我常常在读到某一个故事时,会不自觉地停下来,回想起自己第一次吃鼎泰丰小笼包的情景,那种惊艳,那种满足,好像就在昨天。这本书让我重新认识了这个我熟悉的品牌,它不仅仅是一家餐厅,它更是一个关于坚持、关于匠心、关于如何用最真诚的心去对待每一位食客的故事。
评分我一直认为,真正的“好”的东西,往往藏在那些最不显眼的地方。而《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》恰恰捕捉到了这一点。它没有把重点放在那些光鲜亮丽的外表,而是深入挖掘了鼎泰丰之所以成功的内在原因。我喜欢书中对“团队精神”的强调,那种集体协作、共同努力的氛围,让我感受到了一个强大团队的力量。 读这本书的时候,我仿佛看到了一幅幅画面:厨师们在厨房里默契配合,服务员们在餐厅里井然有序,每一个岗位上的员工,都在为同一个目标而努力。这种凝聚力,不是靠强制,而是靠一种共同的信念和目标。它让我深刻理解到,一个人的力量是有限的,但一个团结的团队,却能够创造出无限的可能。这本书不仅仅是一本关于餐饮的书,更是一本关于如何构建优秀团队,如何凝聚人心,如何实现集体卓越的书,让我受益匪浅。
评分拿到这本《鼎泰丰: 有溫度的完美 (第2版)》的时候,我其实是带着一种“嗯,又是一本关于美食的书”的心态,毕竟现在市面上关于餐饮的书籍琳琅满目,很多时候都显得有些套路化。但是,这本书真的给了我很大的惊喜。它没有那种高高在上的理论说教,也没有刻意去拔高什么,而是用一种非常接地气、非常真诚的笔触,带我走进了一个关于“完美”的独特视角。我印象最深刻的是书中对于“细节”的极致追求,那种一丝不苟的态度,让人肃然起敬。很多时候,我们可能会觉得小笼包里的汤汁、面皮的厚度,这些都是小事,但这本书却告诉我们,正是这些“小事”,构成了“完美”的基石。 我尤其喜欢书里对那些“隐形”的付出和努力的描绘,那些在厨房里默默奉献的厨师们,他们每天重复着相似的动作,但却始终保持着对品质的严苛。这种精神,我想不仅仅是在餐饮行业,在任何一个领域,都是弥足珍贵的。读这本书的时候,我能感受到作者的用心,他们没有把重点放在华丽的辞藻上,而是把更多的笔墨花在了如何将鼎泰丰那种“有温度”的服务和“完美”的出品,真实地传递给读者。它不是一本教你如何开餐厅的书,更像是一本关于如何用心做事、如何追求极致的启示录,让人读完之后,心中充满了力量和感动。
评分做餐饮做到这个份上的确很厉害
评分林静宜(作者): 采访这本书,我一直在“丢掉”,丢掉自以为是、丢掉理所当然、丢掉惯性思考。另一方面,我也一直在“学习”,学习体贴同理、学习感恩谦逊、学习洞察思考。
评分员工日志,工作时的舞台表演,对客人贴心的服务,受益了
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